1月23日起，罕見“超級寒潮”突襲申城，短時大范圍降溫讓水表、水管等供水設(shè)施進(jìn)入了“速凍”模式，嚴(yán)重冰凍導(dǎo)致多處區(qū)域斷水，隨后申城氣溫快速回升，不少供水設(shè)施因熱膨脹出現(xiàn)爆裂、滲漏現(xiàn)象。面對突如其來的災(zāi)害，城投水務(wù)集團(tuán)廣大干部職工眾志成城奮戰(zhàn)在“抗寒潮、保供水”第一線，經(jīng)歷了前所未有的嚴(yán)峻考驗。
一、嚴(yán)陣以待，提前部署抗寒工作
為減少寒潮對供水工作造成的不利影響，水務(wù)集團(tuán)提前部署各項措施，應(yīng)對冰雪寒潮天氣。
各供水企業(yè)提前落實接線話務(wù)員全員上崗;備妥十余輛大型搶修機(jī)具、60余支搶修隊伍隨時待命;準(zhǔn)備好充足的備品備件，包括各類水表90000余只，為及時更換凍裂水表提供了保障;對重要道路1000多公里進(jìn)行了事先巡檢，并對1200多項外露供水設(shè)施完成了防凍包扎。
對于已接管二次供水小區(qū)，在寒潮來臨前已完成了全部二次供水設(shè)施防凍包扎工作，對于未進(jìn)行二次供水設(shè)施接管的小區(qū)，則加大了宣傳力度，提醒小區(qū)物業(yè)及時做好外露管道的防凍包扎工作，避免因二次供水設(shè)施凍壞而影響居民生活。
在寒潮到來之前，水務(wù)集團(tuán)通過網(wǎng)站、微博、微信，以圖片、視頻等形式宣傳防凍保暖常識和水管解凍方法，并通過上海電視臺新聞綜合頻道“夜線約見”欄目，向廣大市民介紹供水設(shè)施的防凍保暖知識。抄表員一旦在抄表過程中發(fā)現(xiàn)水表環(huán)境存在隱患，也會及時提醒用戶注意用水設(shè)備的防凍保暖，并指導(dǎo)他們進(jìn)行防凍包扎。
二、全力以赴，積極應(yīng)對寒潮考驗
自1月23日寒潮來襲，極低溫的冰凍嚴(yán)寒天氣對按照零下3-5度抗寒設(shè)計的申城供水設(shè)施造成了不小的影響，供水熱線和威玲快線遭遇了集中爆發(fā)式的來電報修。寒潮期間，共接電超過90000多通，其中24日是供水熱線成立以來接電量最多的一天。由于來電相對集中，不可避免地還是有部分用戶無法及時打進(jìn)電話。為此，水務(wù)集團(tuán)向廣大市民提供了物業(yè)熱線等多渠道報修途徑，并通過各大媒體、網(wǎng)站、微博、微信向市民宣傳水管保暖和應(yīng)急化凍方法。
據(jù)統(tǒng)計，截至1月31日，供水熱線及威玲快線共接聽來電報修和咨詢9萬余通，下派寒潮工單6萬1千余件，更換水表8萬7千余只，搶修管網(wǎng)漏損3200余起。共出動搶修隊伍60余支，1500余名搶修人員24小時待命，不間斷搶修，積極做好搶修工作。目前，管網(wǎng)漏損修復(fù)已超過86%、二次供水設(shè)施搶修已完成85%、水表更換工作已完成超過86.76%。
三、夜以繼日，經(jīng)受“后寒潮”考驗
氣溫回暖給供水管道帶來了二次“傷壞”，全市水管裂開的報修驟增的同時，地下大口徑管網(wǎng)也未能幸免。1月27日，外環(huán)外圈虹梅南路下匝道邊的一根DN3500原水管道發(fā)生漏水，導(dǎo)致附近路段嚴(yán)重積水。原水公司和排水公司通力合作，迅速組織搶修隊伍趕赴現(xiàn)場進(jìn)行24小時不斷水搶修，確保長橋水廠正常生產(chǎn)、將居民供水受到的影響降至最低。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，水務(wù)集團(tuán)區(qū)域內(nèi)共有42處DN500以上原水、供水管道發(fā)生漏水，目前供水管道已全部完成修復(fù)，還有3根原水管道正在緊張搶修中。
