2月21日，江蘇省鹽城市城西水源遭酚類化合物污染，兩家自來水廠關(guān)閉，城區(qū)數(shù)十萬市民飲水受到影響。2月22日，經(jīng)江蘇省、鹽城市衛(wèi)生部門組織的多次抽檢確認(rèn)水源地水質(zhì)、生產(chǎn)的自來水水質(zhì)均符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)后，23日凌晨2時(shí)起，水廠正式恢復(fù)供水。

        得到恢復(fù)供水的消息后，江蘇移動(dòng)鹽城分公司立即配合政府開展將相關(guān)信息告知廣大市民的行動(dòng)。一方面積極利用數(shù)據(jù)庫平臺(tái)搜索到城區(qū)41萬用戶的手機(jī)號(hào)碼，并通過省資訊平臺(tái)準(zhǔn)確下發(fā)“正常供水”短信，告知他們請(qǐng)放心使用自來水，并提醒使用前要先放水20分鐘，以排清管網(wǎng)中的殘留污染，水費(fèi)免收；另一方面，由于是夜間緊急發(fā)送，江蘇移動(dòng)10086及時(shí)通報(bào)群發(fā)短信內(nèi)容、短信代碼以及相關(guān)統(tǒng)一解釋口徑，力求有效解答廣大客戶的咨詢，避免不必要的投訴。通過省市聯(lián)動(dòng)、各部門協(xié)同，截至23日8時(shí)30分，共發(fā)送短信64萬條，及時(shí)安撫了當(dāng)?shù)厥忻竦那榫w，穩(wěn)定了人心。