11月1日，義烏市自來水有限公司正式開通96390義烏供水服務熱線，今后市民遇到有關用水的問題，只須撥打這個電話，就可以得到及時、全方位的服務。

據(jù)了解，該熱線整合了業(yè)務咨詢、投訴、110供水搶修聯(lián)動熱線等功能，以方便市民及時處理供水報警、咨詢等事宜。熱線設有自動語音查詢和人工服務兩大平臺，其中自動語音查詢功能包含水費查詢、停水信息查詢、業(yè)務咨詢和轉(zhuǎn)人工服務功能；用戶根據(jù)語音提示輸入相應的用戶號與年月兩項信息，即可掌握特定時間段水費信息。業(yè)務咨詢包含了水價信息、服務標準、檢測費用、改造費用、新裝費用語音信息。此外，該熱線還提供客戶投訴、客戶回訪、服務跟蹤等服務。據(jù)悉，96390熱線主叫按市話通話費計費，被叫免費。