在供水經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方面，國(guó)內(nèi)大部分供水企業(yè)近些年來(lái)一直強(qiáng)調(diào)得較多的是水費(fèi)回收率、產(chǎn)銷(xiāo)差率、平均水價(jià)提升三項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)和完成，在許多供水營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的責(zé)任目標(biāo)中，更是將三項(xiàng)指標(biāo)打捆成一個(gè)考核項(xiàng)。這樣一來(lái)，原來(lái)還考慮一年到頭忙下來(lái)至少是有獎(jiǎng)有罰，而實(shí)際到了年終目標(biāo)兌現(xiàn)時(shí)，責(zé)任單位大多一心想的是如何少罰少扣。許多供水營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)拿到任務(wù)后，向員工一擺，從上到下沒(méi)有一個(gè)不感到壓頭的。如何完成好任務(wù)目標(biāo)，同時(shí)又要樹(shù)立好企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象？基本的做法是按要求進(jìn)行責(zé)任分工，將任務(wù)分解到班組和具體的人頭。但這樣做了心里還是感覺(jué)不踏實(shí)。一方面是任務(wù)分得再具體，制度強(qiáng)調(diào)得再?lài)?yán)明，員工在外做不好，供水企業(yè)因?qū)傩允谷唬偛荒軐⑵溟_(kāi)除換人來(lái)做，這就有個(gè)企業(yè)文化方面的忠誠(chéng)意識(shí)和崗位忠于職守的意識(shí)培育和營(yíng)造問(wèn)題。做好這些方面的文化理念營(yíng)造，在方法措施上雖不能談立竿見(jiàn)影，但必須要有一個(gè)如何做的綱領(lǐng)性和如何行動(dòng)的方向性的策劃，讓員工在心底里形成共有的認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)和起碼的道德底線。有個(gè)別供水營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)發(fā)生員工內(nèi)部搞名堂的事情，就是缺乏職業(yè)上基本的道德底線。但必須指出的是，在供水企業(yè)文化建設(shè)中，如何令員工在崗位上守住道德底線這一問(wèn)題還沒(méi)有清楚和完整的答案之前，當(dāng)務(wù)之急是盡快做好本文在第二方面要闡述的問(wèn)題，也就是進(jìn)一步加強(qiáng)供水經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)方面技術(shù)投入，盡量用技術(shù)手段提高我們的營(yíng)銷(xiāo)水平。

　　首先，我們必須肯定，這些年我們?cè)S多供水企業(yè)對(duì)城市供水發(fā)展建設(shè)的投入不斷加大，供水生產(chǎn)和工藝技術(shù)的改進(jìn)力度也大幅度增加，致使我們現(xiàn)有的制水技藝和設(shè)備設(shè)施與目前世界前沿水準(zhǔn)幾乎無(wú)有差別，從許多方面提供的數(shù)據(jù)已說(shuō)明，城市安全優(yōu)質(zhì)供水的保障情況，可以說(shuō)從歷史上看，達(dá)到了最好的水平。在供水發(fā)展不斷跨入新臺(tái)階的過(guò)程中，供水營(yíng)銷(xiāo)水平的進(jìn)步也出現(xiàn)了跨越性的變化，特別是營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件不斷升級(jí)，帶來(lái)的改變可以說(shuō)是革命性的。有些單位取消現(xiàn)收、實(shí)行銀行代收的管理措施實(shí)施，新服務(wù)熱線與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)軟件系統(tǒng)融為整體后，使供水經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理步入到了一個(gè)更高更新的平臺(tái)。我們?cè)诟叨瓤隙ㄟ@些企業(yè)在改進(jìn)供水管理和服務(wù)方面所的工作的同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到，這些方面的技術(shù)進(jìn)步也是突飛猛進(jìn)，我們應(yīng)該像成都水司那樣，堅(jiān)持“以技術(shù)進(jìn)步為先導(dǎo)，以強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理為重點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)管理和服務(wù)方面的技術(shù)投入，如果對(duì)有關(guān)前沿技術(shù)有適時(shí)的掌握和運(yùn)用，甚至在資金上舍得不斷加大力度地推行推廣，我們?cè)诠┧芾砗头?wù)方面，克服難題可能會(huì)更容易些，某些方面的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題也許就會(huì)迎刃而解。

