目前，浙江省杭州市水業(yè)集團再出新舉，隆重推出“品質(zhì)生活、舒心用水”系列活動，將以廣大客戶和社會各界關(guān)注的問題為突破口，重點打造“3+2”工程，通過三年時間，不斷打造城市供水服務(wù)的精品亮點，進一步提升供水服務(wù)品質(zhì)、企業(yè)管理水平和“杭州水業(yè)”品牌，深入推進企業(yè)精細(xì)服務(wù)，開啟杭城和諧供水新局面。

　　一是加強制水供水一體化調(diào)度機制建設(shè)。按照“以銷定產(chǎn)”的總體要求，在全市范圍內(nèi)增加水壓實時監(jiān)測點，對GPRS在線監(jiān)測系統(tǒng)等相關(guān)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)進行升級改造，不斷完善實時監(jiān)測信息的分析運用機制和爆管預(yù)警、水質(zhì)超標(biāo)應(yīng)急聯(lián)動機制，通過對供水壓力的精細(xì)調(diào)度和科學(xué)控制，有效發(fā)現(xiàn)并整改供水管網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié)和低壓點，確保城市足壓足量供水。另外，水業(yè)集團還將充分利用“四位一體”、“東網(wǎng)加密”等城市道路建設(shè)的有利時機，積極主動與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，獲取供水管道改建及新建機會，進一步減少高危、次高危及陳舊管網(wǎng)，優(yōu)化管網(wǎng)布局，有效消除“待接點”，減少“盲腸管”，提升管網(wǎng)末梢聯(lián)通性和供水壓力。

　　二是深化管網(wǎng)搶修準(zhǔn)軍事化建設(shè)。以提升搶修快速響應(yīng)能力為核心，通過推行搶修指揮準(zhǔn)、現(xiàn)場指揮及內(nèi)務(wù)管理準(zhǔn)軍事化，在水業(yè)集團的6支搶修隊伍中引入部隊軍事化管理、作戰(zhàn)理念及模式，建立搶修準(zhǔn)軍事化運作機制，并運用全球定位系統(tǒng)及GIS地理信息系統(tǒng)，大大提高搶修到場時間、止水時間及搶修效率。

　　三是開展集約化熱線服務(wù)指揮中心建設(shè)。以高效、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)為準(zhǔn)繩，以信息化建設(shè)和高素質(zhì)人才為支撐，打造在全國同行業(yè)中具有標(biāo)桿地位的集約化熱線服務(wù)指揮中心，確保客戶來電實現(xiàn)最少等候時間、最快響應(yīng)速度、最優(yōu)服務(wù)質(zhì)量，打響杭水熱線服務(wù)品牌。

　　四是開展管網(wǎng)檢漏競賽活動。以保供水、降漏耗、提水平為目標(biāo)，按照分級管理中規(guī)定各管道的檢漏周期，配足檢漏力量，并有效落實崗位責(zé)任，合理運用科技手段進行監(jiān)督檢查考核，力爭管網(wǎng)漏損率的控制達到國內(nèi)先進水平。在提高管網(wǎng)巡檢檢漏密度、質(zhì)量和管漏自檢率方面，有的放矢地對高危管線和地鐵施工工地周圍管線開展高頻率的巡檢檢漏，巡檢檢漏周期由每月一次增設(shè)為每周一次以上，并結(jié)合網(wǎng)格式管理模式，建立管網(wǎng)巡檢檢漏監(jiān)護長效管理機制。

　　五是開展創(chuàng)新營業(yè)服務(wù)競賽活動。繼去年全市范圍內(nèi)開展的“供水服務(wù)進學(xué)?！被顒雍?，今年集團將繼續(xù)以服務(wù)“三走訪”活動（走訪學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)）、大客戶代表制、“三來”回訪等為重點，著力推進供水服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。同時，水業(yè)集團將通過完善統(tǒng)一信息平臺，及時更新告知用戶相關(guān)信息，解決水費通知單、欠費催繳通知單、抄表日期變動通知單、換表通知單客戶沒有收到問題，從而減少水費糾紛，提高用戶知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　為確保本次系列活動能夠分布實施、落實到位、取得良好的效果，集團通過完善活動組織領(lǐng)導(dǎo)，建立牽頭部門負(fù)責(zé)制、活動協(xié)調(diào)工作機制及檢查考核機制等保障措施加以鞏固。