泉州市區(qū)自來水公司創(chuàng)建于1964年，系國(guó)有獨(dú)資的供水企業(yè)，至今已有40多年歷史。近年來，公司致力于供水基本建設(shè)，以提升服務(wù)水平、增強(qiáng)供水保障能力為主線，堅(jiān)持“心系用戶、優(yōu)質(zhì)供水”服務(wù)宗旨，一方面不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，確保窗口服務(wù)質(zhì)量，另一方面加大城市供水建設(shè)步伐，為泉州經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市民生活提供滿意的供水服務(wù)。

完善制度建設(shè)，注重服務(wù)落實(shí)。為提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，完善和規(guī)范窗口人員的工作行為，公司相繼修訂完善了各項(xiàng)管理制度，制定了《社會(huì)服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《首問責(zé)任制》、《責(zé)任追究制》、《一次性告知制》等多項(xiàng)制度，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)窗口辦事效能。同時(shí)，公司對(duì)所有部門的管理進(jìn)行整理、劃分類別，并按照實(shí)際情況及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，從安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、績(jī)效考核等方面重新進(jìn)行梳理，還根據(jù)公司和社會(huì)服務(wù)需要，確定各個(gè)部門的工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)及流程，通過基礎(chǔ)工作的開展，推動(dòng)了企業(yè)整體管理朝著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的良性發(fā)展軌道邁進(jìn)。同時(shí)，公司堅(jiān)持用戶服務(wù)跟蹤回訪制度，通過面向服務(wù)對(duì)象座談、走訪、發(fā)放征求意見表等多種形式，定期召開供水服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛征求意見建議，及時(shí)了解并虛心聽取群眾對(duì)供水服務(wù)方面的意見和建議，認(rèn)真查找問題，深刻分析原因，制定解決措施，改善供水服務(wù)工作中的不足，從而健全、完善和推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得了用戶的理解和支持。

強(qiáng)化窗口職能，提高服務(wù)效率?？蛻舴?wù)大廳和 “968812”客服熱線是公司重要的對(duì)外服務(wù)窗口。為充分發(fā)揮窗口的職能作用，2009年，公司成立了客戶服務(wù)中心，在客戶服務(wù)大廳設(shè)置大型電子顯示屏、咨詢臺(tái)和服務(wù)監(jiān)督崗，提供《窗口服務(wù)指南》。成立公司呼叫中心，開通24小時(shí)“968812”泉水服務(wù)熱線，充分發(fā)揮了服務(wù)、調(diào)度、協(xié)調(diào)職能，積極為用戶提供用水咨詢，協(xié)調(diào)解決用水難題，集中受理社會(huì)各界反映的用水問題，縮短了供水企業(yè)與廣大客戶間的距離。組織人員開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”和“世界水日”節(jié)水宣傳活動(dòng)，參加“行風(fēng)熱線”、“政風(fēng)行風(fēng)直通車”，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾最關(guān)心的用水問題。