水與人們生活密不可分，但是作為企業(yè)產(chǎn)品，它又與生俱來具有特定的公益性。那么，企業(yè)怎樣才能在發(fā)展與服務(wù)之間尋求平衡點？南昌供水企業(yè)經(jīng)過多年的“打拼”，走出了一條頗具特色的發(fā)展之路。他們不僅堅持履行社會責(zé)任，隨時隨地、持之以恒地用不同的措施和方式傳遞來自企業(yè)的社會關(guān)懷，而且在為百姓提供優(yōu)良水質(zhì)、穩(wěn)定水壓、充足水量的同時，堅持服務(wù)百姓、發(fā)展企業(yè)、回饋社會，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。

        建設(shè)高標準供水硬件設(shè)施

        近年來，南昌供水企業(yè)本著“城市發(fā)展，供水先行”的原則，緊緊圍繞“水質(zhì)優(yōu)、水壓穩(wěn)、水量足”的目標，大力發(fā)展城市供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以策應(yīng)南昌城市化、工業(yè)化進程，滿足百姓用水需求。

        進入21世紀以來，南昌供水企業(yè)先后投入5億多元，新建了青云水廠三期、牛行水廠一期、灣里幸福水廠、揚子洲水廠以及昌北雙港水廠等供水工程，新增日供水能力33萬立方米，使南昌市的日供水規(guī)模達到現(xiàn)在的130.5萬立方米。為配合城市擴張新建了昌東加壓站、羅家加壓站、新建縣望城加壓站，新建城市主輸水管網(wǎng)800余公里。這些供水工程的建設(shè)完成，極大地滿足了南昌經(jīng)濟發(fā)展和廣大市民用水的需求。

        針對我市老城區(qū)供水管網(wǎng)年限長、管徑小、材質(zhì)差的狀況，南昌供水企業(yè)抓住城市道路改造的有利時機，斥資1億余元改造城市老城區(qū)管網(wǎng)500多公里。在管網(wǎng)新建和改造過程中，他們于2003年起全面啟用國際領(lǐng)先、國內(nèi)一流的高品質(zhì)球墨鑄鐵管和PCCP鋼桶預(yù)應(yīng)力混凝土管材。目前，我市即使在夏季用水高峰，高層用戶同樣水壓充足。同時也讓自來水在管道中產(chǎn)生二次污染的可能性降到最低。

        在全國供水行業(yè)SCADA系統(tǒng)（城市給水輔助調(diào)度系統(tǒng)）建設(shè)還是鳳毛麟角的時候，2005年南昌供水企業(yè)前瞻性地投入500多萬元新建了我市的城市給水輔助調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)了科學(xué)合理、統(tǒng)籌兼顧、均衡配流、“管網(wǎng)服從用戶需求，水廠服從管網(wǎng)壓力”的給水調(diào)度供應(yīng)模式。在高峰時，能充分滿足用戶的用水需求；在低谷時，又能減少機組運行、降低能耗，順應(yīng)了我國建設(shè)“節(jié)約型”社會的總體要求。

        與此同時，南昌供水企業(yè)為更進一步增強供水保障能力，建立了“建管并舉、以養(yǎng)代修”的管網(wǎng)日常管理模式。管網(wǎng)巡查隊伍對管網(wǎng)密切監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、及時報告；測漏部門按計劃、分片區(qū)的普查全市管網(wǎng)，及時發(fā)現(xiàn)漏點隱患，避免管網(wǎng)突發(fā)性爆裂；專業(yè)的管網(wǎng)維修部門對管網(wǎng)破損及時修復(fù)、定期對全市閥門、消防栓、閥門井進行系統(tǒng)維護、日常保養(yǎng)，管網(wǎng)整體安全性能日益提升。

        提供全方位供水服務(wù)方式

        作為一個與百姓生活休戚相關(guān)的城市功能型和社會公益性企業(yè)，南昌供水對用戶的咨詢求助和舉報投訴，實行首問責(zé)任制和責(zé)任追究制，從用水的申報、查勘、設(shè)計、安裝，到上冊、抄表、收費、維修、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，形成完備的流程和制度，為廣大市民用戶構(gòu)筑了一個公開透明的供水服務(wù)體系。

