出廠水水質(zhì)綜合合格率不能低于95％；用戶申請辦理用水業(yè)務(wù)時，資料齊全情況下審批時限不得超過7個工作日……10月22日，在河南省城鎮(zhèn)供水協(xié)會年會上發(fā)布的《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》對此作出了規(guī)定。
《規(guī)范》規(guī)定，城鎮(zhèn)供水企業(yè)的供水水質(zhì)與水壓不能達(dá)標(biāo)時，要告知用戶，并啟動應(yīng)急預(yù)案，盡快恢復(fù)正常供水。供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布城鎮(zhèn)公共供水水質(zhì)與水壓情況。城鎮(zhèn)企業(yè)的出廠水水質(zhì)綜合合格率不能低于95％。城鎮(zhèn)公共供水的管網(wǎng)壓力合格率不得低于96％。
城鎮(zhèn)供水企業(yè)員工上門為用戶服務(wù)，應(yīng)提前與用戶預(yù)約時間；一般情況下，城鎮(zhèn)供水企業(yè)上門服務(wù)不得二次更改時間。用戶申請辦理用水業(yè)務(wù)時，經(jīng)審批能夠辦理的，應(yīng)給予辦理；不能辦理的，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)答復(fù)用戶，不得延誤。在資料齊全時，審批時限不得超過7個工作日；需要勘察核實的，加上勘察時間，不得超過12個工作日。
《規(guī)范》提出，抄表員在入戶抄表時，需主動向用戶出示證件。對于已結(jié)清所欠水費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的用戶，供水企業(yè)應(yīng)在48小時內(nèi)恢復(fù)供水。
對于用戶提出的報修水表請求，《規(guī)范》要求，城鎮(zhèn)供水企業(yè)在確定歸屬權(quán)限和歸屬正常維修范圍后，一般性維修不得超過24小時，需多個部門配合停水維修的，不得超過48小時。
