北京市自來水集團有限責(zé)任公司自1999年8月26日正式組建掛牌時開始，便開始了機制和體制的徹底變革，由過去計劃經(jīng)濟靠政府補貼向市場經(jīng)濟自負(fù)盈虧轉(zhuǎn)變。改革給首都供水行業(yè)注入了新的活力，市自來水集團提出了“確保首都供水，爭創(chuàng)服務(wù)一流”的口號，遵循“水質(zhì)是靈魂”經(jīng)營理念，把水質(zhì)優(yōu)良視為供水企業(yè)的立命之本，并用這一理念指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營行為，在城市的供水安全發(fā)揮了重要作用。另一方面，依靠先進的信息技術(shù)的力量，不斷提高對外信息化服務(wù)水平，在讓市民喝上放心水的同時，享受到更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，體現(xiàn)首善之區(qū)利民便民之本。　　

        “查表不出戶，繳費不出門”

        過去，每家每戶用水交費由住戶輪流查表收費，不少居民對此頗有微詞。為了提高服務(wù)水平，北京自來水集團從2000年8月開始，至2001年6月，全市實現(xiàn)了130萬戶樓房居民的“查表入戶”工作。隨著人民生活水平和文化素質(zhì)的不斷提高，現(xiàn)代人對居住環(huán)境質(zhì)量要求越來越高，對查表入戶也有不同的看法，比如入戶擾民、不安全問題等，而且人工查表難免出現(xiàn)“錯抄、漏抄、少抄、估抄”的情況。

        2003年，市自來水集團開始使用有線遠(yuǎn)傳水表、無線遠(yuǎn)傳水表、電力載波遠(yuǎn)傳水表和IC卡水表取代傳統(tǒng)水表，用高科技手段取代傳統(tǒng)的查表方式，逐步實現(xiàn) “查表不入戶”。到2004年底，全年已安裝IC卡水表5萬余支，遠(yuǎn)傳水表2萬余支。

        為了方便居民交水費，2003年，市自來水集團相繼與9家金融機構(gòu)簽訂委托代收水費協(xié)議，至此，北京共有11家銀行、1家企業(yè)（北京郵政局）的2664個網(wǎng)點代收水費，極大的方便了用戶。如在2004年2月，市自來水集團與光大銀行在三里河一區(qū)小區(qū)實現(xiàn)了POS機自助繳水費，500戶居民不用到銀行因交水費而排長隊。此外，市自來水集團還將完成營銷繳費賬務(wù)處理系統(tǒng)升級改造，與銀行搭建信息平臺，通過網(wǎng)上劃撥、電話交費，逐步實現(xiàn)用戶“交費不出門”。目前，北京市自來水集團縉陽水業(yè)公司(延慶)已經(jīng)率先實現(xiàn)了居民“繳水費不出門”。

        供水服務(wù)一線通

        為了不斷提高首都供水服務(wù)水平，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2002年9月28日，在原報修服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，北京自來水集團正式組建成立了為“供水服務(wù)熱線”。其職能由過去單一報修搶修業(yè)務(wù)拓展為自來水報修、搶修調(diào)度指揮中心、供水業(yè)務(wù)咨詢中心、用戶投訴中心和用戶舉報中心，通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對各維修所、閘門班進行遠(yuǎn)程管理、時限控制和動態(tài)追蹤，為社會提供一個多層次、全方位的供水服務(wù)，成為自來水集團與廣大用戶聯(lián)系的橋梁和紐帶。

        只要撥通“66189955”供水服務(wù)熱線電話，用戶所反映自來水供水方面的問題，在這都能得到滿意的答復(fù)。據(jù)了解，供水服務(wù)熱線成立之初的兩年多時間里，供水服務(wù)熱線共接到各種信息28萬多條，其中報修8萬多條、咨詢17萬多條、投訴4000余條、舉報800多條、其它信息2萬多條，所接到的信息超過了過去三年的一倍；報修搶修、用戶咨詢、投訴和舉報信息處理及時率達到100%，實現(xiàn)了北京自來水集團“有呼必應(yīng)，有難必幫”的社會承諾。

