11月16日，浙江省寧波市自來水總公司報告廳一片喜氣景象。寧波城市供水清泉熱線成立10周年總結(jié)大會正在這里隆重召開，來自所屬各單位的黨支部書記、團支部書記、各供水分公司營業(yè)窗口服務(wù)人員100多人參加會議。會議特邀請寧波市文明辦城市創(chuàng)建處長馮建波、市城管局宣教處長陳鶯、團委副書記邵東艷、寧波水司黨委書記杜傳貴、紀委書記王芳領(lǐng)導(dǎo)參加。

　　大會由寧波水司副總經(jīng)理陳浩波主持。會上，首先由供水業(yè)務(wù)部主任何建榮作清泉熱線10周年工作總結(jié)報告，他對清泉熱線10年運作歷程進行了詳細的總結(jié)介紹。隨后，局團委副書記邵東艷對清泉熱線的青年文明號工作給予了充分肯定，并希望寧波供水服務(wù)繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢、開辟渠道、打牢基礎(chǔ)，進一步抓牢、抓好青年文明號創(chuàng)建工作。寧波市文明辦城市創(chuàng)建處長馮建波對寧波水司文明創(chuàng)建工作提出了希望：要強化思想道德內(nèi)涵，著力培養(yǎng)企業(yè)新風(fēng)尚；強化服務(wù)民生意識，推動供水事業(yè)新發(fā)展；強化文明服務(wù)品牌建設(shè)，著力提升企業(yè)文化建設(shè)。他表示此次會議開得很及時，對進一步總結(jié)經(jīng)驗、提升服務(wù)，創(chuàng)建文明單位產(chǎn)生積極影響。

　　會上，寧波水司黨委書記杜傳貴發(fā)表講話，他首先對與會領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持表示感謝，對參加會議的同志表示衷心的祝愿，對寧波水司清泉服務(wù)的工作提出要求，要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，關(guān)注民生，服務(wù)社會，鞏固建設(shè)成果，創(chuàng)新工作理念，統(tǒng)一思想，務(wù)實創(chuàng)新，為寧波經(jīng)濟發(fā)展作貢獻。最后，副總經(jīng)理陳浩波作了大會總結(jié)，希望各基層、各部門認真領(lǐng)會各位領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，認真總結(jié)近年來的供水服務(wù)工作，樹立關(guān)注、服務(wù)、改善民生的責(zé)任感，以清泉熱線成立10周年為契機，強化管理教育，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，努力把清泉熱線為代表的各項供水服務(wù)做得更好，真正做到讓政府放心，叫群眾滿意。

　　為了表彰先進，推動供水服務(wù)躍上新臺階。大會特授予李春鴻、章曉媛為清泉熱線10周年突出貢獻者。獲獎代表章曉媛作了經(jīng)驗介紹。

　　寧波城市供水的服務(wù)品牌、寧波青年工作的先進典型、寧波市民群眾的知心朋友──清泉熱線迎來成立10周年紀念日。10年來，清泉熱線始終堅持把“愛如涌泉，情牽銀線”作為工作理念，圍繞“倡導(dǎo)誠信服務(wù)，創(chuàng)建信用行業(yè)”的工作重心，按照“以無形的電波傳遞有形的服務(wù)”這一服務(wù)宗旨培育話務(wù)員隊伍，追求用戶滿意，提升服務(wù)品位，在宣傳供水政策、辦理給水業(yè)務(wù)、提供用水咨詢、介紹節(jié)水方法中積極開展全程服務(wù)、延伸服務(wù)、愛心服務(wù)和文化服務(wù)發(fā)揮了橋梁紐帶作用，提高了供水企業(yè)的公信度和影響力。去年，他們又推出了網(wǎng)上查詢、短信告知、語音提示、上門復(fù)核等服務(wù)，受到寧波市民好評。去年1月1日寒潮突襲寧波，居民區(qū)大量水管凍裂，每天5位服務(wù)人員值班，3天共18600個電話，無論市民白天還是晚上打來電話，清泉熱線的服務(wù)人員都是熱情耐心的詢問、解釋，并及時反饋給供水維護部門，及時解決用水問題。白鶴新村114幢的陳師傅打來電話，說樓道里6戶人家水表凍裂嘩嘩漏水，清泉熱線及時通知供水公司，維修人員打著手電趕到現(xiàn)場維修好；徐戎新村有居民反映屋頂水箱漏水，清泉熱線立即催促搶修人員爬上樓頂，頂著刺骨的寒風(fēng)修好。黃鸝、雙東坊的居民因管道維修停水，清泉熱線及時讓供水公司用清泉送水車送去了水。元旦這天，李春鴻、顧堅紅、何方本來休息，得知熱線電話驟增，她們也主動趕到供水服務(wù)第一線。一天下來，她們感到十分疲勞，在她們的話筒前都放著“金嗓子喉寶”，她們的嗓子都有些沙啞了，但當聽到居民恢復(fù)供水的電話，她們都笑了。

　　清泉熱線始終堅持將以滿足用戶需求為目標，不斷強化品牌的塑造，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，引起同行業(yè)的關(guān)注，特別是受到廣大用戶的熱情支持和好評。1999年11月開通至今受理用戶電話70余萬只，辦結(jié)率100%，用戶滿意率基本上100%，清泉熱線在2002年獲省巾幗文明示范崗稱號、2003年獲建設(shè)部共青團中央全國青年文明號稱號，2004年獲寧波市青年文明號創(chuàng)建工作示范集體，2005年榮獲第四屆全國職工職業(yè)道德建設(shè)“百佳班組”榮譽稱號，2007年榮獲寧波市五一文明崗稱號，2008年獲首批寧波市文明窗口、首批工人先鋒號、寧波市共青團建示范點，2009年獲寧波市青年文明號活動優(yōu)秀工作品牌、團中央全國“五四”紅旗團支部稱號。