進(jìn)入7月、8月，天津市內(nèi)最高氣溫高達(dá)36℃，悶熱天氣里，熱浪咄咄逼人。受高溫天氣影響，天津市自來(lái)水集團(tuán)日供水量大幅攀升。統(tǒng)計(jì)顯示，自7月1日至8月16日的47天里，有超過(guò)３０天的供水量突破120萬(wàn)立方米，７月１２日更達(dá)到１３０.５萬(wàn)立方米，為今年入夏以來(lái)最高日供水量。

　　為了確保今年市民夏季用水“水好壓足”，市自來(lái)水集團(tuán)從保障供應(yīng)、保障水質(zhì)、民心工程和暢通服務(wù)四個(gè)方面提前入手，可謂做足了“功課”。

　　平衡壓力

　　保證供應(yīng)

　　記者從市自來(lái)水集團(tuán)供水服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)中心獲悉，隨著盛夏的到來(lái)，每年該中心受理用水電話都達(dá)到高峰。2010年7月，該中心受理量為37185件，日受理最高量為7月28日的1650件，今年7月，受理量為33431件，日受理最高量為7月18日的1450件。今年7月受理量同比降低了10.1%。

　　該中心主任劉瑪告訴記者，降低的受理量主要來(lái)自本市東部地區(qū)。由于核心城區(qū)向東部輸水距離較長(zhǎng)，往年每到夏季高峰供水期，日供水量超過(guò)124萬(wàn)立方米，東部地區(qū)供水水壓不足問(wèn)題就會(huì)凸顯出來(lái)，供水熱線接到的東部地區(qū)群眾反映問(wèn)題電話就會(huì)突然增多。

　　為什么今年７月的受理量會(huì)下降10.1%？市自來(lái)水集團(tuán)副總經(jīng)理孫奇解釋，主要原因是，新建成的津?yàn)I水廠一期50萬(wàn)立方米的產(chǎn)水設(shè)施今年6月1日已開(kāi)始試運(yùn)行，其投產(chǎn)運(yùn)行極大地緩解了本市去年以來(lái)東部及東南部地區(qū)用水緊張的局面，同時(shí)，也緩解了南北方向兩大水廠的供水壓力和管網(wǎng)壓力負(fù)荷，為平衡全市壓力，保證自來(lái)水供應(yīng)創(chuàng)造了條件。

　　在東部地區(qū)建設(shè)上，市自來(lái)水集團(tuán)實(shí)施了以津?yàn)I水廠為中心“一廠六線”的供水管網(wǎng)格局，向臨港經(jīng)濟(jì)區(qū)、輕紡園等東南部地區(qū)供水。通過(guò)南北聯(lián)絡(luò)線與周邊地區(qū)管網(wǎng)形成一張供水安全網(wǎng)，6條出廠供水管道源源不斷向東部地區(qū)輸送生產(chǎn)、生活須臾不能離開(kāi)的高質(zhì)量自來(lái)水，同時(shí)也為濱海新區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)提供了穩(wěn)定的自來(lái)水資源保障。

　　為滿足夏季高峰用水需求，自來(lái)水集團(tuán)同時(shí)在產(chǎn)水方面堅(jiān)持合理調(diào)度，科學(xué)平衡了中心城區(qū)供水壓力。在市自來(lái)水集團(tuán)調(diào)度中心，本市主次干道的65個(gè)管網(wǎng)壓力點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)24小時(shí)監(jiān)測(cè)，通過(guò)數(shù)字的反饋，科學(xué)合理地調(diào)配各水廠的送水量。還能夠根據(jù)不同地區(qū)的用水需求變化隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，有序控制。

　　針對(duì)各區(qū)域的用水需求，來(lái)均衡新開(kāi)河水廠、芥園水廠、凌莊水廠三大水廠的供水量，實(shí)現(xiàn)均衡壓力。同時(shí)，利用津?yàn)I水廠的投產(chǎn)運(yùn)行，減少中心城區(qū)水廠向周邊供水的壓力，緩解了北部水廠的出廠干管壓力負(fù)荷，使中心城區(qū)整體壓力提升。

