“水費單箱壞了或丟了，像這樣的事，你說在全國的自來水公司算是大事還是小事”？說實話，在山東省煙臺開發(fā)區(qū)水司像這樣的事，過去算是小事，可干可不干，晚一點干或慢一點干都行?，F(xiàn)在卻就是大事，因為現(xiàn)在箱子壞了或丟了，一要你迅速查明原因，上報丟損的理由；二是要快速補上，并給用戶說明原因及滿意答復。如果因為查表員沒有及時發(fā)現(xiàn)而造成的工作失誤，被用戶投訴或舉報，就要被扣3分200元錢，而且還有可能影響到年底的獎金發(fā)放。

 

水費單箱體雖小，但它卻是自來水公司投放各家水費單的載體，也是用戶查詢、認找、接收自家水費單的平臺，更是水司與用戶相互聯(lián)系的橋梁。因此說，水費單箱的完好與否？既是對自來水公司管理水平的集中體現(xiàn)，也是對查表員日常巡查工作的最好評價。一般來說，水費單箱在水費單就在，用戶就能及時認找到自家的水費單，掌握自家的用水量，計算出自家水費錢，還能知道自家的余款額。反之，如果水費單箱不在，水費單無處放，用戶就不知道自家用了多少水？水表跑的正常不正常？自家的水費余款還有多少？還能遭致用戶的不斷投訴和電話質(zhì)詢。

為了切實解決好這些在供水服務過程中存在的“說大不大，說小也不小”的現(xiàn)實問題。煙臺開發(fā)區(qū)水司從小事入手，從“箱”做起。把解決在供水服務過程中存在的自身問題，看成是加強企業(yè)自身管理，提高供水服務水平必須課，也把它作為減少與用戶糾紛的重要手段。為此，他們一是要求查表員以各責任區(qū)域為界，摸清水費單箱的好、壞底數(shù)，上報部門和公司；二是集中人員打“殲滅戰(zhàn)”，缺多少補多少，壞多少換多少，一周內(nèi)完成；三是規(guī)定從今以后，凡因缺損水費單箱使用戶收不到水費單而遭投訴的，發(fā)生一次扣200元，不搞“下不為例”。