近年來，山東省棗莊市薛城區(qū)城市供排水總公司供水公司在區(qū)委區(qū)政府和區(qū)建設(shè)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承“讓政府放心，讓市民滿意”的經(jīng)營理念，在加大供水資金投入和完善供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新供水管理理念，持續(xù)提高管網(wǎng)運(yùn)行管理水平和窗口服務(wù)質(zhì)量，在百年一遇旱情來臨之際，確保了城市供水沒有受到了任何影響。

　　一、不斷完善供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足城市不斷增長的用水需求。隨著城市建設(shè)的迅速發(fā)展和用水量急劇增長，2010年，薛城供水公司投資2460萬元，啟動(dòng)了3萬噸/日的長江水廠建設(shè)，經(jīng)過一年多的建設(shè)，現(xiàn)已投入試運(yùn)行，有效解決了東部城區(qū)長期存在的水壓低、水量不足的問題，同時(shí)也部分滿足新城區(qū)的供水需求，形成了三條輸水管道、雙水廠供水的供水大格局，城市供水安全得以大大提高。該公司還緊緊抓住城南新區(qū)建設(shè)、城中村拆遷、燕山路和火車站兩大棚戶區(qū)拆遷的有利時(shí)機(jī)，不斷加快沿路供水主管道建設(shè)和舊管網(wǎng)的更新改造進(jìn)度，球墨鑄鐵、PE等新型管材比重持續(xù)提高，僅2010年鋪設(shè)DN100mm以上管道20多公里，在滿足不斷增長的供水需求的同時(shí)，大大降低了漏失率，提高了供水壓力，降低了電力運(yùn)行成本。

　　二、進(jìn)行了以降低漏失率為重點(diǎn)的節(jié)水管理，確保水質(zhì)優(yōu)、水壓穩(wěn)。2010年3月，薛城供水公司投資24萬元，購置了測漏儀，進(jìn)行專業(yè)人員培訓(xùn)，開展地毯式全城巡漏。在漏失率不斷降低的同時(shí)，今年3月，投資30多萬元，從北京請來專業(yè)測漏隊(duì)伍，歷時(shí)一個(gè)月，進(jìn)行了全城集中巡漏活動(dòng)，共發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)59處，全部維修后，漏失率將由35%降低到25%以下，供水水質(zhì)不斷增強(qiáng)，管網(wǎng)壓力更加穩(wěn)定。

　　三、加快戶表新裝、改造進(jìn)度，提高供水服務(wù)水平。為方便用戶申請安裝和提高辦事效率，投資20多萬元，裝修了“一站式”服務(wù)大廳，優(yōu)化了服務(wù)流程；為加快戶表新裝、改造進(jìn)度，成立了戶表改造辦公室，成立了三支施工隊(duì)伍同時(shí)施工，完善了施工和驗(yàn)收規(guī)范，確保了工程施工質(zhì)量。僅2010年，新增戶表用戶2882戶，該公司戶表用戶已達(dá)到了2萬戶。

　　四、優(yōu)化了管理流程，強(qiáng)化服務(wù)意識，服務(wù)效率持續(xù)提高。去年以來，該公司以創(chuàng)建省級規(guī)范化管理單位和市級生活集中式供水單位量化分級管理A級單位為契機(jī)，不斷加大職工服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，增加了戶表管理科、抄表科、設(shè)備管理科等職能科室，服務(wù)效率不斷提高，用戶滿意度不斷增強(qiáng)，該公司先后獲得了棗莊市消費(fèi)者滿意單位、山東省規(guī)范化管理單位、市級生活集中式供水單位量化分級管理A級單位等榮譽(yù)稱號。