　　孫奇告訴記者，盡管到目前為止，本市用水高峰頻頻刷新，但市自來(lái)水集團(tuán)提早做好了應(yīng)對(duì)高峰供水的各項(xiàng)準(zhǔn)備，從供應(yīng)量來(lái)講水是有保障的，日產(chǎn)水能力已達(dá)258萬(wàn)立方米，在去年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了50余萬(wàn)立方米，完全可以滿足本市工業(yè)生產(chǎn)和人民生活需求。

　　民心工程 真正惠民

　　“8樓的水壓特別差，天熱的時(shí)候和過(guò)年過(guò)節(jié)集中用水時(shí)，家里幾乎沒(méi)有水流，現(xiàn)在可好了，不僅水流大，還沒(méi)有雜質(zhì)了?！弊蛱?，在紅橋區(qū)福居公寓南院自來(lái)水管網(wǎng)改造現(xiàn)場(chǎng)，全部25個(gè)樓門(mén)共357戶居民自來(lái)水管網(wǎng)全部改造完畢，住在頂樓的宋大爺告訴記者。

　　負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的自來(lái)水第一營(yíng)銷(xiāo)分公司副經(jīng)理王宏業(yè)介紹，福居公寓自來(lái)水管網(wǎng)都是超過(guò)15年的鑄鐵管材，銹蝕嚴(yán)重，加之該社區(qū)都是8層的小高層，需要同時(shí)行進(jìn)二次供水的改造。

　　施工人員介紹：“本次的自來(lái)水改造，均采用新型的ABS優(yōu)質(zhì)管材，這種管材的使用壽命達(dá)50年。老舊管網(wǎng)都是鍍鋅和鐵質(zhì)的，使用壽命只有10年，用久了，就會(huì)出現(xiàn)腐蝕現(xiàn)象，管內(nèi)積存的銹垢，會(huì)阻礙水的流量，影響壓力，同時(shí)也會(huì)影響水質(zhì)。使用的ＡＢＳ管具有延年耐久、無(wú)毒和不生銹的特點(diǎn)，連接管件和截門(mén)也都是內(nèi)置銅絲扣，使得這次改造完成后可謂是一步到位。”

　　孫奇告訴記者，自來(lái)水集團(tuán)每年都在實(shí)施著老舊管網(wǎng)改造的“民心工程”，深受群眾歡迎。今年年初，市委市政府確定了20項(xiàng)民心工程。其中涉及城市供水的項(xiàng)目有三項(xiàng)。一是繼續(xù)推進(jìn)中心城區(qū)居民住宅戶內(nèi)自來(lái)水老舊管道改造6萬(wàn)戶，目前完成了４.３萬(wàn)戶，已有近１０萬(wàn)人今年夏季享受了改造的成果；二是加快新農(nóng)村供水工程建設(shè)，新建供水管道30公里，實(shí)現(xiàn)向西青王穩(wěn)莊、靜海團(tuán)泊西區(qū)、子牙環(huán)保園供水，目前完成２７公里管網(wǎng)的鋪設(shè)任務(wù)；三是新增供水服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)１０個(gè)，目前完成５個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　為了盡量減小對(duì)居民用水的影響，自來(lái)水集團(tuán)施工人員在施工過(guò)程中，對(duì)每個(gè)樓棟的管網(wǎng)切換、給水都實(shí)現(xiàn)了同步進(jìn)行?！懊恳粭潣潜ＷC在一天的時(shí)間內(nèi)改造完成，爭(zhēng)取在下午6點(diǎn)左右讓居民用上新管網(wǎng)，恢復(fù)正常用水。”施工人員說(shuō)。

