沒(méi)有科技的發(fā)展，就沒(méi)有供水企業(yè)的發(fā)展；科技發(fā)展的未來(lái)，決定著供水企業(yè)的未來(lái)。

    在傳統(tǒng)供水服務(wù)模式中，百姓用多少水，水管是否漏損，水壓是否穩(wěn)定，必須依靠人工慢慢核對(duì)、巡檢。涉及供水的交費(fèi)、咨詢(xún)等服務(wù)，百姓必須到營(yíng)業(yè)中心才能完成。尤其是出現(xiàn)爆管、斷水等現(xiàn)象時(shí)，甚至要依賴(lài)百姓投訴舉報(bào)才能發(fā)現(xiàn)，這種落后的服務(wù)和調(diào)度管理方式，早就滯后于時(shí)代發(fā)展。

    濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)積極圍繞“科技保民生”開(kāi)展工作，以不斷創(chuàng)新為原動(dòng)力，以應(yīng)用為核心，加快推進(jìn)以“數(shù)字供水”為代表的科技創(chuàng)新，強(qiáng)力推進(jìn)科技興企，努力建設(shè)與實(shí)力濟(jì)南、魅力濟(jì)南、宜居濟(jì)南相適應(yīng)的水務(wù)信息化服務(wù)體系。

    水務(wù)集團(tuán)在國(guó)內(nèi)率先提出“數(shù)字供水”概念，按照全國(guó)一流標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)數(shù)字化供水系統(tǒng)。企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)合作，持續(xù)加大科技投入，建立集供水調(diào)度、地理信息、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)管理、安全監(jiān)控、綜合管理系統(tǒng)為一體的數(shù)字化供水系統(tǒng)，大幅提升企業(yè)整體管理水平。系統(tǒng)包含生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、綜合管理三大體系，涵蓋所有為民服務(wù)環(huán)節(jié)和崗位。

    地下數(shù)千公里的供水管線，既是城市功能“生命線”，又是市民生活“保障線”。保障這些管線安全穩(wěn)定運(yùn)行，是實(shí)現(xiàn)以人為本最起碼的要求，也是實(shí)現(xiàn)城市快速協(xié)調(diào)發(fā)展最起碼的保證。目前，數(shù)字供水系統(tǒng)建設(shè)已完成一期應(yīng)用測(cè)試，正穩(wěn)步推進(jìn)二期升級(jí)研發(fā)工作，全市供水過(guò)程初步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。

    數(shù)字化供水讓供水管網(wǎng)檢漏更便捷。哪個(gè)地方出現(xiàn)斷水，哪個(gè)地方管道破裂，水務(wù)集團(tuán)供水管道泄漏監(jiān)測(cè)系統(tǒng)都將利用傳感器在供水滲漏方面的監(jiān)測(cè)功能實(shí)現(xiàn)瞬時(shí)發(fā)現(xiàn)，并立即派出人員檢查、搶修，減少斷水、低壓現(xiàn)象，確保供水穩(wěn)定和質(zhì)量，徹底改變以前“市民或巡查人員發(fā)現(xiàn)—報(bào)告反映—市政維修”的落后模式，大幅提高為民服務(wù)的質(zhì)量和速度。據(jù)預(yù)測(cè)，到2015年，城市供水安全可監(jiān)控率將達(dá)到95%以上。哪個(gè)崗位需要服務(wù)，哪個(gè)環(huán)節(jié)需要調(diào)度，再也不用傳統(tǒng)的“喊話”方式，水務(wù)集團(tuán)會(huì)按科學(xué)流程自動(dòng)運(yùn)行，減少推諉扯皮和服務(wù)低效現(xiàn)象，確保供水服務(wù)不斷檔。

    【水潤(rùn)萬(wàn)物而不爭(zhēng)。放在濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，就是做好服務(wù)群眾工作而不求回報(bào)。能不能做好服務(wù)群眾工作，既是能力問(wèn)題，也是態(tài)度問(wèn)題。既要撲下身子真心投入，又要善于借助科技力量保民生，建成服務(wù)“助推器”和發(fā)展“倍增器”】

    由于科技手段不足，供水企業(yè)服務(wù)民生的能力以前不高。哪家忘了交水費(fèi)，往往是被斷水后才知道。市民想要知道自家用了多少水，水費(fèi)是多少，必須要“跑腿”。企業(yè)服務(wù)人員想送水費(fèi)催繳單，必須挨家上門(mén)，爬上爬下，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。哪個(gè)區(qū)域要停水，不僅很難第一時(shí)間通知居民，連重要用水單位也容易出現(xiàn)通知滯后。

    濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)用戶短信互動(dòng)平臺(tái)，為用戶提供溫馨提示、用水咨詢(xún)、水費(fèi)催繳等短信服務(wù)，讓市民提早知道用水信息。同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、智能抄表、水費(fèi)、階梯水價(jià)、違約金收取、水表資產(chǎn)管理、賬務(wù)管理、供用水合同管理等系統(tǒng)，為濟(jì)南水務(wù)向“科技水務(wù)”、“智能水務(wù)”邁進(jìn)打下良好基礎(chǔ)。

    濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還建立網(wǎng)上管理系統(tǒng)，以地理信息系統(tǒng)為平臺(tái)研發(fā)管道維修、附屬設(shè)施維護(hù)、局部管網(wǎng)改造、區(qū)域考核、手持抄表等管理模塊，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)流程與信息化技術(shù)的結(jié)合，打造高效、規(guī)范的電子化業(yè)務(wù)處理程序。同時(shí)，依靠科技力量實(shí)施“水平衡”、“電平衡”，探索加壓站科學(xué)供水壓力和機(jī)組運(yùn)行模式，提高自動(dòng)化程度，降低電耗成本。