2013水業(yè)戰(zhàn)略論壇12日至13日在北京舉行，主辦方中國水網(wǎng)在論壇上提供的《中國70個(gè)城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究報(bào)告》顯示，2012年，在水價(jià)、穩(wěn)定性、水質(zhì)等7個(gè)供水服務(wù)行業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，用戶對(duì)水質(zhì)的滿意度最低。

為了解用戶意見，衡量用戶對(duì)供水服務(wù)行業(yè)的總體滿意度；了解用戶對(duì)供水服務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域重要性的看法，評(píng)估供水企業(yè)在這些關(guān)鍵領(lǐng)域的表現(xiàn)，中國水網(wǎng)此前針對(duì)全國70個(gè)城市進(jìn)行供水服務(wù)滿意度調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，在滿分為750分的評(píng)價(jià)體系中，用戶對(duì)供水穩(wěn)定性的滿意度最高，為519.34分，賬單及交費(fèi)方式、水價(jià)及客戶服務(wù)的滿意度分別以513.52分、487.48分和486.99分排在2-4位，且均高于供水總體服務(wù)滿意度指數(shù)；企業(yè)整體形象和客戶溝通滿意度則分別得到469.62分和440.09分；此次調(diào)查中，用戶對(duì)水質(zhì)的滿意度最低，僅為437.62分。最終得到供水總體服務(wù)滿意度指數(shù)為479.02分。

從供水水質(zhì)來看，37%的被調(diào)查對(duì)象對(duì)水質(zhì)總體感到滿意，21%感到不滿意；對(duì)于供水的清潔程度，31%的被調(diào)查者感到滿意，38%不滿意。

分城市看，全國70個(gè)城市中，廣州市的供水水質(zhì)滿意度指數(shù)最高，南昌、江陰、上海、紹興等城市緊隨其后。

報(bào)告指出，此次調(diào)查結(jié)果顯示，在供水服務(wù)用戶滿意度體系的7個(gè)二級(jí)評(píng)測指標(biāo)中，水質(zhì)是影響用戶滿意度的最重要因素，同時(shí)也是拉低用戶滿意度的首要因素。提高供水行業(yè)服務(wù)水平的首要有效途徑就是提高供水質(zhì)量。

報(bào)告認(rèn)為，提高供水水質(zhì)是一個(gè)全球趨勢，如何合理控制成本、整合資源、提高效率，成為供水企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。但另一方面，水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的提高將有利于為供水市場的良性發(fā)展創(chuàng)造健康的環(huán)境，供水企業(yè)的升級(jí)改造以及對(duì)新建項(xiàng)目要求的提高也將為供水市場的發(fā)展注入新的增長動(dòng)力。