商報記者昨天從市供水熱線獲悉，從目前本市高峰供水運(yùn)行情況來看，市民生活用水上升較為快速，如市北區(qū)域內(nèi)的共和新路沿線彭浦、共康及祁連山路沿線桃浦、豐莊、曹楊、長風(fēng)等地區(qū)，已成為用水量增長較快的重點(diǎn)區(qū)域。

　　足夠滿足居民需求

　　上海近期高溫持續(xù)不退，但供水并未出現(xiàn)缺口。據(jù)悉，目前上海市區(qū)供水每日在670萬立方米上下，而現(xiàn)在本市中心城區(qū)的日供水能力為738萬立方米左右，完全能夠滿足市民的正常生產(chǎn)生活需求。但為進(jìn)一步做好夏季高峰供應(yīng)工作，本市各供水企業(yè)還是在服務(wù)方面相繼推出了各項(xiàng)便民舉措來服務(wù)世博和保障高峰供水。

　　浦東威立雅公司推出了四大便民舉措，一是窗口便民：在營業(yè)廳等候區(qū)配置沙發(fā)、飲水機(jī)，擺放休息座椅和茶幾；咨詢區(qū)設(shè)置“觸摸式自助查詢機(jī)”，做到辦事公開；收費(fèi)區(qū)設(shè)置客戶等候“一米線”，柜臺上方懸掛中英文標(biāo)識牌，做到一目了然。二是付費(fèi)便民：借助“市民信箱”和“付費(fèi)通”網(wǎng)站及本企業(yè)網(wǎng)站，提供網(wǎng)上報修和賬單查詢付費(fèi)服務(wù)；“流動收費(fèi)車”定期上門，方便偏遠(yuǎn)小區(qū)居民付費(fèi)；營業(yè)廳柜臺開通銀聯(lián)（ＰＯＳ機(jī)）付費(fèi)功能，方便市民刷卡付費(fèi)。三是愛心便民：建立《愛心聯(lián)系冊》，主動收集轄區(qū)內(nèi)特殊群體信息，提供預(yù)約上門抄表、賬單送到家和代收水費(fèi)等服務(wù)；世博會期間，主要對外服務(wù)窗口開設(shè)英語及手語對話等特殊服務(wù)。四是信息便民：提供《客戶服務(wù)指南》，方便客戶取閱。

　　成立應(yīng)急搶險隊(duì)伍

　　上水閔行公司則優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程提升文明服務(wù)程度。近來重點(diǎn)對“三來”延期單處理、欠費(fèi)催繳、養(yǎng)護(hù)單操作、水表調(diào)換等流程進(jìn)行了必要的補(bǔ)充和修訂，使新的流程能滿足日益上升的用戶滿意度需求。

　　上水市南公司夏季高峰以來認(rèn)真做好集約化地區(qū)夏季供水工作，成立了兩支應(yīng)急搶險隊(duì)伍，在集約化供水地區(qū)全天候24小時待命。同時市南公司還通過品牌結(jié)對的形式，讓市勞模班組“陳建民小修組”成員到集約化地區(qū)傳授服務(wù)心得，從而做到更好地服務(wù)集約化地區(qū)的廣大用戶。在此基礎(chǔ)上，市南公司還積極為集約化供水地區(qū)用戶辦實(shí)事，目前已經(jīng)組織黨團(tuán)員完成改困工程8處，受益用戶約200多戶。

　　打擊查處違章用水

　　上海供水熱線962740近期推出的“夏令熱線”網(wǎng)上在線服務(wù)受到用戶好評，本市五家自來水公司對外服務(wù)網(wǎng)站公布了1391961768的ＱＱ號碼，通過與用戶的在線實(shí)時溝通，從而做到了以最快的速度答復(fù)用戶咨詢和接受相關(guān)報修。

　　為保證高峰期間居民用水正常，今年本市各供水企業(yè)對消防借用工作相當(dāng)重視，上水市南營業(yè)所截至目前就向綠化、環(huán)衛(wèi)等借用單位發(fā)放了臨時用水證301張，每張臨時用水證上都寫明借用取水點(diǎn)的位置，無臨時用水證或與取水點(diǎn)位置不符的用水均為違章用水。