像往常一樣，“12320”006號(hào)座席員李桂平重復(fù)著她每天的工作：接聽咨詢電話，進(jìn)行健康講解，幫助市民解決一切有關(guān)健康衛(wèi)生的問題。

但在水質(zhì)監(jiān)督投訴電話開通后，李桂平卻頗顯無奈：“回民區(qū)縣府街和賽罕區(qū)住戶反映的水質(zhì)問題最多，集中表現(xiàn)為渾濁、發(fā)黃、異味，我們只能建議他們多放一會(huì)水，可能是管道老化導(dǎo)致的問題。如果仍然不行，就提交到衛(wèi)生監(jiān)督所，可是無法解釋確切原因。”

5月17日上午，內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生廳“12320”衛(wèi)生監(jiān)督熱線接到了第一個(gè)水質(zhì)投訴電話，接下來的6天內(nèi)，“12320”一共接到70多例水質(zhì)投訴舉報(bào)電話，其中水樣送檢70例，2例檢測(cè)完畢。

在李桂平的電腦屏幕前，記者看到了這些天來“12320”接到的水質(zhì)投訴電話，右邊投訴原因一欄基本都是水質(zhì)有問題，而左邊則是“清一色”的待解決字樣。

自今年起，衛(wèi)生部將每年5月的第3周定為飲用水衛(wèi)生宣傳周，宣傳主題為“關(guān)注飲水衛(wèi)生共享健康生活”。內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生廳設(shè)立了衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)電話12320或0471～4930793接受群眾投訴舉報(bào)。5月19日宣傳周雖然結(jié)束，但關(guān)于水質(zhì)問題的投訴、舉報(bào)與討論卻沒有停止。

5月19日上午，呼和浩特市衛(wèi)生監(jiān)督所、呼和浩特市疾控中心及呼和浩特市水業(yè)集團(tuán)聯(lián)合開展飲用水宣傳活動(dòng)，向市民宣傳飲用水安全知識(shí)。

“從5月17日開始有關(guān)水質(zhì)投訴電話逐漸增多，基本每天都有20個(gè)左右?；顒?dòng)周結(jié)束后還有市民打來電話反映水質(zhì)渾濁等問題。”李桂平對(duì)《北方周末報(bào)》說。

然而，面對(duì)這一系列宣傳所帶來的“知名度”，自治區(qū)衛(wèi)生廳卻表示有些“不堪重負(fù)”。

“12320”負(fù)責(zé)人生焰明告訴《北方周末報(bào)》：“衛(wèi)生廳雖然啟動(dòng)了水質(zhì)監(jiān)督投訴電話，可以接受市民反映的水質(zhì)問題，卻無力進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)。其實(shí)我們本意是指導(dǎo)和講解正確飲用水方法，提供健康咨詢，我們無法徹底檢驗(yàn)水質(zhì)情況。”

據(jù)生焰明介紹，“12320”衛(wèi)生監(jiān)督熱線將舉報(bào)投訴內(nèi)容按照情況分流到對(duì)應(yīng)的單位進(jìn)行解決，解決后將結(jié)果反饋給市民。

“目前自治區(qū)所屬衛(wèi)生監(jiān)督所沒有檢測(cè)水質(zhì)的專門實(shí)驗(yàn)室，我們?cè)诮拥疥P(guān)于水質(zhì)問題的投訴后，只能責(zé)成所在區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)督所向自來水公司申請(qǐng)檢測(cè)，自來水公司在檢測(cè)完畢后把結(jié)果告訴我們。由于自來水公司與我們不屬于一個(gè)系統(tǒng)，我們只能建議檢測(cè)，最終檢測(cè)結(jié)果也不一定能看到。”生焰明說，衛(wèi)生廳目前只能提供一個(gè)反映情況的平臺(tái)，具體處理水質(zhì)問題還是要多個(gè)部門協(xié)作，“我覺得打12320不能解決實(shí)際問題，應(yīng)該撥打12345政府熱線來反映這些問題。”

呼和浩特市水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心：保證出廠水水質(zhì)達(dá)標(biāo)率為100%

據(jù)《中國環(huán)境報(bào)》報(bào)道，2012年以來，全國各地發(fā)生了10余起水污染事件，飲用水安全問題引起廣泛關(guān)注，對(duì)自來水合格率的質(zhì)疑聲此起彼伏。