山東省日照市自來水公司今年加強供水營銷管理又有新動作。6月30日，該公司召開專題會議，討論、研究了健全表務(wù)檔案管理、開展表務(wù)普查等有關(guān)問題，部署了工作任務(wù)，并做了工作動員。這次會議的召開，標(biāo)志著日照水司深化科學(xué)管理，完善客戶信息資料，改進營銷管理，構(gòu)建“大客服”體系工程的正式啟動。

　　據(jù)悉，日照水司在2009年啟用營業(yè)網(wǎng)絡(luò)營收系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，著眼供水事業(yè)當(dāng)前面臨的形勢和未來發(fā)展的趨勢，針對營銷管理現(xiàn)狀，配合該公司供水調(diào)度和水質(zhì)檢測中心工程的建設(shè)進度，決定全面開展客戶表務(wù)普查活動，通過創(chuàng)新內(nèi)部配套的工作核心流程體系和客戶水表表務(wù)過程管理體系，從而建立起客戶水表數(shù)字化管理體系。日照水司專門成立了由售水營銷、客戶服務(wù)、計劃財務(wù)、給水安裝、督查管理、水表計量檢定等部門相關(guān)人員組成的工作領(lǐng)導(dǎo)組織，計劃在今年8月底前完成表務(wù)普查，完善客戶信息檔案，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫，規(guī)范資料更新，充實動態(tài)管理，建立規(guī)范、完善的表務(wù)管理流程體系，實行閉合式精細(xì)化管理。

　　日照水司此次開展的表務(wù)普查堅持精細(xì)化、規(guī)范化的原則進行，組成普查組分片區(qū)普查。表務(wù)檔案分為水表檢定信息、水表安裝信息和營業(yè)收費系統(tǒng)水表信息三大部分。其中的水表檢定信息型號、制造廠家、出廠編號、記錄編號、示值誤差、水表周期檢定計劃、檢定時間、檢定結(jié)果、檢定員、檢定證書編號、送檢單位、有效期、簽收信息、檢定校準(zhǔn)委托書等；水表安裝信息包括水表口徑、表井尺寸、埋深、表前后閥門、直管段尺寸、管道材質(zhì)、螺栓型號、立戶規(guī)格、圖紙、安裝工程驗收表等；營業(yè)收費系統(tǒng)水表信息包括供用水合同、抄表卡、水表種類、水表鋼印號、表編號、水表口徑、位置分類、總表客戶編號、表位、供水范圍、水表維修概況、分?jǐn)偡绞?、分?jǐn)偙壤?、水表故障操作單、換表日期、新表起碼、舊表抄碼、安裝日期、水表周期檢定通知（回執(zhí)）、水表報廢等信息。

　　在開展表務(wù)普查的同時，改進售水營銷和客戶服務(wù)管理措施，加快軟件和硬件建設(shè)，根據(jù)實際需要優(yōu)化整合人力資源和管理職能，完善客戶管理體系、機制及技術(shù)配套系統(tǒng)的動態(tài)化管理，在國慶節(jié)前對于改進營銷管理機制形成基本的雛形。并以此為突破口，探索建立信息化、精細(xì)化、規(guī)范化和科學(xué)化的公司“大客服”管理體系，推動社會服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，增強事業(yè)科學(xué)發(fā)展的核心競爭力和持續(xù)發(fā)展的不竭源動力。