4月，一場(chǎng)以“提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、樹形象”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)正在浙江省紹興市水務(wù)集團(tuán)所屬自來水公司掀起，活動(dòng)精心策劃了10項(xiàng)載體。

　　一是開展供水服務(wù)案例警示教育。通過在服務(wù)過程中典型的案例剖析，在行風(fēng)工作會(huì)議上對(duì)全體員工進(jìn)行一次警示教育，舉一反三，告誡員工嚴(yán)守職業(yè)道德，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二是推出特殊對(duì)象用水接水優(yōu)惠。根據(jù)有關(guān)文件和政策規(guī)定，對(duì)傷殘、行動(dòng)不便或年老體弱等特殊對(duì)象，在辦理接水用水業(yè)務(wù)和內(nèi)部自來水設(shè)施修理時(shí)給予一定的優(yōu)惠。

　　三是推進(jìn)供水服務(wù)“進(jìn)物業(yè)”活動(dòng)。在密切社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)聯(lián)系的基礎(chǔ)上，通過物業(yè)，在各社區(qū)設(shè)立供水服務(wù)宣傳窗，及時(shí)解決用戶用水難題。

　　四是落實(shí)大用戶服務(wù)制度。對(duì)用水大戶制定實(shí)施差異化、個(gè)性化與規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合的服務(wù)和管理策略，做好其檔案的動(dòng)態(tài)管理。

　　五是著力解決好熱難點(diǎn)問題。以市區(qū)高層住宅二次供水設(shè)施接管為重點(diǎn)，積極主動(dòng)解決營(yíng)業(yè)服務(wù)中的熱難點(diǎn)問題，進(jìn)一步理順和規(guī)范高層住宅二次供水設(shè)施建設(shè)、維護(hù)管理等環(huán)節(jié)，建立專業(yè)維護(hù)人員隊(duì)伍和相應(yīng)管理機(jī)制。

　　六是開展“供水服務(wù)情系萬家”便民服務(wù)。主動(dòng)對(duì)居民用戶內(nèi)部用水設(shè)施進(jìn)行免費(fèi)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決用水安全隱患。

　　七是扎實(shí)推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者利用雙休日深入社區(qū)、農(nóng)村、物業(yè)，為用戶提供用水便捷服務(wù)。

　　八是排查服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。全面開展全員行風(fēng)建設(shè)與營(yíng)業(yè)服務(wù)不足點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的排查活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)程序和環(huán)節(jié)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　九是提升服務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)。通過全面推行班前、班后例會(huì)制度，強(qiáng)化服務(wù)人員的文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)意識(shí)；加大培訓(xùn)力度，提升服務(wù)人員的整體素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。

　　十是規(guī)范水務(wù)熱線系統(tǒng)服務(wù)。根據(jù)《客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》和CCCS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)熱線系統(tǒng)建立規(guī)范的組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)作流程，實(shí)現(xiàn)熱線呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率的最大化和運(yùn)營(yíng)效果的最佳化。