　　筆者認(rèn)為，要進(jìn)一步加強(qiáng)供水經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)方面的技術(shù)投入，主要應(yīng)強(qiáng)調(diào)在抄收手段上、管網(wǎng)管理上、計(jì)量服務(wù)上，跟蹤前沿技術(shù)，特別是要注重技術(shù)的創(chuàng)新，在加強(qiáng)管理的同時(shí)，充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段解決目前存在的一系列經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面的難題。本人經(jīng)過(guò)調(diào)查所提出的思考主要有三點(diǎn)：一是加大對(duì)水表新技術(shù)的跟蹤，充分運(yùn)用水表新技術(shù)，逐步解決水費(fèi)收不回的難題。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家在上世紀(jì)七八十年代家用水表就已經(jīng)不須要派人上門(mén)去抄了，顯然，水表方面的遠(yuǎn)傳、數(shù)碼早已不是什么新技術(shù)了。在我們國(guó)家，目前，許多有實(shí)力的水表制造商推出的數(shù)碼水表、IC卡智能水表，已基本克服了計(jì)量讀數(shù)有誤、容易遭受外力破壞、水霧腐蝕磁蕊電池等問(wèn)題，基本都采用了防強(qiáng)磁、防電擊、防滴漏和防水浸及不被卡死的技術(shù)措施。如早兩年推出的非接式IC卡智能水表，使用的是射頻IC卡，不需要插入，可以防滴漏，內(nèi)附電池使用期達(dá)8年以上，在水中可以長(zhǎng)期浸泡，使用懸浮防銹電動(dòng)球閥技術(shù)，水表不充值，怎么敲打也沒(méi)用。目前推出的新一代數(shù)碼水表，可與軟件管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，用戶的各種數(shù)據(jù)和各時(shí)段用水情況，一點(diǎn)鼠標(biāo)即知，電池使用時(shí)間至少有五六年，購(gòu)水、收費(fèi)一個(gè)電話搞定，質(zhì)量有終身承諾。在一戶一表改造和二次供水統(tǒng)一實(shí)施的過(guò)程中，我們有必要一個(gè)片或一個(gè)小區(qū)，有步驟地作實(shí)驗(yàn)性推廣。如果水表新技術(shù)能適時(shí)推行，對(duì)解決越來(lái)越嚴(yán)重的水費(fèi)收不回的問(wèn)題，不失為一個(gè)好手段。當(dāng)然，推行新型水表相對(duì)老式的機(jī)械水表而言，成本增加是一個(gè)必須考慮的重要因素，也正是受制于成本，使新型水表的推廣步履維艱。在算成本帳時(shí)不妨從兩方面思考，一方面是因?yàn)槿肆ξ锪Φ臏p少，作為企業(yè)若作投入，實(shí)際從人員費(fèi)用方面即省出了這部分支出。水費(fèi)收不回，供水企業(yè)又不能長(zhǎng)期停水，若因水表的升級(jí)改造使水費(fèi)收不回的問(wèn)題得到較好解決，企業(yè)獲得的效益遠(yuǎn)不止一塊新型水表錢(qián)；另一方面可像中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)一樣，送手機(jī)，從話費(fèi)中逐月剔除。可以設(shè)想，先交首付，并且首付給予一個(gè)低價(jià)，由其以合同的形式承諾，逐月以多交水費(fèi)的方式還款。只要戶表改造到位了，以后出現(xiàn)的欠費(fèi)停水問(wèn)題就是單門(mén)獨(dú)戶的事了，因?yàn)椴辉賹?duì)社會(huì)群體產(chǎn)生影響，也就不愁會(huì)再出現(xiàn)個(gè)別惡意欠交水費(fèi)的事件發(fā)生。這方面，我們甚至可以不計(jì)成本地將水表升級(jí)的事情做到位，留下的各種費(fèi)用以后再來(lái)盤(pán)算，那么就象催促手機(jī)欠費(fèi)戶一樣，對(duì)欠費(fèi)不論認(rèn)可不認(rèn)可，先做了再說(shuō)，不管是什么時(shí)候的陳年老帳，也不管拖欠多久，終歸會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，除非這間房子被拆除。

