供水服務(wù)本質(zhì)遭遇誤解，成為供水行業(yè)的“難言之痛”。在“2012（第十屆）水業(yè)戰(zhàn)略論壇”，珠海水務(wù)集團有限公司董事長兼總經(jīng)理李東義認為，供水企業(yè)應(yīng)該兼顧社會責(zé)任的同時，大膽主張社會效益。，供水市場應(yīng)形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)價格、經(jīng)濟效益的價值回歸之路。

        李東義介紹，長久以來，供水企業(yè)貫徹保本微利原則，重點關(guān)注社會效益，供水企業(yè)承擔(dān)著履行社會責(zé)任的使命，這些都是必然的現(xiàn)實。但是這些往往忽略了作為一個企業(yè)的本質(zhì)——與生俱來的逐利性。供水企業(yè)應(yīng)該兼顧社會責(zé)任的同時，大膽主張社會效益，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)使效益最大的概念。

        李東義認為，對于用戶來講，通過交納水費獲得權(quán)益；對于供水企業(yè)來講，通過供水服務(wù)獲得收益。換言之，水費是供水服務(wù)的價值體現(xiàn)。剔除福利性的因素，供水收取相應(yīng)水費完全是依靠市場機制調(diào)節(jié)的等價交換的機制行為，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，低質(zhì)低價。目前水市場的消費過程是理性的，用戶會根據(jù)收入等客觀條件選擇使用需求。

        他認為，作為企業(yè)，在定價時必須考慮用戶對產(chǎn)品的需求程度。在基本服務(wù)外，要豐富供水服務(wù)內(nèi)涵，區(qū)別用戶類型，開拓多種價位與內(nèi)容服務(wù)的產(chǎn)品，結(jié)合利益訴求點。要使用戶需求效用實現(xiàn)最大化，才能使企業(yè)的利益最大化。形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)價格、經(jīng)濟效益的價值回歸之路。