截至今年年初，天津市自來(lái)水集團(tuán)供水面積520平方公里，管網(wǎng)長(zhǎng)度5920公里，水表近200萬(wàn)具，服務(wù)近500萬(wàn)人。

 

        供水熱線(xiàn)“23149999”是受理百姓用水咨詢(xún)、投訴的供水“110”，目前具有24個(gè)坐席、30條線(xiàn)路，全面受理百姓咨詢(xún)、報(bào)修、投訴、舉報(bào)等用水問(wèn)題。

    

    

        記者：許多建設(shè)年代較早的高層住宅二次供水設(shè)施存在設(shè)計(jì)落后、設(shè)施老化等問(wèn)題，有什么解決的辦法嗎？

    

        于亞舟：我們已開(kāi)始著手對(duì)這些需要改造的二次供水設(shè)施逐步進(jìn)行改造。今年計(jì)劃改造400處，不久前改造在市內(nèi)21處同時(shí)啟動(dòng)，施工涉及南開(kāi)區(qū)安華里、居華里、天榮公寓以及和平區(qū)碧云里等地，現(xiàn)已完成了192處。

    

        今年二次供水改造的重點(diǎn)是對(duì)7-8層住宅供水設(shè)施的改造，改造主要解決五方面問(wèn)題，一是解決生活水箱和消防水箱混用，二是解決水箱材質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，三是解決泵房設(shè)施年久失修、缺乏正常維護(hù)，四是解決二次供水設(shè)施不完善，五是小區(qū)及樓內(nèi)供水管道材質(zhì)低劣，老化嚴(yán)重。

 

       記者：百姓家中水質(zhì)有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？是什么原因造成的？

    

       于亞舟：比如家里的水渾、水黃，一種是因?yàn)楦浇泄艿缆┧畵屝藁蚴┕ら_(kāi)關(guān)閘瞬時(shí)造成，放水后會(huì)自然消失。另一種可能就是樓內(nèi)戶(hù)管年久失修，材質(zhì)不好，對(duì)水質(zhì)會(huì)有一定影響，這就需要通過(guò)戶(hù)內(nèi)管改造來(lái)解決。

    

       感覺(jué)水有氯味是消毒劑造成的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，自來(lái)水中必須保留一定量的消毒劑，以殺滅管網(wǎng)中的致病菌，由此引起的“氯味”是正常的。還有時(shí)候可能發(fā)覺(jué)水白，這是因?yàn)樗袔獬蔀闅庖?，只要放置一?huì)兒，就會(huì)由底部向上逐漸變清。

    

       熱線(xiàn)實(shí)錄

    

       陳女士：我住在和平區(qū)蘭州道安寧里，房齡超過(guò)15年，水龍頭流出的水發(fā)黃，水流很細(xì)，管道還有幾處滲水。我姐姐家住河西區(qū)永安道慶榮里，也有水壓不足、水質(zhì)差的情況。

    

       調(diào)查：記者隨自來(lái)水服務(wù)人員來(lái)到陳女士家里進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。維修人員經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，陳女士家所屬樓棟的戶(hù)內(nèi)管道存在嚴(yán)重銹蝕，管道內(nèi)徑變得很細(xì)，水質(zhì)不好、水壓不足，這是造成戶(hù)內(nèi)供水問(wèn)題的直接原因。

    

       部門(mén)反饋：隨著水廠(chǎng)供水水質(zhì)的提升，因戶(hù)內(nèi)管網(wǎng)老化造成的居民“龍頭水”的水質(zhì)、水壓?jiǎn)栴}日漸突出。從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，必須要對(duì)管道進(jìn)行改造才能解決。安慶里的用水問(wèn)題集中在5-6層用戶(hù)，低樓層一部分用戶(hù)反對(duì)進(jìn)行改造。經(jīng)過(guò)工作人員挨家挨戶(hù)做工作，定于今日進(jìn)行施工。近期還將對(duì)慶榮里21戶(hù)居民樓的戶(hù)內(nèi)管道進(jìn)行改造。

