在天橋區(qū)意福苑小區(qū)、槐蔭區(qū)劉莊桃園社區(qū)廣場、歷城區(qū)七里河小區(qū)廣場、歷下區(qū)甸柳新村4區(qū)小廣場以及市中區(qū)七里山三居居委會門口五個活動現(xiàn)場，前來咨詢的市民絡(luò)繹不絕，由濟南水業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)以及客服、戶表、抄表、收費、水質(zhì)等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成的便民服務(wù)隊，向百姓宣傳用水常識和水表知識，發(fā)放供水服務(wù)指南、《服務(wù)便民卡》及宣傳材料。與用戶面對面，解答水質(zhì)、水壓、抄表、收費、戶表等與市民息息相關(guān)的用水問題的咨詢，現(xiàn)場受理用戶請求。

　　為有效監(jiān)督對外服務(wù)窗口部門服務(wù)質(zhì)量，切實提高對外供水服務(wù)水平，活動現(xiàn)場，共對200位市民進行了問卷調(diào)查，滿意度問卷涉及“熱線”服務(wù)、水壓水質(zhì)、抄表收費、管網(wǎng)維修、停水通知、戶表服務(wù)等內(nèi)容。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，濟南水業(yè)集團將針對用戶的意見和建議，有重點地解決市民反映的問題。

　　在天橋區(qū)意福苑社區(qū)主會場，濟南水業(yè)集團黨委書記、董事長國愛文參加現(xiàn)場活動，并和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、居民代表在標(biāo)山居委會進行了親切交談。居委會領(lǐng)導(dǎo)和居民代表對濟南水業(yè)集團供水服務(wù)工作十分肯定。

　　座談中，國愛文向居民代表介紹了該集團為確保國慶、全運期間的安全供水所做的工作，濟南水業(yè)集團緊密圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定、保全運”的中心任務(wù)，自籌資金4000余萬元，更換進水主管道，優(yōu)化片區(qū)內(nèi)管網(wǎng)布局，對小區(qū)內(nèi)運行年限超過20年的供水管道進行更換，鋪設(shè)新管道共計53.6公里。順利完成了畢家洼莊、怡園小區(qū)、七里堡小區(qū)、花園小區(qū)、洪苑小區(qū)、意福苑小區(qū)等19個的片區(qū)升壓工程，改善4-7樓居民的用水條件，惠及萬戶居民。采取一系列安全供水保障措施，實行“南水北輸”、“西水東調(diào)”實現(xiàn)了四條供水線路的新格局；投入870萬元，對重點水廠、加壓站進行雙電源改造；購置了500千伏安柴油發(fā)電車，作為備用電源，保證應(yīng)急供水；投入200多萬元，建立了人防、物防、技防“三防一體”的立體防范體系。在全國同行業(yè)率先建立了安保監(jiān)控指揮中心；投資200余萬元，購置了TOC測定儀、原子熒光分光光度計、紅外測油儀等一系列先進的水質(zhì)檢測儀器，進一步提升水質(zhì)檢測能力；投資220萬元，配備了省內(nèi)目前最為先進的大型多功能供水搶修車、應(yīng)急供水搶修指揮車、應(yīng)急送水車、巡線車，進一步完善了各類應(yīng)急預(yù)案。

　　隨后，在社區(qū)居委會工作人員的陪同下，國愛文來到家住5號樓二單元一層的李大爺家，李大爺向國愛文介紹:“自小區(qū)內(nèi)實施升壓工程后，我們家的水壓就很好了，再也不用半夜起來接水了，感謝濟南水業(yè)集團”；在18號樓一單元五層的呂老師家，國愛文打開水龍頭，親自試水壓，“真是太感謝水業(yè)集團了，我們老百姓對小區(qū)內(nèi)的升壓工程很滿意，以前自來水只有晚上才能接，現(xiàn)在可好了，隨時打開，水壓都這么足！水壓足了，我們家才更換了淋浴頭，現(xiàn)在洗澡也方便多了!”居民呂老師說。國愛講到：“今年，水業(yè)集團投資4000萬元實施升壓工程，就是要讓更多百姓得到實惠，讓更多百姓喝上放心水、滿意水、明白水”！

　　濟南水業(yè)集團自05年10月份起“供水服務(wù)進社區(qū)”活動啟動以來，至今已連續(xù)舉行了5年。截止目前，已開展活動八十余場次，供水服務(wù)走進了100多個社區(qū)，發(fā)放各類供水宣傳資料30000余份，接受用戶咨詢近三萬人次，為用戶提供義務(wù)檢漏檢修等供水服務(wù)8000余次。將供水服務(wù)送到了百姓的身邊，受到居民好評。