2007年3月7日，深圳水務(wù)部門一名工人在清理布吉河的垃圾。資料圖片陳以懷攝

　　值寶安、龍崗兩區(qū)和光明、坪山兩新區(qū)自來水價格調(diào)整聽證會舉行之際，昨日深圳市深水寶安水務(wù)集團有限公司（以下簡稱寶安水務(wù)集團）、深圳市深水光明水務(wù)有限公司（以下簡稱光明水務(wù)）、深水龍崗水務(wù)集團、布吉供水公司、坪地自來水公司、南澳自來水公司、大工業(yè)區(qū)自來水公司及深圳市蓮塘供水服務(wù)有限公司（以下簡稱蓮塘水務(wù)）聯(lián)合承諾：將以承擔(dān)社會責(zé)任、落實民生凈福利指標體系、助力經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，保證優(yōu)質(zhì)供水，保障民生。

　　寶安水務(wù)：

　　持續(xù)投入保證水質(zhì)

　　寶安水務(wù)集團是服務(wù)于寶安區(qū)（除松崗街道外）的專業(yè)供水企業(yè)，下轄寶城、龍華、石巖、觀瀾、沙井、福永等六家分（子）公司，擁有水廠12座，供水規(guī)模為193萬噸/日，服務(wù)面積約430平方公里，服務(wù)人口約480萬人。

　　近年來，該水務(wù)為提高供水能力，在水廠建設(shè)等方面陸續(xù)投入資金約14 .3億元。如投資2億元，建設(shè)寶城朱坳水廠三期工程，新增供水設(shè)計能力30萬噸/日；投資1674萬元，實施龍華高峰水廠改造工程，新增供水設(shè)計能力2萬噸/日；投資2 .35億元，對龍華茜坑水廠進行擴建，新增供水設(shè)計能力20萬噸/日；投資1.02億元，實施沙井長流陂水廠及上南水廠改造工程，新增供水設(shè)計能力20萬噸/日；投資1 .45億元，實施福永鳳凰水廠改造工程，新增供水設(shè)計能力15萬噸/日；投資1.33億元建設(shè)觀瀾茜坑水廠一期工程，新增供水設(shè)計能力15萬噸/日；投資6523萬元，對石巖湖水廠進行擴建，新增供水設(shè)計能力5萬噸/日；投入5 .3億元資金，建設(shè)水廠生產(chǎn)配套供水管網(wǎng)。

　　為讓廣大市民喝上放心水、優(yōu)質(zhì)水，該水務(wù)大力推進水廠生產(chǎn)技術(shù)改造，加快供水管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施更新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。由于歷史原因，寶安區(qū)原街道所屬各水廠的供水硬件設(shè)施和工藝水平相對落后，供水水質(zhì)得不到有效保障。為徹底改變這種狀況，寶安水務(wù)集團把嚴控并提高水質(zhì)放在首位，長期致力于提高供水水質(zhì)。持續(xù)投入3000多萬元，用于水廠生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備的更新改造，逐步改善水廠的生產(chǎn)工藝和運行管理水平，全面提升應(yīng)對原水水質(zhì)突變、惡化的能力；同時，每年投入約1000萬元，對水廠各生產(chǎn)設(shè)施進行維修與維護保養(yǎng)，保證水廠生產(chǎn)的持續(xù)、穩(wěn)定運行。

　　另外，公司建立了水質(zhì)三級監(jiān)測體系，制定了高于國家水質(zhì)標準的內(nèi)部控制標準，水質(zhì)檢測項目從過去的36項增加到目前106項。據(jù)深圳市水務(wù)局每月對全市25家水務(wù)水質(zhì)抽樣檢測公報統(tǒng)計，今年1-9月，寶安水務(wù)集團出廠水和管網(wǎng)水濁度排名前列（出廠水平均濁度0 .135N T U，管網(wǎng)水平均濁度0.20N T U，明顯優(yōu)于新的《生活飲用水衛(wèi)生標準》對濁度指標為1.0N T U的標準要求）。

