在供水服務(wù)上，24小時內(nèi)上門維修，用戶搶險、搶修在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；在水表安裝上，具備條件的用戶8個工作日可完成施工；在服務(wù)熱線上，全天24小時設(shè)立人工接聽的客戶服務(wù)熱線（節(jié)假日不休）……

　　這些居民在日常供水中遇到的問題從15日開始，已經(jīng)寫入供水服務(wù)“九大承諾”中，并在吳江市住建局網(wǎng)站上對外公布。其中供水服務(wù)的具體時間也已“板上釘釘”。市民可撥打0512-63631616進(jìn)行報修、供水問題咨詢等。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)供水行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)我市實(shí)際，市住建局制定推行了《吳江市供水服務(wù)承諾制度》，該《制度》共向市民許下了九大方面的服務(wù)承諾，包括供水水質(zhì)、供水水壓、供水搶修、水表安裝、抄表收費(fèi)、服務(wù)熱線、營業(yè)廳服務(wù)、文明施工和供水調(diào)度等。

　　據(jù)市住建局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在供水服務(wù)的九大承諾中，涉及到服務(wù)時間方面的內(nèi)容，都已經(jīng)詳盡地敲定了工作時間。例如在搶修這一承諾中，如果發(fā)生突發(fā)性爆管，一旦接到用戶的報修電話，維修人員將及時到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)管道直徑大小在24小時至48小時內(nèi)修復(fù)通水。超過24小時的停水，將立即啟動應(yīng)急供水方案，保障重點(diǎn)單位和居民生活用水。值得一提的是，在熱線電話的受理上，我市還安裝了錄音監(jiān)管系統(tǒng)，保證熱線電話的服務(wù)質(zhì)量。

　　除此之外，如果供水企業(yè)違反承諾制度，經(jīng)查屬實(shí)后，供水企業(yè)將受到嚴(yán)格處理并報市住建局。如果市民對投訴結(jié)果不滿意，可以撥打承諾服務(wù)監(jiān)督電話：0512-63016956。