　　二是有選擇地對(duì)水表管理作技術(shù)改進(jìn)。其一為可以考慮對(duì)各種口徑水表及水表附屬設(shè)施進(jìn)行新的規(guī)范。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)于新裝大口徑水表及水表附屬設(shè)施以及水表水箱，實(shí)行批量產(chǎn)品套裝生產(chǎn)。如將水表箱設(shè)計(jì)為立式，讓水表箱高出地面，或嵌入墻面，以減少每年大量出現(xiàn)的水表被淹沒(méi)和掩埋現(xiàn)象，同時(shí)也方便查抄。還可考慮在進(jìn)入門(mén)棟及設(shè)立在外的立體水表箱上引入廣告招商，既可提高水表箱檔次，亦可由此減少水表箱制作投入，一定時(shí)間后甚至可從廣告收入中收回水表升級(jí)改造的全部費(fèi)用，直至盈利；其二，引進(jìn)新型表前外閘?，F(xiàn)在磁能鎖閉技術(shù)應(yīng)用相當(dāng)廣泛，對(duì)表前，特別是大口徑水表的閘門(mén)，要考慮逐步更換內(nèi)角或磁性閘閥，這對(duì)私自動(dòng)表行為的防止，比打鉛封有效得多，成都、南寧水司在這方面就很有體會(huì)。其三，對(duì)注冊(cè)水表進(jìn)行周期性檢定更換。對(duì)故障水表作更換，要出具專(zhuān)門(mén)的技術(shù)分析報(bào)告，對(duì)問(wèn)題作歸類(lèi)，以對(duì)應(yīng)解決故障問(wèn)題。其四，我們現(xiàn)在抄表，對(duì)一些居民小區(qū)、甚至是高層樓的一層經(jīng)營(yíng)性用戶，都只認(rèn)一塊總表，對(duì)這塊總表基本是按生活用水計(jì)量。鑒于現(xiàn)今小區(qū)內(nèi)多種用水現(xiàn)象增多，有些小區(qū)甚至開(kāi)設(shè)了代加工廠、輕工品制作、充電電池改造生產(chǎn)廠，還有些小區(qū)一樓幾乎全部是飯店、發(fā)廊、小商品店，有必要對(duì)這些門(mén)店和小加工作坊安裝二級(jí)流量表，以對(duì)多種用水混雜為一體的現(xiàn)象作區(qū)別。

　　三是引入GIS技術(shù)，逐段逐片實(shí)行管網(wǎng)數(shù)字化管理。GIS技術(shù)也就是管網(wǎng)的“電子地圖”，主要是指以供水管網(wǎng)空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)為核心的供水管網(wǎng)信息系統(tǒng)。這項(xiàng)技術(shù)已在樂(lè)山、佛山等城市開(kāi)始啟用。管網(wǎng)“電子地圖”可以以圖形的形式瀏覽查詢，并具有圖庫(kù)管理、管網(wǎng)信息查詢檢索及報(bào)表統(tǒng)計(jì)、管網(wǎng)圖形編輯與管線設(shè)施管理、管網(wǎng)圖形的輸出與打印等功能。供水GIS系統(tǒng)的建立與我們現(xiàn)有的自動(dòng)化調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合，可對(duì)管網(wǎng)的水壓、水質(zhì)和輸水量等進(jìn)行科學(xué)分析，指導(dǎo)管網(wǎng)改造，提高供水可靠性、安全性。供水管理者可以根據(jù)原有爆管基礎(chǔ)資料和現(xiàn)有管網(wǎng)運(yùn)行狀況，及時(shí)掌控最新的供水管網(wǎng)運(yùn)行情況。這種系統(tǒng)猶如一個(gè)自來(lái)水管網(wǎng)的“電子地圖”，可指導(dǎo)自來(lái)水搶修人員對(duì)全城供水管網(wǎng)進(jìn)行日常維護(hù)以及搶修等工作，哪怕是市民家里的水表出現(xiàn)問(wèn)題，維修人員也能在微機(jī)上迅速定位，并及時(shí)進(jìn)行處理。

　　加強(qiáng)供水管理和服務(wù)的技術(shù)投入是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，隨著用水開(kāi)戶數(shù)的增加，城鄉(xiāng)一體化供水的推進(jìn)，在這方面進(jìn)一步加大投入已越來(lái)越有必要。供水企業(yè)對(duì)這方面的問(wèn)題認(rèn)識(shí)越來(lái)越深入，特別是抄表機(jī)運(yùn)用項(xiàng)目已陸續(xù)在這些企業(yè)啟動(dòng)，從很大程度上改變目前供水管理工作方面存在的一些被動(dòng)。想必，隨著技術(shù)投入的不斷增加，現(xiàn)今供水科技水平的提高，供水管理和服務(wù)的技術(shù)手段會(huì)更豐富，技術(shù)運(yùn)用體現(xiàn)的成效也更突出。