今年以來，河南省民權(quán)縣水務公司為提高供水維修服務水平，完善“民生水務體系”建設，強化了供水維修服務措施，投資30余萬元購置查漏儀器及維修設備，對維修人員的維修水平及服務態(tài)度實行維修服務中心、水務公司辦公室、經(jīng)理“三重回訪”制度，取得了較好效果，受到用戶廣泛稱贊。

　　近年來，民權(quán)縣水務公司不斷出臺新舉措，強化內(nèi)部管理，提高供水維修服務水平。成立了維修服務中心，公開維修服務熱線，24小時不間斷值守電話，維修時只收材料費不收工費等。維修人員接到維修服務中心指令后，攜帶維修服務明白卡，用戶按照明白卡公開的材料價格支付材料費，維修人員返回后認真填寫用戶電話、住址、維修內(nèi)容、維修起止時間、收費金額及用戶意見等維修檔案。維修服務中心每天下午六點前，對當日所有報修用戶進行回訪，對用戶滿意程度、收費金額、維修質(zhì)量等回訪情況認真記錄，并將回訪情況及時報公司辦公室。該公司辦公室第二天九點前再次對前一天所有報修用戶進行回訪并將回訪結(jié)果報經(jīng)理室。經(jīng)理對所有報修用戶抽取不低于60%的用戶進行回訪并形成維修通報。用戶一次不滿意的對維修人員罰款30元，二次不滿意的罰款50元，三次以上的待崗一個月。通過實行“三重回訪”制度，供水維修服務水平明顯提高。

　　據(jù)調(diào)查，2011年1—5月份，該公司維修服務中心共接到用戶報修1500余次，滿意率達到90以上，減少跑冒滴漏近10萬立方米，挽回經(jīng)濟損失20余萬元，受到用戶好評，取得了較好的社會和經(jīng)濟效益。