　　自來(lái)水集團(tuán)借實(shí)施改造之機(jī)，進(jìn)一步完善管網(wǎng)安全供水“三道防線”建設(shè)，使自來(lái)水實(shí)現(xiàn)了進(jìn)小區(qū)、入棟門(mén)、入戶三個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置了安全屏障，安裝了具有防回流作用的逆止閥，徹底杜絕地?zé)?、中水、供熱和居民熱水器等介質(zhì)與自來(lái)水相串，實(shí)現(xiàn)了安全保障。同時(shí)，針對(duì)低溫冰凍氣候，在設(shè)計(jì)上充分考慮對(duì)裸露的供水管網(wǎng)上加裝耐強(qiáng)低溫的保溫材料，以確保在任何氣候條件下管網(wǎng)的安全運(yùn)行。

　　保障水質(zhì) 萬(wàn)無(wú)一失

　　針對(duì)今年的供水形勢(shì)，市自來(lái)水集團(tuán)未雨綢繆，水質(zhì)方面的各項(xiàng)保障措施從5月底就提前到位了，不僅堅(jiān)持了對(duì)原水的監(jiān)測(cè)和水質(zhì)預(yù)報(bào)制度，今年還把工作的著眼點(diǎn)放在了對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和管網(wǎng)水質(zhì)的監(jiān)控管理上，特別是加強(qiáng)了對(duì)突發(fā)水質(zhì)變化采取的應(yīng)對(duì)保障措施的落實(shí)。

　　市自來(lái)水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，集團(tuán)堅(jiān)持每日原水預(yù)報(bào)制度，專門(mén)設(shè)定聯(lián)絡(luò)員與水質(zhì)監(jiān)測(cè)部門(mén)定期溝通，隨時(shí)掌握上游水源的變化情況，向各水廠提供原水參數(shù)，為各水廠的藥劑調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)。

　　據(jù)了解，針對(duì)夏季雨水較多，進(jìn)廠的原水渾濁度較高的現(xiàn)狀，市自來(lái)水集團(tuán)運(yùn)用現(xiàn)代化的監(jiān)測(cè)設(shè)備，堅(jiān)持每月進(jìn)行226項(xiàng)的定向檢測(cè)，并采用生物觀測(cè)的方法，嚴(yán)格控制產(chǎn)水過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)，作好水質(zhì)把關(guān)，主力水廠發(fā)揮氣浮工藝新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，解決原水帶來(lái)的夏季高藻問(wèn)題，同時(shí)，他們還準(zhǔn)備了多種方式的藥劑投加方案，隨時(shí)應(yīng)對(duì)原水變化，保證出廠水質(zhì)濁度控制在０.１ＮＴＵ，高于國(guó)家１ＮＴＵ的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在管網(wǎng)水質(zhì)管理上，今年，市自來(lái)水集團(tuán)在原有45個(gè)管網(wǎng)水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)點(diǎn)基礎(chǔ)上，加密了配水管網(wǎng)在線水質(zhì)檢測(cè)頻率。同時(shí)，在主次干道的監(jiān)測(cè)點(diǎn)布局上，又新增了20處管網(wǎng)在線監(jiān)測(cè)點(diǎn)，隨時(shí)傳輸在線數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握管網(wǎng)水質(zhì)運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)260個(gè)戶內(nèi)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，設(shè)專人收集每個(gè)地段、每個(gè)區(qū)域的水質(zhì)狀況，以便根據(jù)水質(zhì)變化隨時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。對(duì)管網(wǎng)末梢還加派了專人監(jiān)護(hù)，確保管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)標(biāo)。

　　另外，市自來(lái)水集團(tuán)今年更著重增加了兩項(xiàng)舉措保證管網(wǎng)水質(zhì)，一是加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)并網(wǎng)的管理力度，堅(jiān)持旁站監(jiān)理，專人檢測(cè)，不合格一律不許并網(wǎng)，二是在中心城區(qū)進(jìn)行對(duì)推試閘門(mén)工作，最大限度減少供水設(shè)施的啟閉對(duì)管網(wǎng)水質(zhì)的影響。

