作為供水企業(yè)，如何把從“水廠流出去的水”變成“用戶交回來(lái)的錢(qián)”。這既是每個(gè)供水企業(yè)循環(huán)往復(fù)的工作流程，也是一個(gè)供水企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、規(guī)范用戶交費(fèi)行為、提高水費(fèi)收繳率的真實(shí)工作記錄，更是一個(gè)展現(xiàn)營(yíng)業(yè)查表收費(fèi)部門(mén)工作技巧和與個(gè)別用戶斗“智”斗“勇”的場(chǎng)景再現(xiàn)。

　　為了體現(xiàn)“以人為本”原則，規(guī)范用戶交費(fèi)行為，落實(shí)供水企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。山東省煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)水司近期在總結(jié)分析過(guò)去歷年來(lái)交費(fèi)、摧費(fèi)、停水的工作實(shí)踐和正反經(jīng)驗(yàn)，采取了三條措施，既提高了水費(fèi)的收繳率，又嚴(yán)格了停水審批程序，從而切實(shí)保障了用戶的用水權(quán)利。

　　一是發(fā)信息、提醒交費(fèi)。該水司為了便利廣大用戶，減輕用戶負(fù)擔(dān)，其實(shí)，從09年就開(kāi)始對(duì)居民用戶實(shí)行“三月一查表，一年交四次費(fèi)”的便民措施，對(duì)到期應(yīng)該交費(fèi)而沒(méi)有交費(fèi)的用戶，還利用發(fā)短信的方式，提醒他們交費(fèi)。同時(shí)，還為他們實(shí)行預(yù)交水費(fèi)、銀行代收代交等方式。總之一名話，就是怎么方便用戶就怎么辦。

　　二是貼通知、告示交費(fèi)。煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)作為國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，目前已有52家世界500強(qiáng)企業(yè)投資開(kāi)發(fā)區(qū)。但由于開(kāi)發(fā)區(qū)是屬于移民城市，年輕人多，大家工作比較忙，平常工作時(shí)間沒(méi)功夫交費(fèi)，雙休日又懶得來(lái)交費(fèi)。因此說(shuō)，好多人家到了交費(fèi)期，甚至過(guò)了交費(fèi)期，也沒(méi)能來(lái)及時(shí)交水費(fèi)。針對(duì)這種情況，該水司能夠“以人為本，為用戶著想”，對(duì)于連續(xù)兩個(gè)抄表期、六個(gè)月時(shí)間仍沒(méi)有交費(fèi)的用戶，他們貼通知到單元，溫心提醒，告示交費(fèi)。

　　三是關(guān)閥門(mén)、摧促交費(fèi)。而對(duì)于連續(xù)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)抄表期、九個(gè)月時(shí)間仍沒(méi)有交費(fèi)的用戶，在貼通知告示仍不交費(fèi)的用戶。他們則采取關(guān)閥門(mén)、停水供水的措施，摧促他們交費(fèi)。

　　通過(guò)采取以上三條措施，目前用戶的交費(fèi)意識(shí)普遍增強(qiáng)，該公司的水費(fèi)收繳率也有較大幅度的提高。