        為了鼓勵廣大市民積極參與報漏和舉報違章用水行為，自來水集團還設(shè)立了供水服務(wù)熱線百萬元獎勵專項基金，對提供管網(wǎng)漏水信息、私自改變用水性質(zhì)、轉(zhuǎn)供水、竊水信息經(jīng)核實屬實的第一人，予以一定比例的獎勵。到目前為止已有1900多人得到了獎勵，獎勵金額達到10多萬元。如一市民舉報某單位竊水，經(jīng)查屬實，追繳水費50多萬元，該居民獲獎11449元；一市民舉報某工地偷水，獲獎金1840元……通過廣大市民舉報，兩年即為集團挽回經(jīng)濟損失約120多萬元。

        “電子眼”監(jiān)控供水管網(wǎng)運行

        供水管網(wǎng)是城市供水系統(tǒng)的重要組成部分，承擔(dān)著將自來水從水廠輸送到千家萬戶的重任，被人們譽為“城市的生命線”，確保供水管網(wǎng)的安全運行是城市安全供水的前提條件。

        北京城市供水管線隨著城市的建設(shè)迅速向遠(yuǎn)近郊區(qū)延伸，特別是1999年以來，北京供水管網(wǎng)進入了快速發(fā)展時期，供水管線平均每年增長280多公里，9年新增供水管線2000多公里，相當(dāng)于改革開放前二十年增長的總和。市區(qū)供水范圍也發(fā)展到五環(huán)以外，涵蓋近郊區(qū)縣近千平方公里的范圍。面對如此龐大而復(fù)雜的地下供水管網(wǎng)，北京自來水集團堅持以信息技術(shù)為先導(dǎo)，不斷提升供水管網(wǎng)管理水平。2006年4月，集團首次引進了“帕瑪勞管網(wǎng)漏失監(jiān)測系統(tǒng)”。 據(jù)了解，2008奧運會期間，Permalog帕瑪勞“地下電子眼”漏水噪聲巡視系統(tǒng)對奧運場館區(qū)域內(nèi)供水管網(wǎng)進行了系統(tǒng)監(jiān)測，并協(xié)同中國獨家供應(yīng)商——奧華世紀(jì)（北京）科技發(fā)展有限公司，共同在奧運供水安全保障方面制定了24小時應(yīng)急保障聯(lián)動預(yù)案，為維護奧運會供水安全作出了貢獻。到2008年7月，已在城市核心區(qū)、涉奧場所，以及二環(huán)、三環(huán)、四環(huán)重要橋區(qū)及干線上安裝了3000多個“電子眼”。同時在供水搶修中廣泛應(yīng)用GIS地理信息系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)等先進設(shè)備，使首都供水管網(wǎng)的運行更加安全。

        管網(wǎng)搶修用上GPS

        查找漏點是否快速準(zhǔn)確，是減少管網(wǎng)漏水損失的重要因素。1988年，北京自來水集團開始著手研制“城市自來水配水管網(wǎng)管理系統(tǒng)”；1991年，此套系統(tǒng)通過北京市科委的技術(shù)鑒定，并正式投入運行；1995年，管網(wǎng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部輸入微機。這套系統(tǒng)的應(yīng)用，使繪制管線圖、統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)由過去的人工變?yōu)槲C管理，其工效分別提高8倍和200倍以上，并能代替人工制訂事故關(guān)閘方案，使關(guān)閘更加及時，每年減少漏水損失達68萬立方米。

        2004年，北京自來水集團在“城市自來水配水管網(wǎng)管理系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，對此系統(tǒng)進行升級改造，研制開發(fā)出“城市給水管網(wǎng)地理信息管理系統(tǒng)”，即GIS地理信息管理系統(tǒng)。它的研制成功，實現(xiàn)供水管網(wǎng)信息資料與其它系統(tǒng)資源共享。同時，為配合此系統(tǒng)，還建立一套GPS衛(wèi)星測量和定位系統(tǒng)，為快速進行閘門定位，查找被掩埋或無明顯參照物的管網(wǎng)設(shè)備提供了技術(shù)支撐，也為快速及時搶修贏得寶貴時間。

        “清泉悠悠鑒古今”，首都供水事業(yè)走過了近百年的歷程，如今，北京自來水集團在先進的信息技術(shù)支撐下打造世界一流水廠、高科技的管網(wǎng)管理、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，在給京城人民送去優(yōu)質(zhì)、清純自來水的同時，也為北京城市建設(shè)帶來新的勃勃生機。