10年前，白云新寓小區(qū)開(kāi)發(fā)商承諾，3個(gè)月內(nèi)保證開(kāi)通“直供水”。但由于種種原因，“直供水”承諾一直未兌現(xiàn)。部分居民以此為由長(zhǎng)期拒繳水費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)難以為繼最終撤出。

        10年里，居民指責(zé)開(kāi)發(fā)商不誠(chéng)信，開(kāi)發(fā)商則認(rèn)為居民無(wú)理取鬧，雙方各不讓步，導(dǎo)致糾紛陷入惡性循環(huán)。

        前段時(shí)間，下關(guān)區(qū)幕府山街道介入?yún)f(xié)調(diào)，召集矛盾各方坦誠(chéng)溝通，并呼吁大家各讓一步，結(jié)果這起延續(xù)10年之久、看似“不可能解決的矛盾”順利解決。

        10年前，開(kāi)發(fā)商承諾“直供水”未能兌現(xiàn)

        下關(guān)區(qū)白云新寓小區(qū)位于中央北路，一共有500多戶居民。 
    
        居民入住前，開(kāi)發(fā)商飛江房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司曾表示，小區(qū)將提供“直供水”。但1999年居民入住以后發(fā)現(xiàn)，小區(qū)其實(shí)是“二次供水”，自來(lái)水先儲(chǔ)存在水泵房的水箱內(nèi)，然后才逐戶供應(yīng)。面對(duì)討要說(shuō)法的居民，在區(qū)有關(guān)方面的協(xié)調(diào)下，開(kāi)發(fā)商將改造小區(qū)管道及抄表出戶的費(fèi)用118萬(wàn)元，打到市自來(lái)水公司的賬號(hào)上，飛江公司負(fù)責(zé)人在2000年1月28日寫(xiě)下承諾書(shū)：在3個(gè)月之內(nèi)保證讓居民吃上“直供水”。

        可施工人員發(fā)現(xiàn)，白云新寓小區(qū)地勢(shì)標(biāo)高過(guò)高，根本不符合通“直供水”的條件?？删用駛儾⒉徽J(rèn)同這個(gè)說(shuō)法，認(rèn)為是開(kāi)發(fā)商不愿意掏錢(qián)。因此，部分居民開(kāi)始拒繳水費(fèi)。 
    
        自此，矛盾陷入惡性循環(huán)——開(kāi)發(fā)商不通直供水，居民就不繳水費(fèi)。物業(yè)虧空越大，越無(wú)力提供服務(wù)水平，甚至無(wú)錢(qián)清洗水箱。結(jié)果，“二次供水”的蓄水池衛(wèi)生狀況越來(lái)越差，自來(lái)水里還曾出現(xiàn)紅蟲(chóng)。加上小區(qū)部分管道老化漏水，導(dǎo)致部分地下室滿地污水，夏天蚊蟲(chóng)亂飛，臭氣熏天，居民更加不滿。10年里，雙方矛盾多次激化。

        10年里，雙方各不相讓物管最終撤出

        10年來(lái)，糾紛雙方均不肯讓步，導(dǎo)致糾紛一直僵持，無(wú)法徹底解決。飛江房地產(chǎn)改制后，更無(wú)力承擔(dān)物業(yè)的巨大虧空，最終飛江物業(yè)于去年4月撤出小區(qū)。小區(qū)管理突然陷入真空。

        對(duì)此，居民指責(zé)開(kāi)發(fā)商不誠(chéng)信，當(dāng)甩手掌柜；開(kāi)發(fā)商則指責(zé)部分居民不繳水費(fèi)，造成目前現(xiàn)狀。 
    
        居民又稱(chēng)，管道漏水，才是物業(yè)虧空的主要原因；開(kāi)發(fā)商又拿出數(shù)據(jù)說(shuō)，白云新寓小區(qū)525戶居民中，有23戶常年不繳水費(fèi)，97戶居民近兩年從未繳納水費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)倒貼20多萬(wàn)元。

        由于無(wú)法從物業(yè)收到水費(fèi)，自來(lái)水公司在2009年7月在小區(qū)張貼告示，稱(chēng)要停止供水。對(duì)此，居民們?cè)俅稳呵榧崱?nbsp;
    
        7棟603室伏桂華承認(rèn)，確實(shí)有部分居民不繳水費(fèi)，但大多數(shù)居民還是想正常供水，吃上干凈水?？稍陲w江物業(yè)的管理下，很多家庭供水并不正常，很多時(shí)候只能去外面工地拎水吃。

        10年后，街道協(xié)調(diào)雙方讓步矛盾解決 
    
        由于矛盾涉及500多戶居民，下關(guān)區(qū)政府、幕府山街道高度重視，立即安排人員協(xié)調(diào)此事。2009年7月16日，街道召集飛江公司、自來(lái)水公司、小區(qū)居民代表及幕府山派出所，專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)此事。

        協(xié)調(diào)會(huì)首先邀請(qǐng)技術(shù)人員測(cè)量小區(qū)標(biāo)高，發(fā)現(xiàn)小區(qū)標(biāo)高在26.4—35.4米，確實(shí)不符合“直供水”條件，小區(qū)居民于是不再堅(jiān)持。 
    
        針對(duì)部分居民不繳水費(fèi)及水質(zhì)問(wèn)題，幾方也達(dá)成共識(shí)：由飛江公司協(xié)助自來(lái)水公司重新鋪設(shè)自來(lái)水管網(wǎng)，確保每戶居民抄表到戶，以后水費(fèi)由自來(lái)水公司上門(mén)收取。此外，飛江公司負(fù)責(zé)對(duì)原來(lái)增壓水泵進(jìn)行維修、改造，確保居民正常用水及水質(zhì)衛(wèi)生。

        8日獲悉，白云新寓小區(qū)自來(lái)水管道改造工程全部完工，漏水問(wèn)題已經(jīng)解決。幕府山街道書(shū)記檀利感慨地說(shuō)，一起長(zhǎng)達(dá)10年的糾紛能夠順利解決，離不開(kāi)相互信任、平等溝通。更重要的是，在溝通過(guò)程中，雙方都懂得退讓?zhuān)詈蟛拍苓_(dá)成共識(shí)。