據(jù)香港文匯報(bào)報(bào)道，上個(gè)財(cái)政年度水務(wù)署接獲7,359宗有關(guān)水費(fèi)的投訴，不乏水表失靈問(wèn)題。申訴專員公署批評(píng)，署方抄表程序及發(fā)單系統(tǒng)存有7大不足，抄表員培訓(xùn)不足，即使發(fā)現(xiàn)水表不準(zhǔn)，仍延誤維修，推算全港280萬(wàn)個(gè)水表中有5%、13.8萬(wàn)個(gè)不準(zhǔn)確。公署更發(fā)現(xiàn)有抄表員花逾兩年始能識(shí)別一大廈的公用水表?yè)p毀，相隔17個(gè)月始向法團(tuán)追收2.5萬(wàn)元的水費(fèi)。申訴專員黎年表示，延遲追收金額，變相要新住戶承擔(dān)已遷出住戶的水費(fèi)，要求水務(wù)署正視問(wèn)題。水務(wù)署回應(yīng)，接納公署所有建議，及全速推行“更換舊水表計(jì)劃”。

　　水務(wù)署在2010/11年度的定期檢測(cè)計(jì)劃中，發(fā)現(xiàn)5%經(jīng)測(cè)試水表的準(zhǔn)確度未達(dá)標(biāo)，出現(xiàn)正負(fù)逾3%的誤差，期內(nèi)收到7,359宗有關(guān)水費(fèi)的投訴。申訴專員公署遂于去年底展開(kāi)調(diào)查，昨日該署公布的《申報(bào)》引用有關(guān)數(shù)據(jù)推算，全港有13.8萬(wàn)個(gè)不準(zhǔn)確的水表。

　　兩發(fā)“0收費(fèi)”帳單 抄表員未盡責(zé)

　　有投訴個(gè)案揭示抄表員未盡責(zé)、監(jiān)察不足，要花逾兩年時(shí)間才識(shí)別水表?yè)p毀。有關(guān)水表是某大廈公用地方水表，業(yè)主立案法團(tuán)在2006年3月至2008年底收到8期用量不足、毋須繳費(fèi)的帳單，2009年5月水務(wù)署函件指水表?yè)p壞，經(jīng)調(diào)整后追收2.5萬(wàn)元水費(fèi)。公署調(diào)查發(fā)現(xiàn)水務(wù)署在首6期帳單未發(fā)現(xiàn)水表問(wèn)題，2007年12月才發(fā)出更換水表指令，但翌年9月才更換水表，期間2期發(fā)出“0收費(fèi)”帳單。

　　申訴專員黎年表示，有關(guān)抄表員2007年12月已發(fā)現(xiàn)水表問(wèn)題，相隔9個(gè)月才更換水表，再用上8個(gè)月觀察新水表，至2009年5月才去信通知業(yè)主立案法團(tuán)追收過(guò)去逾3年共2.5萬(wàn)元的水費(fèi)，做法未必公道，因?yàn)樯媸麓髲B的新住戶變相要承擔(dān)已遷出住戶的公用地方水費(fèi)。

　　報(bào)告又列舉水務(wù)署在抄表程序及發(fā)單系統(tǒng)有7項(xiàng)不足，調(diào)整水費(fèi)帳單需時(shí)過(guò)長(zhǎng)，沒(méi)替客戶著想；亦反映抄表員未能識(shí)別已損壞水表，顯示員工培訓(xùn)不足；個(gè)案又揭示署方對(duì)工作進(jìn)度的監(jiān)管不足，即使有更換水表指令，在落實(shí)時(shí)仍有延誤，甚至要用上8個(gè)月觀察新表運(yùn)作，才致函通知客戶追收款額。

　　計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺失 修正程序需一年

　　報(bào)告又指水務(wù)署計(jì)算機(jī)系統(tǒng)存在缺失，每次修正程序平均需時(shí)11個(gè)月，最長(zhǎng)更達(dá)54個(gè)月；另有個(gè)案連續(xù)6次錄得低水量，但未能自動(dòng)啟動(dòng)稽查功能；啟動(dòng)水表測(cè)試的準(zhǔn)則亦有缺陷，在沒(méi)有實(shí)質(zhì)證據(jù)下，抄表員記下“水表不轉(zhuǎn)動(dòng)（估計(jì)有用水）”的“NR”代碼；抄表員亦對(duì)不同代碼有不同注釋，反映指引欠清晰。

　　接納改善建議 優(yōu)化“0讀數(shù)”處理

　　公署已向水務(wù)署提出12項(xiàng)建議，包括檢討系統(tǒng)稽查規(guī)則、加快修正系統(tǒng)缺失、改善監(jiān)察工作及加強(qiáng)培訓(xùn)員工等。黎年表示，水務(wù)署自2005年在抄表工作上引入自動(dòng)化系統(tǒng)，抄表員巡視后會(huì)按指引識(shí)別，從61個(gè)代碼中選定作紀(jì)錄，但認(rèn)為現(xiàn)時(shí)指引只有2頁(yè)紙的簡(jiǎn)介，有需要完善，系統(tǒng)亦需要與人手配合。

　　根據(jù)水務(wù)署標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)多或計(jì)少超過(guò)3%的用水量，就是不合格。水務(wù)署發(fā)言人表示，水表失準(zhǔn)與長(zhǎng)時(shí)間損耗有關(guān)，99%有問(wèn)題水表的量度用水量較實(shí)際用水量為少。該署又表示，2006年開(kāi)始更換舊水表，有關(guān)水費(fèi)投訴與5年前相比少了一半，去年大約有7,000多宗。署方接納公署所有的建議，正作出研究及跟進(jìn)，并已先后落實(shí)多項(xiàng)改善措施，包括優(yōu)化出現(xiàn)“0讀數(shù)”的處理、收緊過(guò)高或過(guò)低用水量稽核、設(shè)置更換新水表后的觀察期等。