針對水管裂開報修驟增的情況，水務(wù)集團(tuán)各下屬單位通力合作，一方面確保各水廠滿負(fù)荷運行，保質(zhì)保量保壓提供出廠水，在仍有部分水管滲漏的情況下保障居民用水;另一方面加大搶修力度，確保60余支搶修隊伍以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場，一旦出現(xiàn)大口徑管道漏水事件，立即調(diào)配人力物力進(jìn)行搶修。
四、眾志成城，感人事跡暖人心
“寒潮”期間，朋友圈里的“凍手哥”引發(fā)了社會的關(guān)注，使得供水人在此場“抗寒”保衛(wèi)戰(zhàn)中的付出得到了大家的認(rèn)可和理解。然而，“凍手哥”只是千千萬萬在此場保衛(wèi)戰(zhàn)中無私奉獻(xiàn)的水務(wù)人的一個縮影。在此次“霸王級”寒潮中，水務(wù)集團(tuán)各直屬單位廣大干部職工眾志成城奮戰(zhàn)“抗寒潮、保供水”第一線，每個人都是這場戰(zhàn)役中的英雄。
為了保證24小時不間斷接電，熱線接線人員加班加點不眠不休。一個接線員一上午要接電話近百個，為了不耽誤接聽電話，都顧不上喝口水，吃飯也是匆匆扒拉幾口又繼續(xù)投入服務(wù)。連日來電量居高不下，熱線一直處于超負(fù)荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)，聲音早已沙啞，不少接線員出現(xiàn)了感冒發(fā)燒癥狀，但大家輕傷不下火線，面對用戶的質(zhì)疑和不滿，依舊熱情地接聽著用戶的來電，認(rèn)真記錄、耐心解釋、加緊派單、跟蹤處理。各供水管理所服務(wù)科也全員上陣24小時全天候運行，管網(wǎng)科、站點人員24小時值班，努力確保工作單第一時間得到處理。
為了盡量減小施工的影響，斷水維修大多都放在了夜間進(jìn)行，搶修人員在低溫寒冷的深夜連續(xù)施工，從聽漏到修復(fù)長達(dá)30多小時。在搶修現(xiàn)場，搶修人員只要想到能盡快恢復(fù)用戶用水，再多的辛苦也值得。
為最大限度緩解用戶用水困難，集團(tuán)及各單位黨團(tuán)員也迅速抽調(diào)人手，自發(fā)組織先鋒隊、突擊隊投入到對外服務(wù)最急切、最需要的地方，全力以赴打好供水保衛(wèi)戰(zhàn)。
1月30、31日，水務(wù)集團(tuán)黨政組織緊急動員，召集集團(tuán)本部及8家直屬單位200余名黨團(tuán)員利用雙休日參加“抗擊寒潮、保障供水”專項志愿者服務(wù)行動，志愿者們積極投身到熱線接聽、用水咨詢服務(wù)、小區(qū)走訪、換表等志愿服務(wù)中，緊急馳援供水企業(yè)做好供水服務(wù)保障工作。有的志愿者使用私家車參與社區(qū)巡訪，有的值夜班后仍堅持參加雙休日營業(yè)廳接待，有的發(fā)燒仍堅持走訪社區(qū)。
此次行動完成了楊浦、閘北、寶山、普陀、虹口、長寧等六個區(qū)255個社區(qū)的巡訪任務(wù)，迅速上報了8個用水困難較為突出的社區(qū)，當(dāng)夜解決了曹楊八村等小區(qū)用戶的用水困難，更換水表1500余只。
生命之水長流不息，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境。水務(wù)集團(tuán)的員工以自己的實際行動履行承諾，為保障市民正常用水和城市安全運行貢獻(xiàn)力量。
