本著“以客戶為中心，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)宗旨和“便民、少擾民”的服務(wù)原則，山東省濰坊市自來水有限公司于近期與山東移動通訊濰坊分公司再次合作，全面為客戶提供水費查詢、繳費提醒、友情提示、用水小常識等短信提醒及查詢服務(wù)，這一水費查詢短信系統(tǒng)的實時、高效、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢，不僅使客戶能夠及時了解實際用水情況，還能避免因欠費產(chǎn)生違約金，促使客戶及時交費，從而有效提高水費回收率。

　　據(jù)悉，此項業(yè)務(wù)運(yùn)行近一年來，濰坊水司通過《濰坊晚報》等主流媒體及公司外部網(wǎng)站業(yè)務(wù)資料推廣、移動公司語音外呼等多種宣傳手段，已成功定制該項業(yè)務(wù)客戶近6000戶。根據(jù)系統(tǒng)要求，凡城區(qū)內(nèi)屬于濰坊水司一戶一表客戶使用移動手機(jī)號碼均可定制，定制成功的客戶可足不出戶就能實現(xiàn)查詢、接收各類水量、水費等用水信息、用水小常識、信息提醒等各類短信提示。

　　為全面拓展業(yè)務(wù)范圍，努力為客戶提供全方位服務(wù)，濰坊水司積極協(xié)調(diào)移動公司對未開通此項業(yè)務(wù)的32000余戶移動通信客戶實施移動客服電話外呼，由移動公司利用客服電話實施人工電話通知。同時，移動公司還免費提供宣傳展板，放置在濰坊水司客服大廳內(nèi)，主要內(nèi)容涉及移動短信水費查詢業(yè)務(wù)的定制、取消方式、資費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容。這是濰坊水司在已有對外服務(wù)的“聯(lián)合潤通水務(wù)股份有限公司網(wǎng)站”、8875756客服熱線系統(tǒng)信息平臺的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬了查詢繳費信息渠道。

　　此項便民措施的實現(xiàn)，不僅滿足了客戶與企業(yè)之間信息交流的業(yè)務(wù)需求，同時也是濰坊水司加強(qiáng)信息化建設(shè)，為用戶提供高效、便捷服務(wù)的集中體現(xiàn)，從而進(jìn)一步提高了濰坊水司的客戶服務(wù)水平。