在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，廣大市民紛紛打進(jìn)電話，對(duì)涉及戶表改造、水費(fèi)收繳、供水水質(zhì)等方面問(wèn)題進(jìn)行咨詢，該公司總經(jīng)理李冬及相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)市民關(guān)心的用水問(wèn)題進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答。對(duì)需進(jìn)一步現(xiàn)場(chǎng)解決的戶表改造及相關(guān)用水問(wèn)題，在節(jié)目結(jié)束后，該公司相關(guān)部門立即與當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)系，工作人員分三路到各相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了妥善處理，一上午時(shí)間全部辦理完畢，并及時(shí)反饋，得到用戶的普遍好評(píng)。

　　當(dāng)前，全運(yùn)會(huì)各項(xiàng)賽事已全面展開，為確保全運(yùn)會(huì)的順利進(jìn)行，濰坊市自來(lái)水有限公司按照濰坊市委市政府、市市政管理局的一系列部署要求，結(jié)合該公司實(shí)際，通過(guò)周密部署，采取加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全責(zé)任；完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練；排查安全隱患，抓好整改落實(shí)；構(gòu)建三防體系，確保水質(zhì)安全；加大水質(zhì)監(jiān)測(cè)，關(guān)注水質(zhì)變化；優(yōu)化凈水工藝，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)；科學(xué)合理調(diào)度，保障市民用水；提升服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等八大舉措，確保全運(yùn)會(huì)期間的安全優(yōu)質(zhì)供水。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，濰坊市自來(lái)水有限公司一直積極配合“行風(fēng)在線”工作，把它作為把它作為供水企業(yè)與用戶之間聯(lián)系的“連心橋”、宣傳用水知識(shí)的“陣地”、傾聽用戶意見建議的“窗口”，認(rèn)真為群眾解決難題、辦好實(shí)事，做好上線解答問(wèn)題和下線處理問(wèn)題的各項(xiàng)工作，問(wèn)題處結(jié)率和群眾滿意率一直居于前列，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。由于在該項(xiàng)工作中表現(xiàn)突出，多次被評(píng)為優(yōu)秀上線單位。

　　據(jù)了解，為確?！靶酗L(fēng)在線”順暢運(yùn)行，該公司制定了明確的操作規(guī)程。在接到上線安排后，根據(jù)階段性重點(diǎn)工作和用水客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，確定上線主題，分配宣傳材料收集任務(wù)，根據(jù)宣傳內(nèi)容匯總上線資料。每次上線由該公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，對(duì)在“行風(fēng)在線”節(jié)目播出過(guò)程中聽眾反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)回答的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)給予熱情、全面的解答；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，需調(diào)查落實(shí)再做反饋的問(wèn)題，記錄好聽眾的姓名、電話、工作單位和所提問(wèn)題后轉(zhuǎn)入線下立即督辦。同時(shí)，為加強(qiáng)“行風(fēng)在線”資料的歸集和信息利用，該公司對(duì)每期上線形成的宣傳內(nèi)容、來(lái)電問(wèn)題、反饋意見等資料，定期分析、舉一反三，對(duì)帶有普遍性和傾向性的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)查研究，制定和完善有關(guān)措施，防止同類問(wèn)題的發(fā)展蔓延和重復(fù)發(fā)生。