8月20日濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)召開全面推行客戶代表“六位一體”服務(wù)模式啟動(dòng)大會(huì)，抄表員升級為集抄表、收費(fèi)、宣傳、聯(lián)絡(luò)、咨詢和巡檢六大職能于一體的客戶代表，群眾滿意度打分是決定客戶代表收入的剛性考核指標(biāo)。同時(shí)設(shè)立500萬元獎(jiǎng)勵(lì)基金，獎(jiǎng)勵(lì)偷水竊水舉報(bào)人。

        從今年3月份以來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)嘗試改變原有的抄表服務(wù)模式，將抄表員轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻舸怼?，其工作職能由原來的單一抄表，擴(kuò)大為集抄表、收費(fèi)、宣傳、聯(lián)絡(luò)、咨詢和巡檢六種職能。抄表員除了按照規(guī)定抄表外，還將為市民提供便捷的繳費(fèi)渠道，按照規(guī)定收取水費(fèi)；為市民解釋供水相關(guān)法律法規(guī)、用水常識；把用戶的用水訴求及時(shí)傳遞給濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)相關(guān)部門；對用戶在用水中遇到的困難進(jìn)行解答并協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；對供水設(shè)施進(jìn)行巡檢。

        目前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有97名抄表員，負(fù)責(zé)濟(jì)南206個(gè)社區(qū)、55萬戶戶表居民的抄表工作。“以前，抄表員單一的服務(wù)模式容易出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)，抄表員抄完數(shù)走人，收費(fèi)員收完費(fèi)也走人，居民反映的問題一時(shí)找不到責(zé)任人，就掉在了空兒里。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，抄表員轉(zhuǎn)變成“客戶代表”后，抄表員將擔(dān)負(fù)起所負(fù)責(zé)片區(qū)用水“片警”、“管家”的責(zé)任，為用戶提供所有涉及用水的服務(wù)。

        為了使抄表員能勝任“客戶代表”的角色，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)為抄表員配備了具有3G功能的抄表器和手機(jī)，改善了抄表員的抄表?xiàng)l件。12月份，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將召開用戶座談會(huì)，邀請部分市民代表對“客戶代表”服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行效果測評。

        市民發(fā)現(xiàn)自來水網(wǎng)管道漏水，可撥打小白熱線（82612319），一經(jīng)核實(shí)，將對第一漏報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。水務(wù)集團(tuán)還設(shè)立500萬元獎(jiǎng)勵(lì)基金，市民發(fā)現(xiàn)偷盜公共供水或損害供水服務(wù)的行為，及時(shí)撥打舉報(bào)電話86060180舉報(bào)，經(jīng)過查實(shí)后，將根據(jù)舉報(bào)核實(shí)數(shù)額2.5%的比例給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。