隨著今冬第一場暴雪的來臨，我市冬季供水又迎來了用水需求的高峰期。濟(jì)南市市政公用局本著“民生為先，服務(wù)為本”的宗旨，以保障城市生產(chǎn)生活用水為己任，積極準(zhǔn)備，多措并舉，制定并完善了完備的冬季供水應(yīng)急預(yù)案。

        科學(xué)調(diào)度。根據(jù)冬季氣溫變化和用水需求，市市政公用事業(yè)局對供水系統(tǒng)運行狀況資料匯總和分析，針對南郊水廠來水不足狀況，加大玉清水廠的供水量，及時調(diào)整機(jī)組及管網(wǎng)，實現(xiàn)“西水東調(diào)”、“北水南輸”，保障管網(wǎng)服務(wù)壓力。

        水質(zhì)合格。市市政公用事業(yè)局高度重視水質(zhì)安全，為確保水質(zhì)合格率，嚴(yán)把檢測關(guān)。另外，根據(jù)冬季供水特點，加強(qiáng)對出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)檢測和生產(chǎn)現(xiàn)場及周圍環(huán)境的巡查工作，增加了出廠水質(zhì)化驗巡檢次數(shù)和抽檢次數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行水質(zhì)檢測，防止水源污染，保證水質(zhì)合格，保證管網(wǎng)水質(zhì)各項指標(biāo)符合規(guī)定要求，確保水質(zhì)合格，供水安全。

        水壓充足。為保障冬季供水水壓充足，即時監(jiān)控各測壓點管網(wǎng)壓力，對管網(wǎng)分級、分段實行巡查和監(jiān)護(hù)，提高巡查頻率；對關(guān)鍵閘門提前維修、更換；對重要設(shè)施，重點監(jiān)護(hù)，確保管網(wǎng)安全運行。由于氣溫較低，水業(yè)集團(tuán)已提前做好戶外設(shè)施保溫防凍及設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)和點檢工作，以確保水壓達(dá)標(biāo)，保證供水正常。

        繳費方便。為方便廣大用戶，尤其是解決老年人冬季出行不便的情況，水業(yè)集團(tuán)采取新措施，進(jìn)一步拓寬戶表用戶查詢、繳費渠道等方面的服務(wù)，為市民提供了委托銀行代扣水費、銀聯(lián)卡繳費等多種繳費方式。另外，為方便上班的用戶，營業(yè)收費大廳及各收費網(wǎng)點節(jié)假日無休，保證上班時間和值班期間都能受理各類用戶咨詢。

        熱線服務(wù)。近年來，市市政公用事業(yè)局認(rèn)真履行社會服務(wù)承諾，牢固樹立“服務(wù)是中心”的思想，各項工作“服從于供水服務(wù)、服務(wù)于供水服務(wù)”?？头行臉淞⒁槐P棋的思想，將“小白熱線”作為集團(tuán)公司兩個文明建設(shè)的“前沿陣地”，對“12345”、“12319”熱線、新聞媒體及用戶反映的各類熱線問題和用水需求落實處理、有效處置、及時報告、按時反饋。在細(xì)化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，還對客戶服務(wù)中心的技術(shù)防范設(shè)備及監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查，保證熱線接聽設(shè)備良好運行；在熱線人員少、接聽任務(wù)重的情況下及時調(diào)度，保證熱線暢通無阻。

        搶修及時。入冬以來，供水搶修工作進(jìn)入繁忙時期。受天氣及各種市政工程建設(shè)影響，管道漏水情況時有發(fā)生。對此，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)高度重視，精心籌劃，充分準(zhǔn)備，切實抓好冬季供水安全工作，已提前對所有維修隊伍和施工工地進(jìn)行全面安全檢查，加強(qiáng)監(jiān)護(hù)措施，全天候待命，實行24小時即時搶修。當(dāng)供水管道損壞時，維修隊都會第一時間到達(dá)現(xiàn)場，克服搶修困難，限時搶修，恢復(fù)管網(wǎng)的安全運行，做到“有險必?fù)?、及時處理”。

        市政公用事業(yè)局結(jié)合供水企業(yè)特點，根據(jù)今年冬季天氣等特點，通過采取一系列供水服務(wù)安全保障措施，做到準(zhǔn)備充分，人員到位，措施有力，預(yù)案完備，認(rèn)真履行“服務(wù)人民生活，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”宗旨，做好城市安全供水工作。