為了方便市民繳費，恩施市自來水公司與武商量販及中國移動達成協議，搭建多渠道代收水費平臺，自8月10日開始新開通武商量販博文店、施州雅苑店、中大御城店以及中國移動施州大道服務大廳4個收費網點。包括之前自建的六角亭、土橋壩、舞陽壩、航空大道、小渡船、龍鳳壩等6個收費營業(yè)廳，恩施市自來水公司收費網點已達10個。

代收平臺的建立，徹底改變了過去必須到收費大廳排隊繳費的現狀。新增的水費繳納網點，營業(yè)時間得到延伸，從早上的7點半到晚上9點半，使用戶在繳費時間上有了更多的選擇。

恩施市自來水公司還推出一系列便民服務措施。改革抄表時間，自7月1日起，由原來的每季度抄表繳費改為每月抄表繳費。推行預存水費業(yè)務，各用戶可以使用水費繳費卡（水費查詢卡）預存水費，避免各用戶因忘記繳納水費導致停水。開通服務熱線“96510”，24小時受理故障報修、業(yè)務咨詢、水費及余額查詢、業(yè)務辦理、投訴舉報等業(yè)務。