　　為持續(xù)提高寶安區(qū)供水安全保障能力，彌補寶安區(qū)歷史上對供水管網(wǎng)建設(shè)、改造投入的不足，改變供水管網(wǎng)整體狀況較差的情況，該水務(wù)對轄區(qū)內(nèi)的供水管網(wǎng)進行了全面分析和規(guī)劃，累計投入改造資金約1 .3 9億元，實施并完成了約300項管網(wǎng)改造工程。其中，投入5800萬元，對轄區(qū)內(nèi)建設(shè)年代久遠、殘舊的供水管網(wǎng)進行全面梳理和改造。

　　同時，根據(jù)深圳市供水管網(wǎng)建設(shè)相關(guān)政策，在以改善寶安區(qū)原自然村殘舊管網(wǎng)為目標的寶安區(qū)社區(qū)給水管網(wǎng)改造一期、二期工程中，我司共投入資金8100萬元，對寶安區(qū)內(nèi)原自然村供水設(shè)施進行改造，未來還將陸續(xù)投入1.19億元。

　　龍坪轄區(qū)：

　　客服熱線全天服務(wù)

　　由于歷史原因，龍崗區(qū)、坪山新區(qū)原來的10個街道和大工業(yè)區(qū)共有11家供水企業(yè)，大多始建于改革開放初期，政府投入少，供水基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，水廠、管網(wǎng)等設(shè)施基本靠銀行貸款和自籌資金興建，銀行貸款負擔(dān)重，供水保障和水質(zhì)保障能力都相對較低。在市、區(qū)政府的大力推動下，經(jīng)過2008年深圳市供水資源整合，目前整合成深水龍崗水務(wù)集團、布吉供水公司、坪地自來水公司、南澳自來水公司和大工業(yè)區(qū)自來水公司5家，其中深水龍崗水務(wù)集團下轄橫崗、平湖、坪山、坑梓、葵涌、大鵬等6家全資子公司。

　　近年來，各供水企業(yè)生產(chǎn)工藝不斷改進、經(jīng)營管理日漸規(guī)范、供水保障能力逐步提升，切實保障了龍崗區(qū)、坪山新區(qū)人民生產(chǎn)生活和特區(qū)一體化發(fā)展的用水需求。截至2010年底，5家供水企業(yè)總注冊資金2 .06億元，總資產(chǎn)16 .53億元，凈資產(chǎn)8 .06億元，供水面積558平方公里，服務(wù)人口425萬人，供水管網(wǎng)總長度3882公里，日供水能力163萬噸。

　　為保障龍崗、坪山水量充足，龍坪轄區(qū)供水企業(yè)自上一次水價調(diào)整以來，共累計投入資金約8.74億元，新建或改擴建水廠6座，新增產(chǎn)能55萬噸/日，其中：坪地水廠三期投資7486萬元，新增產(chǎn)能7萬噸/日；中心城水廠二期工程建設(shè)投資1 .2億元，新增產(chǎn)能15萬噸/日；大工業(yè)區(qū)水廠投資1.34億，日生產(chǎn)能力10萬噸/日；布吉沙灣二水廠和坂雪崗水廠投資1.36億元，新增產(chǎn)能15萬噸/日。目前，龍坪轄區(qū)總供水能力達173萬噸/日，較2007年增加了約26%.

　　為確保飲水安全，讓廣大市民喝上放心水，針對龍坪轄區(qū)內(nèi)水廠規(guī)模小、工藝落后、設(shè)備陳舊和原水水質(zhì)不穩(wěn)定等問題，各供水企業(yè)把嚴控并提高水質(zhì)放在首位，建立起了包括原水水質(zhì)、出廠水水質(zhì)和管網(wǎng)水質(zhì)在內(nèi)的水質(zhì)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，并實行班組、水廠和水質(zhì)監(jiān)測中心三級檢驗，增加水質(zhì)監(jiān)測點和提高水質(zhì)監(jiān)測頻率，不斷深入開展技術(shù)改造和工藝優(yōu)化，長期致力于提高供水水質(zhì)，切實保障供水安全優(yōu)質(zhì)。

　　近四年來，各供水企業(yè)累計投入資金5400多萬元實施水廠技術(shù)改造，水廠的生產(chǎn)工藝和運行管理水平逐步改善，應(yīng)對原水水質(zhì)突變、惡化的能力得到有效提升，目前，龍坪轄區(qū)各水廠出廠水質(zhì)全部達到國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（G B5749-2006）標準，出廠水及管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率常年達到100%.

