營業(yè)處作為鄭州水司重要的對外服務窗口，一直以來，將“供水服務，從點滴做起”的服務理念貫穿于日常工作中，用真誠、優(yōu)質(zhì)、高效的服務切實解決市民在用水中遇到的難點和熱點問題，樹立了供水企業(yè)良好的社會形象。

　　2011年，營業(yè)處不斷提升服務理念，熱線分站開通了24小時供水服務，提高了用戶反映問題處理的及時性?！半p節(jié)”、“兩會”期間，營業(yè)處領導高度重視、認真部署、周密安排，全力做好供水服務保障工作，通過營業(yè)處五百多名干部、職工的共同的努力，實現(xiàn)了2011年一月、二月用戶零投訴，為新一年開了一個好局。同時，營業(yè)處的優(yōu)質(zhì)服務得到了用戶的認可和贊揚，在一月和二月份，營業(yè)處共收到用戶表揚信、錦旗7封（面）。

　　2011年，營業(yè)處將緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和供水服務大局，以供水營銷為中心，以“規(guī)范服務  精準營銷”為工作理念，以績效考核為助推器，強化基礎管理，進一步提升管理水平和服務質(zhì)量，負重奮進、真抓實干、開拓進取，努力完成公司下達的各項工作任務。