        為使服務(wù)更加方便快捷，南昌供水企業(yè)運用信息技術(shù)來改變和提高傳統(tǒng)的供水服務(wù)方式和服務(wù)效率。他們先后建設(shè)和完善了自來水用戶報裝管理系統(tǒng)、營業(yè)收費管理系統(tǒng)、“南水熱線”呼叫系統(tǒng)、城市供水SCADA計算機輔助調(diào)度系統(tǒng)等信息化建設(shè)，設(shè)立了疊山路和井岡山大道兩個標準化營業(yè)大廳，并實行股所體制改革，成立了近20個營業(yè)所，將供水服務(wù)前移，進一步提升改善供水服務(wù)。

        南昌供水企業(yè)還在全市推行了銀行代收水費服務(wù)，通過銀企合作，拓寬交費渠道，實行網(wǎng)上、電話、刷卡等方式繳納水費、就近銀行繳納水費并舉的繳費方式，在“南昌供水網(wǎng)”開辟“水費查詢”、“水質(zhì)公告”、“網(wǎng)上投訴”等服務(wù)欄目，滿足用戶需求。他們還開通了計算機營業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，自來水服務(wù)從申裝、查勘、設(shè)計、收費、安裝、上冊等全程各個環(huán)節(jié)實行計算機管理，各項服務(wù)工作都通過計算機以最快的速度進行處理，與傳統(tǒng)的服務(wù)時間周期相比提高了二至三倍，服務(wù)效率明顯提高。如今，南昌供水企業(yè)建立了以“南水熱線”為軸心，自來水搶修、營業(yè)服務(wù)、管道維修等部門為響應(yīng)的聯(lián)動調(diào)度機制。用戶的用水求助，用水投訴、用水咨詢、自來水搶修、自來水維修等全部通過南水熱線下達指令，并且確保一一得到解決和答復(fù)。自聯(lián)動機制運轉(zhuǎn)以來，“南水熱線”投訴處理率始終保持在100%。

        打造跨行業(yè)多元水務(wù)集團

        南昌供水企業(yè)在市場經(jīng)濟的大潮中搏擊，早在20世紀末就迅速轉(zhuǎn)變了“皇帝的女兒不愁嫁”的思想觀念，按照“以水為主導(dǎo)，多種產(chǎn)業(yè)并舉，立足南昌，跨市跨地區(qū)發(fā)展，搞好資本運作，做強做大企業(yè)”的發(fā)展思路，積極尋找新的投資項目和利潤增長點，努力將企業(yè)做大做強。

        收購南昌市朝陽污水處理廠，“零成本”兼并灣里自來水公司，先后取得江西造紙廠、江西油脂化工廠、江西紡織廠、南昌齒輪廠等自備水廠單位的供水權(quán)。2005年，江西洪城水業(yè)成功地收購了九江老灌塘污水處理廠51%股份；2007年還與萍鄉(xiāng)市水務(wù)局成功簽訂為期30年的萍鄉(xiāng)市污水處理廠（8萬立方米/日）BOT項目特許經(jīng)營權(quán)協(xié)議。2007年，企業(yè)又與德安縣政府友好協(xié)作，共同出資合作經(jīng)營德安縣自來水公司，開創(chuàng)了南昌供水企業(yè)實施跨地區(qū)經(jīng)營的新局面。

        在抓好主營業(yè)務(wù)市場擴張的同時，他們繼續(xù)抓好各項輔業(yè)的發(fā)展，搭建多種經(jīng)營平臺，通過收購、參股、控股以及員工個人入股等方式，拓展投資經(jīng)營渠道，在激烈的市場競爭中尋求新的經(jīng)濟增長點。他們先后創(chuàng)辦了南昌市自來水工程公司，南昌廣潤門飲品公司、洪城管業(yè)建材有限責(zé)任公司、南昌市自來水安裝有限公司、南昌市綠源自來水設(shè)計事務(wù)所等多個子公司，并先后與無錫華毅管道有限責(zé)任公司合作成立了PCCP管道公司，與上海綠地集團申昌置業(yè)有限公司合作進行南昌市房地產(chǎn)開發(fā)。此外，企業(yè)還涉足廣告業(yè)、物業(yè)管理等新興領(lǐng)域，形成了以市場為導(dǎo)向，以資產(chǎn)為紐帶的多元化經(jīng)營格局。

        有付出就會有收獲。2001年以來，南昌供水企業(yè)連續(xù)6年被評為江西省優(yōu)秀企業(yè)。在2006年、2007年南昌市服務(wù)行業(yè)行風(fēng)專項評比中，南昌供水企業(yè)分獲第一和第二名的優(yōu)異成績，并被市委、市政府授予“滿意服務(wù)行業(yè)”稱號。