城區(qū)自來(lái)水用戶達(dá)6.2萬(wàn)戶，5年增加2萬(wàn)余戶

瀏陽(yáng)網(wǎng)10月22日訊（記者 李丹）今年70歲的張桂珍住在荷花街道唐洲社區(qū)望城組。在天馬路一側(cè)的山坡上住了幾十年，但她感覺(jué)這兩年才真正享受到如城里人一樣的待遇，其中用上自來(lái)水算得上是一個(gè)標(biāo)志性的轉(zhuǎn)折。

事件家里通了自來(lái)水，再也不用擔(dān)心沒(méi)水用

張桂珍家離天馬大橋不過(guò)百余米距離。在五六年前，這里還是城郊結(jié)合部。“以前非常羨慕橋那頭的人家。”她說(shuō)，在天馬大橋的另一側(cè)，路面寬敞、環(huán)境整潔、家家戶戶有自來(lái)水用。而她家所用的還是一口老水井的水，由于所處位置較高，遇到枯水時(shí)節(jié)，即便用水泵也難以將水抽上去。

改變發(fā)生在2010年。當(dāng)年，由于水井所在位置需要建設(shè)加油站而不得不廢棄。“當(dāng)時(shí)我們還擔(dān)心，不知道到哪里去取水。”不過(guò)她并不知道，早在2009年市自來(lái)水公司便已決定逐步延伸天馬路的供水主管網(wǎng)。

到2010年8月，張桂珍家安裝上了自來(lái)水管，源源不斷的自來(lái)水流進(jìn)她家。采訪之時(shí)，已是午飯時(shí)間。她打開(kāi)水龍頭，淘米煮飯，“再也不用擔(dān)心沒(méi)水用了。”

“新房子那邊同樣通了自來(lái)水，以后住到那邊也很方便。”老人家的兒子王建波告訴記者，他家的安置房在天馬路往東五百米開(kāi)外，自來(lái)水也通到了那里。

數(shù)據(jù)五年之間，城區(qū)用戶增加55%

供水管網(wǎng)就好比城市的血管，其延伸的廣度決定了多少市民能用上自來(lái)水。

記者從市自來(lái)水公司了解到，在2007年初城區(qū)自來(lái)水用戶為4萬(wàn)戶左右，而到今年增至6.2萬(wàn)余戶。五年之間，城區(qū)自來(lái)水用戶增加55%。

“其中除中心城區(qū)樓盤(pán)開(kāi)發(fā)增加用戶密度外，更多的來(lái)自于管網(wǎng)延伸，讓越來(lái)越多的地方通了自來(lái)水。”市自來(lái)水公司管網(wǎng)科科長(zhǎng)魏超元介紹。如僅在去年，市自來(lái)水公司便投資560余萬(wàn)元延伸城市供水主干管網(wǎng)，拉通了瀏陽(yáng)河中路、瀏躍公路、天馬路、西湖山公園等區(qū)域供水主干管。

變化：為用戶提供“水保姆”式服務(wù)

供水聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，供水服務(wù)質(zhì)量與市民生活品質(zhì)息息相關(guān)。保障越來(lái)越多的市民家庭用上安全放心的自來(lái)水的同時(shí)，供水服務(wù)也在發(fā)生著變化。

從2010年10月開(kāi)始，市自來(lái)水公司開(kāi)通客戶服務(wù)熱線83630110，一年接聽(tīng)量在一萬(wàn)人次以上，對(duì)用戶反映的問(wèn)題做到一個(gè)電話解決到位，真正實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。為加強(qiáng)與用戶的溝通，今年市自來(lái)水公司還啟動(dòng)了供水服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)小區(qū)為用戶排憂解難、邀請(qǐng)用戶親臨三水廠、與網(wǎng)友在線交流等方式，零距離與用戶溝通。

“以用戶為中心，以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，為用戶提供水保姆式的服務(wù)。”市自來(lái)水公司總經(jīng)理盧岳仁表示，近年來(lái)升級(jí)開(kāi)發(fā)了營(yíng)業(yè)軟件系統(tǒng)，優(yōu)化現(xiàn)金支付、銀行代扣、水費(fèi)預(yù)存等多種收費(fèi)方式，今年還新開(kāi)自助繳費(fèi)方式，滿足了不同年齡階段用戶的需要。