第一、抄表人員的工作責任心。這是最基本的也是最重要的一點，“態(tài)度決定一切”這是一句非常正確的名言，做事成功與否，態(tài)度是最重要的。不同的態(tài)度會讓我們對同一件事采取完全不同的做法，從而得到不同的結(jié)果，就像潮起潮落一樣，人生總是順境和逆境的交替起伏，只有保持積極正確的態(tài)度，才能夠以坦然平和的內(nèi)心來面對，不會被榮譽和金錢沖昏了頭腦，也不會在遭受打擊和困厄時一蹶不振。在日常的生活和工作中，積極的態(tài)度不但可以維護和改善我們的人際關(guān)系，還有助于我們保持冷靜理智的頭腦和良好的情緒狀態(tài)，將自己的能力充分發(fā)揮出來，無論在何種情況下，都努力獲得最好的結(jié)果。所以說，態(tài)度決定一切，好的態(tài)度不但會對我們做人產(chǎn)生正面的作用，還決定了我們做事的成效高低。畢竟抄表不是一件輕松的活，幾乎天天都在室外風吹日曬，夏天烈日當空冬天寒風凜冽，工作的辛苦是可想而知的，如果心態(tài)擺不正，那么就根本談不上抄好表保證抄表質(zhì)量。對于抄表人員的責任應(yīng)該非常明確，那就是“采集表務(wù)信息的準確、及時，并通過服務(wù)獲得用戶的理解與認可”，在主觀上能積極完成自己本崗位職責和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項抄表工作任務(wù)，只有這樣才能從根本上確保抄表質(zhì)量。對于思想教育這方面，我認為無論是業(yè)務(wù)科以及九堡所、特殊崗位監(jiān)管小組還是分公司領(lǐng)導(dǎo)班子，需要經(jīng)常進行對抄表人員思想教育，讓其明白抄表工作的重要性，只有在思想上有了更深入的認識，才又可能去認認真真地完成抄表工作，以實現(xiàn)提高抄表質(zhì)量的目標。

　　第二、水表本身的因素以及情況分析。眾所周知，新表和在用水表的計量特性是不同的，由于水表機械部件的磨損和使用條件的影響，會對水表的計量誤差產(chǎn)生影響，尤其是大表，在這一方面的情況更加明顯。下圖是水表（尤其是大表）在計量上的效率分析，通過圖形我們可以發(fā)現(xiàn)通過圖形我們可以發(fā)現(xiàn)水量計量的效率與水表本身的計量特性和用戶的用水特性有關(guān)兩方面的因素有關(guān)。 水表本身的計量特性，是指水表的口徑，計量等級和誤差特性等參數(shù)，這些參數(shù)，是可以通過技術(shù)和管理上的措施來加以控制的。而用戶的用水特性，是指用戶用水流量值隨時間的變化規(guī)律，一般小表的用水特性是比較有規(guī)律，而大表的這一因素是供水企業(yè)無法控制，但是，可以通過一定的手段來觀測，并且可以在對歷史數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)上對用戶未來的用水特性進行預(yù)測。所以對于這點的認識也是相當重要的，不是抄表人員的素質(zhì)有了就萬事大吉了，如果抄表人員對水表的屬性或者工作情況不聞不問，而是“死”抄表的話，那么抄表質(zhì)量肯定是無法提高的。比如說去抄一個表，該表上個月用水量為一萬噸，而到了這個月卻只有一百噸了，此時抄表人員不應(yīng)該只停留在表面上——確實沒有抄錯。對于這方面的問題，我個人認為可以對每個用戶的歷史用水量建立數(shù)據(jù)庫，掌握用戶的基本用水特性曲線，當實際抄表數(shù)與曲線不相吻合時，從供用水雙方尋找原因，了解用戶的生產(chǎn)、水表的運行情況等等，結(jié)合實際情況通過各個方面的原因進行分析研究，找出問題的所在再去處理問題，這樣才能確保真正意義上的確保抄表質(zhì)量。