　　多年來，各供水企業(yè)在市水務(wù)主管部門的監(jiān)管下，不斷加強管理規(guī)范供水服務(wù)，努力為用戶提供規(guī)范專業(yè)便捷貼心的服務(wù)。

　　為提升客服水平，各企業(yè)都設(shè)立了24小時接聽的客服熱線，努力美化營業(yè)環(huán)境，優(yōu)化客戶收費系統(tǒng)，部分供水企業(yè)還與銀行合作開通銀行柜臺現(xiàn)金代收費業(yè)務(wù)，為用戶的水費查詢及繳交、報漏維修和用戶投訴提供了高效率的工作平臺。

　　同時，各企業(yè)根據(jù)政府要求，積極推進供水中間層接收工作，近四年共接收供水中間層26個，用戶10298個，投入改造資金5476萬元。此外，各供水企業(yè)還加強了與用戶的溝通，開展“水廠開放日暨節(jié)水宣傳”以及“大用戶代表座談會”等活動，不斷拓寬與客戶的溝通渠道。在市水務(wù)局每年組織開展的供水企業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核中，龍坪轄區(qū)供水企業(yè)的服務(wù)工作每年都以較高的分數(shù)通過考核，得到了考核組的好評。

　　光明水務(wù)：

　　投資三億再建水廠

　　光明水務(wù)下轄兩家分公司、五座水廠，供水能力31.2萬立方米/天，供水覆蓋面積約110平方公里，供水服務(wù)人口約80萬，用戶數(shù)約7.3萬戶。為保障供水，加大水廠及管網(wǎng)投資改造力度，擴大產(chǎn)能，自2003年以來，該水務(wù)先后投入近億元對甲子塘水廠和碧眼水廠進行擴建。將甲子塘水廠產(chǎn)能由原來的5萬立方米/日提升到20萬立方米/日；將碧眼水廠產(chǎn)能由原來的1 .6萬立方米/日提升到3.2萬立方米/日。目前光明水務(wù)供水能力為31.2萬立方米/天，較2003年提高了16.6萬立方米/日，極大地提高了供水能力，有效緩解了光明新區(qū)用水緊張的局面。

　　為了徹底解決光明新區(qū)的用水供需矛盾，光明水務(wù)于2008年經(jīng)市區(qū)發(fā)改部門立項，計劃分兩期建設(shè)日處理能力40萬立方米的光明水廠，目前，投資近3億元、處理能力為20萬立方米/日的光明水廠一期工程有望在年底開工建設(shè)。

　　蓮塘水務(wù)：

　　3-5年完成舊網(wǎng)改造

　　蓮塘水務(wù)現(xiàn)有供水能力5.0萬立方米/日，服務(wù)面積約10平方公里，人口約17萬人。由于歷史原因，蓮塘水務(wù)歷史欠賬較大，缺乏對供水設(shè)施的投入和更新改造，水表超期服役，供水管網(wǎng)老化陳舊，市政管網(wǎng)使用的管道材料主要為鑄鐵管、鍍鋅管，使用時間已將近20年，生銹腐蝕嚴重，導(dǎo)致爆管現(xiàn)象頻發(fā)和管網(wǎng)水質(zhì)惡化，管網(wǎng)漏耗率高達20%以上；水廠電氣設(shè)備也存在老化陳舊現(xiàn)象，使用已將近20年。

　　目前該水務(wù)已經(jīng)制定出相關(guān)方案，計劃在未來3-5年里，逐年制定計劃開展蓮塘片區(qū)管網(wǎng)改造，實現(xiàn)供水服務(wù)承諾標準。