為大家舒心用水服務(wù)的杭州水業(yè)集團(tuán)80歲了

    你知道嗎？杭州老百姓的用水質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到了歐盟發(fā)達(dá)國家的水平。而今天，是這個(gè)為了大家舒心用水而服務(wù)的“杭州水業(yè)”成立80周年的喜慶日子。至2009年年底，杭州水業(yè)集團(tuán)總資產(chǎn)已達(dá)37億1千多萬元，年制水量4億3千多萬噸，完成售水量3億6千多萬噸，實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入5億4千多萬元。

    作為關(guān)系民生的服務(wù)窗口，杭州水業(yè)集團(tuán)一直以致力于提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為宗旨。自2000年，集團(tuán)推出了“杭水熱線”、網(wǎng)上報(bào)修和網(wǎng)上投訴等便民服務(wù)措施，在“12345”市長公開電話受理中心的長期支持和幫助下，牢固樹立“讓政府放心、讓市民滿意”工作目標(biāo)，二十四小時(shí)全天候、多元化的服務(wù)，直接為市民提供“一站式”服務(wù)，包含水質(zhì)水壓、管網(wǎng)搶修及時(shí)、水表準(zhǔn)確度、計(jì)劃停水公告、接水申請辦理、抄表收費(fèi)、供水設(shè)施完好、供水普及率、城市管網(wǎng)安全文明施工、“一戶一表、計(jì)量出戶”改造工程等在內(nèi)的對外供水服務(wù)承諾目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注客戶用水情況。10年來，“杭水熱線”受理量已達(dá)近百萬件，連續(xù)十年被評為杭州市“12345”市長公開電話工作先進(jìn)單位，為杭城百姓舒心用水、為千家萬戶品質(zhì)生活作出了重要的貢獻(xiàn)。

    一直來，杭州水業(yè)集團(tuán)注重推進(jìn)水廠制水工藝技術(shù)的改造。

    繼2004年、2008年先后完成南星水廠10萬噸和30萬噸規(guī)模臭氧—生物活性炭深度處理改造后，又對清泰水廠常規(guī)凈水系統(tǒng)進(jìn)行深度改造，淘汰了上世紀(jì)六七十年代投運(yùn)兩組系統(tǒng)，改造增加臭氧預(yù)處理和膜深度處理工藝。這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，使杭州水業(yè)集團(tuán)的自來水處理技術(shù)走在了亞洲的前列，水廠出廠水符合直接生飲標(biāo)準(zhǔn)，杭州老百姓的用水質(zhì)量達(dá)到了歐盟發(fā)達(dá)國家的水平。

    市民生活品質(zhì)在不斷提高，對供水服務(wù)的需求也隨之提高。杭州水業(yè)集團(tuán)為此制定了多項(xiàng)為民服務(wù)計(jì)劃，開展了多種形式的為民服務(wù)活動(dòng)，開通了“創(chuàng)業(yè)號(hào)”供水流動(dòng)服務(wù)車，每周到各社區(qū)，各廣場等為市民現(xiàn)場辦理繳費(fèi)、開戶、上門查看、維修供水設(shè)施、受理一戶一表等各類服務(wù)，舉辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)為民質(zhì)量咨詢服務(wù)活動(dòng)”、“質(zhì)量月為民質(zhì)量咨詢服務(wù)日活動(dòng)”、“進(jìn)學(xué)校、社區(qū)延伸服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”等一系列活動(dòng)，走訪了杭城208家大、中、小學(xué)校，230個(gè)社區(qū)，發(fā)放《意見征詢表》和溫馨提醒，為市民提供更為方便、快捷的服務(wù)渠道。

    據(jù)悉，自2005年成立水業(yè)集團(tuán)以來，該集團(tuán)已先后獲得全國第一批、第二批文明單位稱號(hào)，全國創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位、全國職工之家、全國建設(shè)系統(tǒng)思想政治工作先進(jìn)單位、浙江省文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。