    

       服務(wù)延伸：自來(lái)水集團(tuán)從2003年開(kāi)始進(jìn)行老舊管網(wǎng)改造，到2008年已完成了1100公里。今年計(jì)劃改造老舊管網(wǎng)100公里，目前完成了60公里。下一步，自來(lái)水集團(tuán)爭(zhēng)取4年內(nèi)使中心城區(qū)所有的庭院小區(qū)管網(wǎng)、7-8樓小高層及房齡在20年以上的戶(hù)內(nèi)管網(wǎng)改造全部完成。

    

    

       關(guān)鍵詞：氣浮技術(shù)管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)

    

       記者：夏季是市民用水需求最高的季節(jié)，咱們?cè)趺幢ＷC水質(zhì)達(dá)標(biāo)？

    

       于亞舟：達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不是目標(biāo)，我們要讓老百姓喝上遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的水。

    

       夏季的原水特點(diǎn)就是容易滋生藻類(lèi)，由于藻類(lèi)是懸浮物，處理不好濁度就會(huì)升高，目前芥園水廠(chǎng)通過(guò)運(yùn)行先進(jìn)的氣浮技術(shù)應(yīng)對(duì)夏季高藻，有效保證出廠(chǎng)水質(zhì)全部合格，現(xiàn)在集團(tuán)的出廠(chǎng)水濁度已優(yōu)于國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)要求。新開(kāi)河水廠(chǎng)也對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行了改造，放緩處理速度，保證水質(zhì)更優(yōu)。水質(zhì)檢測(cè)中心新配置的800萬(wàn)元現(xiàn)代化的監(jiān)測(cè)設(shè)備，使目前的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目達(dá)到168項(xiàng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)新國(guó)標(biāo)的106項(xiàng)。另外在市內(nèi)有35個(gè)水質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)和260個(gè)戶(hù)內(nèi)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)管網(wǎng)水質(zhì)情況。

記者：夏季市民洗澡次數(shù)增加，用水時(shí)間也相對(duì)集中，頂層居民會(huì)不會(huì)出現(xiàn)水壓不足的情況？

    

       于亞舟：為了確保市政管網(wǎng)的壓力，我們?cè)谑袃?nèi)設(shè)了45個(gè)管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)，可實(shí)時(shí)了解各個(gè)地區(qū)的管網(wǎng)運(yùn)行壓力，隨時(shí)調(diào)整泵站的出水壓力來(lái)保證各個(gè)區(qū)域的水壓均衡。但局部地區(qū)可能會(huì)因終端管道內(nèi)部銹蝕和老化，導(dǎo)致明明戶(hù)外水壓很足，戶(hù)內(nèi)卻上不來(lái)水的情況。這時(shí)，就需要實(shí)施二次供水或戶(hù)內(nèi)管道的改造，才能徹底解決問(wèn)題。

    

       記者：一旦發(fā)生跑漏水故障，會(huì)不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間影響市民正常用水？

    

       于亞舟：市內(nèi)六區(qū)有9個(gè)搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命，一旦出現(xiàn)爆管和漏水，接報(bào)后會(huì)在40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成搶修任務(wù)。對(duì)重點(diǎn)單位、區(qū)域是采取雙水源供水的，搶修時(shí)會(huì)盡量縮短停水時(shí)間，爭(zhēng)取正常供水不受影響。

    

       記者：除了23149999，市民還有其它渠道反映問(wèn)題嗎？

    

       于亞舟：有，供水熱線(xiàn)新增了三種業(yè)務(wù)報(bào)修受理方式，市民除撥打電話(huà)23149999報(bào)修外，還可以通過(guò)上網(wǎng)（登錄網(wǎng)站www.norwater.com）、短信（發(fā)送短信到15802255783）、傳真（通過(guò)傳真23398332）來(lái)進(jìn)行報(bào)修，供水熱線(xiàn)會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行受理，約定維修。