近期，山東濰坊水司根據(jù)公司《服務(wù)工作獎(jiǎng)懲管理辦法》對(duì)2011年上半年奮戰(zhàn)在供水服務(wù)一線的14名員工進(jìn)行了總額2000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。此舉充分體現(xiàn)了公司對(duì)服務(wù)工作的重視和肯定，激勵(lì)了服務(wù)崗位員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

　　據(jù)了解，此次受獎(jiǎng)勵(lì)的14名員工來自客戶服務(wù)部、管網(wǎng)工程部等部門，他們?cè)诜?wù)工作中熱心為客戶排憂解困，努力提高客戶滿意度，以實(shí)際行動(dòng)樹立了公司的良好形象，被客戶親切稱為“貼心人”。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，僅2011年上半年，就收到致電12319和12345市長(zhǎng)公開電話的表揚(yáng)電話13個(gè)，表揚(yáng)信7封，錦旗5面，廣大市民以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)了對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的肯定。

　　今年以來，濰坊水司依照《服務(wù)體系管理制度》等制度措施深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面推行承諾制和首次服務(wù)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)和開放式業(yè)務(wù)辦理，及時(shí)妥善解決客戶反映的問題，各項(xiàng)工作質(zhì)量有了較明顯提高，切實(shí)為公司年度服務(wù)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。