今年以來，宜興水務(wù)集團嚴格按照市公用事業(yè)管理局提出的“貼近民生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)要求，始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作擺在首位，全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一方面，他們通過“自來水搶修、生產(chǎn)調(diào)度、熱線服務(wù)”三大中心的建立健全，提高快捷、高效的突發(fā)性應(yīng)急搶修效能，加強科學、合理的供水生產(chǎn)調(diào)度管理和提升優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的熱線服務(wù)水平；另一方面，投入人力、物力，開發(fā)、實施和投運了營業(yè)收費、業(yè)務(wù)報裝、熱線服務(wù)等新的營銷系統(tǒng)升級改造工作，把全市55萬的用戶信息和資料納入到全市統(tǒng)一的營銷管理中，來進一步提高內(nèi)部業(yè)務(wù)操作的效率，緩解用戶交費難題，全面提升對外服務(wù)水平，促進自來水信息化應(yīng)用水平更上一層樓。

　　與此同時，他們還把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觸角延伸到各中心鎮(zhèn)，在丁蜀、張渚等原有服務(wù)網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，又在該市城東、人民南路，和橋鎮(zhèn)西橫街和西渚鎮(zhèn)云湖路等鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，相繼開設(shè)了4個形象統(tǒng)一、設(shè)計統(tǒng)一的自來水服務(wù)網(wǎng)點，使該集團的服務(wù)網(wǎng)點增加到了8個。據(jù)悉，下階段，該集團還將在徐舍、官林、周鐵等各中心鎮(zhèn)陸續(xù)開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，為廣大用戶提供給水業(yè)務(wù)受理、水費收繳、服務(wù)咨詢等自來水服務(wù)工作，通過服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立，既增進水務(wù)集團與用戶之間的溝通和聯(lián)系，又能及時掌握和了解用戶信息，提高為用戶排憂解難的辦事效率，努力實現(xiàn)“政府、百姓、自己”三個滿意，不斷提升公用事業(yè)對外服務(wù)的美譽度。