　　記者手記

　　用社會(huì)責(zé)任感

　　做民心工程

　　每年，夏季高峰供水都是老生常談的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題常談常新，常新常談。之所以如此，是因?yàn)?，水這種社會(huì)資源在百姓的日常生活起到了十分重要的作用。

　　供水，不僅僅是通水入戶這么簡(jiǎn)單，水壓是否正常，能否順暢出水，到管網(wǎng)最末端的水質(zhì)又如何，小小的一個(gè)“龍頭水”，關(guān)系著居民生活的舒適度、方便度以及幸福度。

　　自來(lái)水是自然壟斷產(chǎn)業(yè)，但這并不影響市自來(lái)水集團(tuán)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做好民心工程。他們以科學(xué)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以惠民為第一追求,不僅打通了中心城區(qū)三大水廠和津?yàn)I水廠管網(wǎng)脈絡(luò)，將中心城區(qū)與濱海新區(qū)供水聯(lián)通，構(gòu)建成“一張網(wǎng)”的安全供水體系，更努力提升了“龍頭水”的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了讓老百姓喝好水、喝放心水的承諾，在民心工程上交出了滿意的答卷。

　　暢通服務(wù)

　　滿足訴求

　　“7月份，熱線中心日均接線量為1078個(gè)，其中報(bào)修電話占54.54%，如有維修問(wèn)題，我們會(huì)在1分鐘內(nèi)通知搶修隊(duì)，做到40分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，戶內(nèi)維修工作4個(gè)小時(shí)內(nèi)完成?！眲斦f(shuō)。

　　據(jù)介紹，在便民服務(wù)上，自來(lái)水集團(tuán)堅(jiān)持以百姓的需求為第一信號(hào)，供水熱線24小時(shí)受理群眾訴求。今年，在繼續(xù)暢通群眾訴求渠道方面，自來(lái)水集團(tuán)在發(fā)揮供水熱線23149999“綠色通道”優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，整合了熱線三級(jí)體系，實(shí)現(xiàn)異地同步受理，同時(shí)加大短信平臺(tái)受理業(yè)務(wù)，加快門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，將開(kāi)辟網(wǎng)上服務(wù)廳，并最終實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)網(wǎng)上互動(dòng)。

　　為確保搶修及時(shí)，市自來(lái)水集團(tuán)組織了６00人的搶修隊(duì)伍全天候備勤，一旦出現(xiàn)管道漏水，將以最快的速度搶險(xiǎn)。對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)區(qū)域堅(jiān)持發(fā)揮雙水源供水優(yōu)勢(shì)，如果一條管網(wǎng)漏水，另一條管網(wǎng)可做調(diào)整供水。將所有市政切改的并網(wǎng)工程全部安排在夜間施工，減少擾民，保障群眾夏季用水不受影響。同時(shí)做到嚴(yán)格執(zhí)行停水告知制度，減少和降低對(duì)群眾的影響，并配備了應(yīng)急送水車(chē)，以便對(duì)所需地區(qū)提供臨時(shí)供水。

　　堅(jiān)持服務(wù)進(jìn)社區(qū)，今年，自來(lái)水集團(tuán)加快區(qū)縣網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。全年計(jì)劃新增10個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，目前，市內(nèi)梅江、西青中北鎮(zhèn)等5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已開(kāi)始對(duì)外服務(wù)。下半年，再有東麗麗苑、南開(kāi)凌奧路等5處新建網(wǎng)點(diǎn)面向群眾服務(wù)。

　　此外，結(jié)合新頒布的《天津市供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，市自來(lái)水集團(tuán)還借助全市開(kāi)展的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步完善社會(huì)監(jiān)督體系，全面推行供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)，努力提高隊(duì)伍素質(zhì)、提高服務(wù)效率，更好地滿足群眾需求。