2010年8月28日凌晨4：15分和上午10：28分，鄭州水司中法原水公司（白廟水廠）兩條10千伏高壓線先后發(fā)生故障，造成鄭州水司白廟水廠正在運(yùn)行的4大1中5臺(tái)送水泵全部停車，白廟水廠全線停產(chǎn)。

據(jù)介紹，鄭州水司白廟水廠供水區(qū)域?yàn)榫V鐵路以東，南三環(huán)鐵路橋以東、朱屯路二環(huán)道鐵路橋以東。這就直接決定了鄭州市整個(gè)東北部區(qū)域大面積供水中斷，導(dǎo)致該區(qū)域內(nèi)現(xiàn)以降壓供水。此前，白廟水廠日供水平均在22-25萬立方米。

事件發(fā)生后，鄭州水司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，管網(wǎng)處快速打開了嵩山路與農(nóng)業(yè)路交叉口及二環(huán)道上的供水閥門，加大柿園水廠與石佛水廠向該區(qū)域送水，在受影響區(qū)域同時(shí)打開道路沿線100余處消防栓供市民接水，多輛送水車不停的奔赴各個(gè)小區(qū)、醫(yī)院，為附近區(qū)域的市民不間斷送水。同時(shí)，第一時(shí)間告知電力搶修部門進(jìn)行排查搶修。

28日上午10：50當(dāng)獲知是由于高壓線路斷電白廟水廠全線停產(chǎn)的信息后，鄭州水司宣傳處意識(shí)到該突發(fā)事件如不及時(shí)告知市民，必將引起嚴(yán)重后果，必須在第一時(shí)間將該信息向社會(huì)發(fā)布，以引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。鄭州水司宣傳處全體同志在第一時(shí)間積極介入，了解情況后，短時(shí)間內(nèi)撰寫了新聞通稿、在征求總公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的意見后向省會(huì)新聞媒體統(tǒng)一發(fā)布白廟水廠停產(chǎn)信息，當(dāng)天中午12：03分，中原網(wǎng)在頭版頭條刊發(fā)了白廟水廠因突發(fā)停電造成水廠全線停產(chǎn)的信息，讓市民百姓第一時(shí)間了解事實(shí)真相，為下一步宣傳掌握主動(dòng)權(quán)。該消息的發(fā)布，鄭州水司宣傳處從撰稿、征求意見到發(fā)稿再到最后網(wǎng)上發(fā)布，僅僅用了35分鐘。

鄭州水司宣傳處還對搶修進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)的宣傳跟進(jìn)，當(dāng)天中午13：30分，從白廟水廠得知，其中一條10千伏高壓線電纜已搶修完畢，另一條還在排查當(dāng)中，兩臺(tái)送水泵也開始逐步送水。鄭州水司宣傳處在第一時(shí)間告知新聞媒體，中原網(wǎng)在主頁醒目位置刊登逐步恢復(fù)供水的消息。與此同時(shí)，大河網(wǎng)、新浪網(wǎng)、商都網(wǎng)都及時(shí)對此次停水事件進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。

8月29日7：30分，得知另一條10千伏高壓線經(jīng)過搶修人員10余個(gè)小時(shí)的艱苦奮戰(zhàn)成功排除故障的消息后，鄭州水司宣傳處再次將此消息向新聞媒體發(fā)布，中原網(wǎng)第三次在主頁醒目位置刊登水廠恢復(fù)生產(chǎn)的消息。

為及時(shí)讓更多市民了解突發(fā)停水事件的搶修進(jìn)展情況，宣傳處還積極協(xié)調(diào)《鄭州電視臺(tái)》鄭州新聞欄目，連續(xù)兩個(gè)晚上對此消息進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道，《鄭州日報(bào)》分別在29日、30日兩期報(bào)紙上刊登停水信息和恢復(fù)供水的消息，河南人民廣播電臺(tái)、鄭州人民廣播電臺(tái)、《鄭州大民生》欄目等新聞媒體對此次停水事件進(jìn)行了報(bào)道。

此次突發(fā)停水事故對市民百姓用水造成很大影響，鄭州水司積極行動(dòng)做好對外宣傳，通過媒體，第一時(shí)間告知市民百姓停水事件以及總公司所采取的各項(xiàng)措施，減少了因停水給公司帶來的負(fù)面影響。