為強(qiáng)力推進(jìn)全市“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動的深入開展，加快供水服務(wù)品牌的創(chuàng)建，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，11月27日，唐山市自來水公司供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系正式發(fā)布并試運(yùn)行。

推行公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是市委、市政府在今年“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動中作出的重要部署，也是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，提升公共服務(wù)質(zhì)量和水平，建設(shè)服務(wù)型政府作出的重要舉措。市自來水公司作為全市首批推行公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的試點(diǎn)單位之一，在開展這項(xiàng)活動中，堅持“高站位、大格局、全覆蓋、嚴(yán)規(guī)范、促服務(wù)”的原則，緊密結(jié)合城市供水工作實(shí)際，詳細(xì)制定實(shí)施方案，周密安排部署，狠抓工作落實(shí)。按照《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》的相關(guān)要求，組織學(xué)習(xí)考察，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抽調(diào)骨干力量，成立了編寫小組，廣泛收集國家及行業(yè)最新發(fā)布的與供水業(yè)務(wù)相關(guān)的各類法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)文件、技術(shù)規(guī)范等，特別是涉及企業(yè)行為、約束企業(yè)服務(wù)、提高企業(yè)處理技術(shù)、處理工藝的標(biāo)準(zhǔn)，最終高標(biāo)準(zhǔn)順利完成了《供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件》的編寫。

該體系文件主要是以服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)三大內(nèi)容為支撐，涉及公司生產(chǎn)經(jīng)營、設(shè)備管理、安全運(yùn)行、供水服務(wù)、黨建工作等共計20類事項(xiàng)，其中包括管理制度、服務(wù)流程、技術(shù)規(guī)范等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)585個，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)163個，形成了近50萬字、748個文件的供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

此外，該公司通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，還建立起了一套指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)管理運(yùn)行保障機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)不斷提升服務(wù)的新機(jī)制，并以推行供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作為平臺，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，充分發(fā)揮行業(yè)示范引領(lǐng)作用，更好地服務(wù)唐山百姓、服務(wù)唐山經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，助推“兩個環(huán)境”建設(shè)。