內(nèi)蒙古包頭市供水總公司聘請了來自社會各界的35名特邀監(jiān)督員對供水服務(wù)過程中涉及水壓、抄表收費、管道維修和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進行監(jiān)督，為供水服務(wù)“挑刺兒”。市民遇到用水問題可撥打供水服務(wù)熱線96266，還可就近通過特邀監(jiān)督員反映。

　　該公司特邀監(jiān)督員座談會每年召開一次。特邀監(jiān)督員圍繞“查找問題，強化管理、優(yōu)化服務(wù)，促進發(fā)展”這一主題，對市民關(guān)心的熱點、難點問題和服務(wù)監(jiān)督體系建設(shè)及行風建設(shè)等方面提出了意見和建議，對進一步提高該公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平具有重要意義。

　　依托社區(qū)聘請?zhí)匮O(jiān)督員，是該公司改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平的一項重要舉措。該公司通過不斷改善服務(wù)“窗口”環(huán)境，完善服務(wù)“窗口”設(shè)施，提高“窗口”服務(wù)水平，為市民提供了方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　近年來，該公司秉承“政府放心、用戶滿意”的經(jīng)營宗旨，不斷改進服務(wù)方式、完善服務(wù)措施，深化服務(wù)內(nèi)容，強化企業(yè)各項管理工作，塑造了良好的企業(yè)形象。該公司在努力為用戶提供高效、便捷、周到服務(wù)的同時，充分發(fā)揮“客戶服務(wù)中心”和“供水服務(wù)熱線”的作用，繼續(xù)推行首問責任制，強化用戶“三來”的接待工作；還深入到新建項目和大用戶中，主動征求意見、提供服務(wù)，為用戶排憂解難成為供水人的共識，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成了該公司的一張靚麗名片。

　　“96266”供水服務(wù)熱線搭建了供水部門和市民溝通一座良好平臺。熱線24小時提供與市民生產(chǎn)生活有關(guān)的供水問題服務(wù)。開通至今，供水服務(wù)熱線中心共接到并受理用戶來電46977件，辦結(jié)率100%，做到了“件件有著落，事事有回音”，受到社會各界的廣泛好評。

　　為滿足廣大市民的新期盼，該公司表示將把百姓關(guān)心的熱點、難點問題作為企業(yè)改進服務(wù)方式、提高服務(wù)水平的重要目標，把解決市民最關(guān)心、最迫切、最直觀的用水問題作為貫徹落實科學發(fā)展觀的最大實踐，主動加壓，知難而進。要在服務(wù)理念上以履行社會責任作為企業(yè)的經(jīng)營責任；在供水標準上以滿足百姓需求作為企業(yè)的經(jīng)營目標；在服務(wù)質(zhì)量上以社會評價作為檢驗企業(yè)經(jīng)營效益的標準，努力做到讓百姓滿意、讓政府放心。同時希望特邀監(jiān)督員經(jīng)常與該公司保持溝通，將廣大用戶的意見和建議作為不斷改進服務(wù)，強化行風建設(shè)的依據(jù)，縮短他們與用戶的距離，為建設(shè)富裕民主文明和諧的新包頭做出更大的努力。