11月15日下午3時20分，杭州地鐵蕭山湘湖站段發(fā)生施工塌方，導致該地湘湖風情大道共75米的路面發(fā)生坍塌，殃及地下自來水原水管和供水管，蕭山水司立即啟動應急預案，全力恢復周邊區(qū)域的自來水供應。

　　坍塌事故發(fā)生后，蕭山水司的一支由20多人組成的自來水管線搶修隊即刻趕到現(xiàn)場，查看管道受損情況，采取應急措施。經(jīng)詳細檢查，證實水管已遭到損傷，如繼續(xù)輸水極易引發(fā)爆管，從而進一步加重現(xiàn)場險情。為了保證事故現(xiàn)場的搶險工作及水管的安全，經(jīng)與有關部門協(xié)商，搶修人員關閉了兩根管道的閥門。其中一根為通往蕭山第二水廠的DN1400原水管，一根為DN600供水管。原水管的停用和DN600供水閥門的關閉，導致蕭山第二水廠的停產(chǎn)和現(xiàn)場周邊1公里范圍內(nèi)的停水或降壓，另外蕭山寧圍鎮(zhèn)及杭州濱江區(qū)自來水壓力明顯降低。

　　為保證用戶正常用水，在蕭山第一水廠和第三水廠開足馬力的前提下，蕭山水司一方面及時制定了這一非常時期的供水調(diào)度方案，科學調(diào)整全區(qū)供水管網(wǎng)的水壓，利用環(huán)網(wǎng)供水的條件，合理開閉相關閥門，將自來水調(diào)往停水區(qū)域，盡力提高低水壓區(qū)的供水壓力；另一方面緊急安裝臨時供水管道，保證現(xiàn)場附近居民的生活用水。事發(fā)當天晚上8時起，停水區(qū)塊逐漸恢復供水，低水壓區(qū)供水狀況有較大改變。16日晚上10時，供水搶修人員克服事故現(xiàn)場難以施工的困難，終于接通了整個搶險工作所需的臨時自來水管線，保證了搶險工作用水。

　　據(jù)悉，地鐵施工事故發(fā)生后，至11月17日晚12時，蕭山水司“96390”供水熱線中心共收到用戶有關咨詢300余條，接線員均作了耐心細致的解釋工作，同時及時將來自社會的相關信息反饋到該水司相關部門，隨時解決出現(xiàn)的新問題。目前，蕭山全區(qū)供水正逐漸恢復平穩(wěn)。