6月12日傍晚，鄭州自來水公司營業(yè)處對鄭州市思達(dá)•金桂圓小區(qū)實(shí)施停水，該小區(qū)欠費(fèi)時(shí)間從2009年2月至2010年5月，欠費(fèi)金額114118.43元，涉及用戶500余戶。在長達(dá)15個(gè)月的欠費(fèi)期間，供水營銷員多次上門催收無果后，通過與長興路社區(qū)及居委會協(xié)調(diào)，對該小區(qū)實(shí)施停水。

思達(dá)•金桂圓小區(qū)分南區(qū)、別墅區(qū)、北區(qū)三個(gè)區(qū)域，2008年底，物業(yè)撤出后，業(yè)主委員會在每個(gè)區(qū)域設(shè)專人負(fù)責(zé)收取各項(xiàng)費(fèi)用。然而三個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人各謀其政，在收取居民水費(fèi)后因分?jǐn)偛痪戎T多問題拒絕向自來水公司交納水費(fèi)。對此，營業(yè)處營銷員多次與該小區(qū)所屬社區(qū)居委會溝通協(xié)商，最終小區(qū)居民同意交納水費(fèi)并進(jìn)行“一戶一表”改造。

戶表改造預(yù)算出臺后，南區(qū)負(fù)責(zé)人以公攤水費(fèi)和戶表改造預(yù)算金額過高為由再次拒交水費(fèi)且反對進(jìn)行戶表改造，并私自從其收繳的居民水費(fèi)中出資鉆打兩眼水井，還鼓動(dòng)南區(qū)居民拒不承擔(dān)改造費(fèi)用。為個(gè)人利益毫不顧及他人感受，對營業(yè)處和居委會的勸阻置若罔聞，導(dǎo)致小區(qū)“戶表改造”無法順利實(shí)現(xiàn)。

6月13日，停水第一天，早8：30，一輛應(yīng)急送水車開進(jìn)小區(qū)為居民提供生活用水。在送水現(xiàn)場，管網(wǎng)處工作人員積極配合各項(xiàng)工作，使該小區(qū)居民情緒趨于穩(wěn)定。此項(xiàng)舉措不僅是鄭水營業(yè)處工作模式的又一創(chuàng)新，又是鄭州水司“以人為本”服務(wù)理念的真實(shí)表現(xiàn)。

與此同時(shí)，營業(yè)處主任助理劉冰帶領(lǐng)營銷員和水質(zhì)檢測中心工作人員，對南區(qū)井水進(jìn)行采樣化驗(yàn)。特別是在位于小區(qū)幼兒園內(nèi)的水井，劉助理聯(lián)系到幼兒園負(fù)責(zé)人，一再叮囑在未出化驗(yàn)結(jié)果前，堅(jiān)決不能讓孩子們使用井水，以防止意外發(fā)生。

隨后，劉助理一行趕到長興路社區(qū)，就解決小區(qū)所欠水費(fèi)及戶表改造等問題與社區(qū)和居委會負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會代表進(jìn)行協(xié)商，意見最終達(dá)成一致，由居委會負(fù)責(zé)居民情緒的安撫工作及扭正個(gè)別居民思想，就私自鉆打水井情況報(bào)至水政科，對有關(guān)人員采取相應(yīng)處罰，并向政府相關(guān)部門申報(bào)改造補(bǔ)貼；業(yè)主委員會聯(lián)系開發(fā)商解決歷史遺留問題；在停水期間，鄭州水司負(fù)責(zé)送水，解決居民生活用水。同時(shí)，在居委會和業(yè)主代表的配合下收繳水費(fèi)，并與居委會工作人員一起就“戶表改造”工作同居民協(xié)商，以促進(jìn)“戶表改造”工作的順利開展。

6月17日下午，鄭州水司營業(yè)處營銷人員、收費(fèi)人員和維修人員與長興路社區(qū)書記、居委會主任等人再次來到該小區(qū)，將所欠水費(fèi)悉數(shù)收回，并恢復(fù)正常供水。下步工作將由鄭州水司供水發(fā)展部再次介入，對該小區(qū)戶表改造工作進(jìn)行詳細(xì)測算。

至此，鄭州水司運(yùn)用創(chuàng)新的工作模式，雖然實(shí)施停水，但用送水方式保證居民生活用水，既維護(hù)了公司利益，又在用戶中樹立了良好的企業(yè)形象。同時(shí)，鄭州供水人憑著堅(jiān)韌不屈的性格和“以人為本”的服務(wù)理念，通過與社區(qū)、居委會等相關(guān)部門的多次協(xié)商，不僅追回了所欠水費(fèi)，還大力促進(jìn)了該小區(qū)的戶表改造工作，為小區(qū)居民早日用上明白水、放心水做了應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。