為提高企業(yè)綜合管理水平，促進服務質(zhì)量的提升，河北省秦皇島首創(chuàng)水務有限責任公司按照秦皇島市政府的統(tǒng)一安排，近期開展了以“查找不足、確定標準、達標超標”為主要內(nèi)容的“對標”工作。為搞好此項工作，該公司成立了以總經(jīng)理為組長，兩名副總經(jīng)理為副組長，企管辦、技術(shù)處、客戶服務中心、等九個部門負責人為成員的“對標”工作領(lǐng)導小組，負責其日常管理工作。組織機構(gòu)落實后，開展了以下工作：

　　首先，認真分析，查找不足。為有效的制定“對標”的標準，根據(jù)該公司現(xiàn)狀，各部門組織員工對企業(yè)管理、經(jīng)營運行、節(jié)能降耗、服務用戶、安全管理、勞資管理、工藝技術(shù)等方面的狀況進行了認真詳細的分析，經(jīng)分析認為：“對中層管理人員管理不嚴格、管理崗位人員配置不合理、企業(yè)經(jīng)營虧損較多運行困難、供水管網(wǎng)銹蝕老化跑冒滴漏嚴重、服務明星和技術(shù)能手培養(yǎng)過少、個別員工在安全上存有麻痹思想、員工取得資質(zhì)證書太少、管理人員年齡偏大”等是目前企業(yè)管理方面的主要不足。這些分析很具體，也很實際，是經(jīng)過廣大員工多方查找的，基本涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，對制定“對標”標準，打下了一個良好的基礎(chǔ)。

　　其次，結(jié)合實際，制定標準。根據(jù)各部門查找的不足，結(jié)合該公司實際，企管辦制定出“水質(zhì)、機泵、安全、保衛(wèi)、水表檢修與檢定、物資采購、維修搶修、水表計量、后勤、勞資、服務、財務、工程”等十三項企業(yè)管理運行標準。在此基礎(chǔ)上，又制定出“售水量、平均售水單價、產(chǎn)銷差率”等七項經(jīng)營運行標準。以上標準制定非常具體，也便于操作。如維修搶修標準，規(guī)定其維修搶修及時率必須達100%，對具體的按承諾時間到達搶修現(xiàn)場、按承諾時限修復完畢、搶修現(xiàn)場設(shè)有警告標志、搶修期間按規(guī)定給用戶送水、搶修期間張貼停水通知等，都納入“對標”標準之內(nèi)。為嚴格控制維修、交通、辦公、餐飲、綠化等成本費用，該公司將以上費用嚴格測算后，核定給承擔以上指標的21個單位、部門，并將其作為標準納入“2010年度經(jīng)營目標責任書”的考核之中，為鼓勵各單位，該公司制定了成本費用獎勵機制。

　　再次，確定重點，有效對標。根據(jù)供水企業(yè)的特點，該公司決定將提高服務質(zhì)量及節(jié)能降耗作為“對標”的重點。一是繼續(xù)打造好“曉靜熱線”。“曉靜熱線”成立于2001年4月，成立九年來，為當?shù)厝罕娊鉀Q用水困難4819個，維修搶修2817次，解答群眾咨詢6891次，先后收到表揚信、錦旗48封（面），群眾電話及電子郵件答謝69次，受到當?shù)卣恼J可及秦皇島市人民的贊譽?！皶造o熱線”先后榮獲“秦皇島市文明示范崗”、“河北省五一勞動獎狀”、“全國三八紅旗集體”、“全國工會先進單位”等稱號，成為河北省乃至全國供水行業(yè)的標桿。我們清楚，只有繼續(xù)打造好這個全國知名的服務品牌，才能提升企業(yè)的服務質(zhì)量。在“對標”工作中，我們完善了培訓、指令、服務、考核等四項機制，通過嚴格的兌現(xiàn)獎懲，達到提高全員綜合素質(zhì)，提高用戶滿意度的目的。二是節(jié)約成本降低消耗。近幾年來，供水企業(yè)虧損嚴重，造成企業(yè)經(jīng)營管理困難，經(jīng)分析主要是運行成本高、水量漏失嚴重、能耗過高造成的。為達到節(jié)本降耗的“對標”標準，我們制定了“落實采購招標制，節(jié)約采購成本；落實經(jīng)營目標管理制，節(jié)約可控成本；落實工程管理制，節(jié)約工程成本；落實六項管理制度，節(jié)約電耗水耗”的管理制度。

　　“對標”工作從6月10日開始，一個月以來取得了如下成果：一是服務質(zhì)量有所提升。組織189名員工下小區(qū)為民服務3次，為孤寡老人義務更換截門39個，為居民修座便器61個，更換水表199只，維修搶修供水管網(wǎng)11次，義務為民停水38次，義務為民送水47車，收到市民的表揚信3封，電話及電子郵件答謝9次，市長公開電話表揚2次。此項工作的開展，即優(yōu)化了服務環(huán)境，提升了服務水平，又達到或超過了“對標”的標準。二是節(jié)能降耗見成效。實施了勞動保護、閥門截門的招標投標，通過公開公正的評標，簽訂了合理合法的采購合同，節(jié)約采購資金7.8萬元；加大了“經(jīng)營目標責任書”的考核力度，嚴格控制了可控成本費用，照比去年同期節(jié)省60.9萬元；通過嚴格的工程管理，履行了立項、初審、會審、審批、驗收、預決算、撥款等程序，經(jīng)過預決算的審查，節(jié)約工程成本30.1萬元；各水廠制定了科學的反沖水時間，節(jié)約了自備水29萬噸，產(chǎn)銷差率照比去年同期下降0.1個百分點，稽查部門查處偷盜水11起，追回水費8.8萬元，淘汰劣質(zhì)水表27塊，減少水量損失11萬噸。

　　雖然“對標”工作取得了階段性的效果，但通過對比分析有些“對標”標準還未達到，如售水量指標、企業(yè)服務指標等都有不足，這些有待于下一步在“對標”工作中得以提高。