　　第三、表井及其附屬設(shè)施。表井及其附屬設(shè)施包括井圈、井蓋、底板以及周邊的環(huán)境，表井及其附屬設(shè)施的好壞對抄表質(zhì)量也起著相當大的影響，如果表井及其附屬設(shè)施有嚴重問題，無論抄表人員有多敬業(yè)、水表有多精準，那么一切都是徒勞的。比如說水表被淹或者被埋（這種情況在下沙尤為突出，由于分公司管轄區(qū)域靠錢塘江非常近，地下水位是非常高的，表井非常容易積水；還有就是開發(fā)區(qū)還處于進一步開發(fā)當中，經(jīng)常有施工導(dǎo)致表井被埋或者堆壓），如果一個兩個有問題的話，只要抄表人員有責任心肯定能解決的，但如果整個分公司有10％甚至更高比例的表井存有問題，需要抄表人員一一解決處理的話，即使再有責任心也于事無補，因為一旦問題過多，抄表人員將沒有更多的時間去解決這些問題，最終導(dǎo)致只能進行估表，也就影響了抄表質(zhì)量。所以在進行水表安裝時，一定要保證水表表井及其附屬設(shè)施的質(zhì)量，盡量讓表井內(nèi)少積水，以便能保證更好的抄到表。同時在用戶接水時，需嚴正告知用戶，用戶有義務(wù)保護好供水設(shè)施，不得在供水管道上堆放物料或進行建筑，應(yīng)保證計費水表、表井（箱）及附屬設(shè)施的完好，保持表井內(nèi)清潔無積水。配合供方抄驗表及協(xié)助做好水表等設(shè)施的更換、維護工作。因用戶表井占壓、損壞及用戶責任等原因?qū)е虏荒艹炈頃r，供方可根據(jù)需方上三個月或往年同期最高月用水及用水量增加趨勢估算本期水量水費。如用戶三個月不能解決妨礙抄驗表問題，供方不退還多估水費。這樣在保證表井質(zhì)量的前提下，使得用戶盡可能的保證表井及其附屬設(shè)施的完好性，這樣才能更好地完成抄表工作，也才能更大限度的保障抄表質(zhì)量。

　　第四、用戶的理解以及配合。一個抄表人員整個月下來需要抄收幾千個水表，跑上百公里的路，工作量是比較大的，而且由于時間所限，必須在某個時段以前完成抄表工作，所以速度也必須快。但此時如果得不到用戶的理解以及配合，需要等負責人出來一同進去、需要簽字登記、不準騎車進入等等，抄表人員工作比較繁重，對于其希望盡早完成抄表也是可以理解的，此時對于用戶的要求需要耗上半個小時甚至一個小時，有可能會出現(xiàn)一些煩躁的情緒，這樣會嚴重影響抄表的工作，那么抄表質(zhì)量也很難有所保證。雖然用戶作為一個公司對于她的規(guī)章制度我們是應(yīng)該遵循，這一點無勿庸置疑，但在遵守其規(guī)章制度的前提下也是應(yīng)該可以靈活變化的，一方面通過抄表人員主動、細致入微的工作來獲得用戶的認可和理解；另一方面通過客戶服務(wù)中心與用戶取得聯(lián)系，與用戶達成協(xié)議（比如可以免登記出入、提前通知用戶做好準備等等），這樣就可以確保抄表人員的工作能順利進行，也可以更好的提升抄表質(zhì)量。

　　第五、一定的獎懲措施。有這么一個故事，說的是一個酋長為了測試部落青壯年們的膽識，帶著大家上了一個山頭，山頭上有一棵大樹,他要求大家攀住大樹上的長樹藤,蕩到對面山頭上去,兩座山之間隔著的是一條深不見底的山澗。結(jié)果是：1）酋長要求下，大約只有6％的人立即自動自發(fā)地蕩了過去；2）酋長帶頭下，又有20％的人跟著蕩了過去；3）酋長承諾有金幣獎賞，至少有60％的人隨后就蕩了過去；4）剩下的是不愿冒風險，也不稀罕獎賞。突然間一頭獅子從后面追來，這些人驚慌失措，激發(fā)了本能，爭先恐后地蕩了過去。這個故事說明了這樣一個道理：一個組織中只有極少數(shù)人會有自動自發(fā)的工作激情，這些人是為了實現(xiàn)自我價值而工作的；部分人是需要在領(lǐng)導(dǎo)帶頭下才能積極工作；而絕大多數(shù)人是需要在物質(zhì)刺激(正激勵)下才會努力工作；少數(shù)人是需要在恐嚇(負激勵)下才愿做好工作。所以說一定程度的精神或者物質(zhì)的獎懲措施還是必不可少的，畢竟現(xiàn)在不是共產(chǎn)主義社會，人們的思想境界也不可能如此之高，做的好與做的壞所能得到的如果都一樣的話，那么打擊了做得好的信心，導(dǎo)致其也降低工作質(zhì)量。所以說對于抄表人員來講，一定的獎懲措施是必不可少的，這樣才能更好的激勵其做好本職工作，具體考核可按集團或者分公司的相關(guān)規(guī)定對其進行考核，以期對其進行一定的獎懲措施。發(fā)現(xiàn)好的給予獎勵，查到不好的給予懲罰，這樣才能更好的激勵抄表人員的工作熱情，也才能更好的提升抄表質(zhì)量。

　　抄表是水表管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響到水費的回收，牽涉到供水部門與用戶是利益，對此進行全面管理和執(zhí)行是非常必要的，如果放松這個環(huán)節(jié)，可能在其它方面所作的努力都會付諸東流，得不到相應(yīng)的回報。我相信，如果以上五點都能得到很好的保障，也可以很好的去實現(xiàn)的話，那么提高抄表質(zhì)量不僅僅是一句停留在表面上的空話，而是可以得以實現(xiàn)的美好事件，無論對公司還是用戶都有著非同一般的意義。