12月30日，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)新任董事長、黨委書記姜海英帶領(lǐng)相關(guān)窗口服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，做客濟(jì)南電臺“政務(wù)監(jiān)督熱線”節(jié)目，和廣大聽眾面對面，傾聽百姓呼聲，解決用水難題，體現(xiàn)了市市政公用局“民生為先，服務(wù)為本”工作理念，以促進(jìn)供水服務(wù)工作再提升。

　　姜海英董事長首先代表水業(yè)集團(tuán)全體干部職工對長期以來理解、支持城市供水事業(yè)的廣大用戶表示衷心感謝，并表示一定真心誠意地聽取大家的意見和建議，凡是能解決的，立即解決；暫不能解決的，回去研究，盡快給予反饋。

　　管網(wǎng)與片區(qū)升壓并重

　　逐步解決用戶水壓低問題

　　2009年，市市政公用局先后投入4000萬元，由濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)具體實(shí)施，先后對花園小區(qū)、七里堡等19個片區(qū)進(jìn)行了升壓改造工程，逐步解決4至6樓用戶的用水問題。為徹底改善城區(qū)局部水壓低問題，在市政公用局黨委的統(tǒng)一部署下，水業(yè)集團(tuán)日前制訂了城區(qū)供水管網(wǎng)整體壓力調(diào)整方案，設(shè)計(jì)了新建加壓站方案。投資300萬元著手調(diào)整了歷山路地區(qū)供水管網(wǎng)壓力，新建了解放橋加壓站，設(shè)計(jì)日加壓供水能力3萬立方米，12月10日投入試運(yùn)行。

　　未運(yùn)行前，山大路部分區(qū)域長期水壓低，每天大約有二十幾個電話咨詢水壓低問題。運(yùn)行后，處于管網(wǎng)末梢的山大路主管網(wǎng)壓力已由1.7公斤提升到2公斤以上，解決了該地區(qū)水壓偏低問題。經(jīng)回訪，居民都對水壓比較滿意，已能保證正常生活。明年，水業(yè)集團(tuán)還將從整體規(guī)劃上進(jìn)行供水管網(wǎng)升壓，計(jì)劃通過新建加壓站、對歷南等現(xiàn)有加壓站進(jìn)行升級改造，科學(xué)調(diào)度管網(wǎng)水，確保管網(wǎng)壓力充足。同時，對黃屯小區(qū)、工人新村南村、郎茂山小區(qū)、館驛街南區(qū)、棋盤小區(qū)、菜市新村、東興小區(qū)、長盛小區(qū)等12個片區(qū)實(shí)施升壓工程。結(jié)合市政道路整治規(guī)劃，對土屋路、寶華街等15條供水管線升級改造；集中對順河街、東關(guān)大街等60條超期服役20年以上的管線進(jìn)行改造。目前，我市20年以上的管線約有404公里，明年先實(shí)施108公里，其余管道改造將在以后的兩年內(nèi)完成。

　　結(jié)合國家“水專項(xiàng)”示范工程提高水質(zhì)

　　“水體污染控制與治理”（以下簡稱“水專項(xiàng)”）是“十一五”期間，建設(shè)部會同相關(guān)部委共同實(shí)施的國家科技重大專項(xiàng)。由濟(jì)南市市政公用局牽頭承擔(dān)的示范工程為玉清水廠及鵲華水廠工藝改造，總投入24800萬元。水業(yè)集團(tuán)將按照局部署分步實(shí)施。鵲華水廠改造內(nèi)容初步定為在現(xiàn)有工藝前增加中置式高密度沉淀池，將二期絮凝沉淀池改造為臭氧―――生物活性碳濾池，將二期虹吸式快濾池改造為V型濾池工藝，深度處理解決黃河下游引黃水庫水嗅味、溴酸鹽、致病微生物、持久性有機(jī)物、藻毒素等水質(zhì)問題；玉清水廠改造內(nèi)容初步定為將平流沉淀池改造為浮沉池，V型濾池改為炭砂雙層濾料濾池，提高對水廠原水藻類的去除能力。改造后，兩大主力水廠將大大提升原水處理能力，出廠水質(zhì)達(dá)到并超過新頒布的國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　夯實(shí)服務(wù)基石 重塑服務(wù)旗幟

　　明年，水業(yè)集團(tuán)將結(jié)合市政公用局開展的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年活動，配合《省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《省供水服務(wù)規(guī)范》的出臺實(shí)施，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制；進(jìn)一步重視、挖掘和提升自身的服務(wù)水平，努力從水質(zhì)、水壓、管網(wǎng)搶修等工作上下工夫，謀劃發(fā)展，實(shí)現(xiàn)爭先越位；結(jié)合企業(yè)貫標(biāo)，倡導(dǎo)精細(xì)化管理，小細(xì)節(jié)打造大品牌；進(jìn)一步踐行服務(wù)承諾，提高“12345”、“12319”工單處結(jié)效率，真正讓政府放心，讓用戶安心。

　　辭舊迎新，萬象更新。在即將踏進(jìn)的2010年里，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)全體員工將精于心，敏于行，以務(wù)實(shí)的態(tài)度，熱情服務(wù)，扎實(shí)工作，完善服務(wù)措施、拓寬服務(wù)思路、改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，確保城市供水需求，為省城經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。