為了扎扎實實地搞好供水服務(wù)工作，根據(jù)濟(jì)南市市政公用局關(guān)于開展“公共服務(wù)改善年”有關(guān)規(guī)范服務(wù)、誠信服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)活動的精神，10月13日上午9:00，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)舉辦的2008年第三季度“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動在全市五區(qū)同時展開。隨著歡慶的鑼鼓，以槐蔭區(qū)華聯(lián)廣場為主會場的服務(wù)活動熱鬧開場。

　　“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動邀請了市國資委及市政公用局領(lǐng)導(dǎo)參加，由市政公用局供排水處處長修春海主持，該集團(tuán)黨委書記、董事長國愛文介紹供水服務(wù)情況，上級領(lǐng)導(dǎo)講話?；顒又羞€舉行了簡單而隆重的儀式，向來自社會各界的23名供水監(jiān)督員頒發(fā)了聘書，用戶監(jiān)督員代表、道德街辦事處主任張慶國發(fā)言，表示將認(rèn)真履行用戶監(jiān)督員的職責(zé)，結(jié)合供水實際，對新形勢下的供水生產(chǎn)和服務(wù)工作提出意見和建議，關(guān)注并搜集周邊的供水工作的熱點、難點問題，并積極反饋溝通、解決問題，從社會和城市發(fā)展的大局出發(fā)，為供水企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

　　為進(jìn)一步探索新形勢下做好城市供水工作的新途徑,宣傳城市供水、節(jié)水、打擊竊水的法律法規(guī)，更好地服務(wù)于社會，服務(wù)于人民，服務(wù)于社會的可持續(xù)發(fā)展，濟(jì)南水業(yè)聘請部分市民用戶作為供水監(jiān)督工作協(xié)作成員，面向社會，聘請人大代表、政協(xié)委員、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、部隊、新聞媒體及街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)人員及熱心市民為供水服務(wù)用戶監(jiān)督員，積極構(gòu)筑聯(lián)系市民、密切群眾、服務(wù)社會的新平臺，多方聽取社會各界對供水服務(wù)工作的意見和建議，積極拓展政府與企業(yè)、企業(yè)與用戶溝通的新途徑，上讓政府放心，下讓百姓滿意。供水企業(yè)用戶監(jiān)督員們饒有興致地參觀了玉清水廠，了解制水工藝和供水環(huán)節(jié)，體驗與供水服務(wù)，與供水企業(yè)零距離接觸。

　　濟(jì)南市國資委、市政公用局、“12345”熱線、“12319”熱線領(lǐng)導(dǎo)，市節(jié)水辦、供排水監(jiān)測中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，該集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、窗口業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人及公司一百余名工作人員參加了服務(wù)活動。

　　該集團(tuán)董事長國愛文、總經(jīng)理姜海英等公司領(lǐng)導(dǎo)陪同國資委、公用局等上級領(lǐng)導(dǎo)走訪了道德街辦事處，與辦事處居民親切座談，聽取百姓對公用事業(yè)及供水服務(wù)方面的意見和建議。

　　今年三季度供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動以“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)，經(jīng)理現(xiàn)場解難題”為主題，活動現(xiàn)場，公司經(jīng)理面對面地與居民交流，受理、接受各類咨詢、投訴，解決客戶的用水熱點、難點問題。同時，公司服務(wù)人員現(xiàn)場受理供水業(yè)務(wù)，提供義務(wù)檢漏等供水服務(wù)；向現(xiàn)場居民展示供水、節(jié)水及水質(zhì)應(yīng)急監(jiān)測器材；并現(xiàn)場發(fā)放供水服務(wù)滿意度調(diào)查表，進(jìn)行三季度供水服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，征求用戶意見，接受社會監(jiān)督；以此拉近企業(yè)與居民的距離、提高供水員工的服務(wù)工作能力。

　　著裝整齊的水業(yè)員工佩帶綬帶，現(xiàn)場分發(fā)宣傳冊、便民服務(wù)卡及供水、節(jié)水、安全用水有關(guān)宣傳材料，現(xiàn)場服務(wù)人員熱心地為前來問詢的市民們解答問題，耐心地講解供水常識。

　　為豐富活動內(nèi)容，水業(yè)職工還帶來了一臺自排自演的文藝表演，舞臺上演員們神采奕奕，傾情演出，精彩紛呈的節(jié)目展現(xiàn)出水業(yè)職工積極向上的風(fēng)貌。現(xiàn)場穿插舉行的有獎答題、紀(jì)念品發(fā)放等互動環(huán)節(jié)，吸引了更多的觀眾通過活動來了解水業(yè)。

　　活動現(xiàn)場，濟(jì)南殘障人學(xué)?！袄杳鲗W(xué)?！毙ｉL焦健向水業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示感謝，濟(jì)南水業(yè)熱心支持殘障事業(yè)，優(yōu)先對文化西路18號學(xué)校自來水管線進(jìn)行改管,并堅持每年向?qū)W校捐款2000元，為濟(jì)南市殘障人士奉獻(xiàn)愛心。柳云小區(qū)居委會魏主任也趕到活動現(xiàn)場，現(xiàn)場送來錦旗，感謝客服中心工作人員熱心耐心，幫助居委會圓滿處理、解決了小區(qū)的戶表糾紛問題。

　　該集團(tuán)供水維修人員趕去機(jī)車新村，來到殘疾人楊金山家中義務(wù)維修水管，在對南全福小區(qū)、正覺寺小區(qū)用戶的回訪中，居民對我公司進(jìn)行供水管網(wǎng)改造解決水壓不足用水問題表示感謝。戶表辦的維修人員也應(yīng)用戶要求前去裕園小區(qū)，進(jìn)行戶表維修，現(xiàn)場處理15號樓用戶水壓低的用水問題。戶表辦的人員還上門為昆侖街80號殘疾人、低保戶張福永，送去提前退回的300元戶表改造費，按照正常手續(xù)，該改造費需要等到明年才能依照程序返還，提前返還的300元改造費體現(xiàn)了戶表辦人員對低保殘疾用戶的關(guān)愛。營業(yè)部槐蔭收費所收費員尹曉勇為自己收費線路上的用戶們帶去了水費發(fā)票，并現(xiàn)場解答居民提出的各類用水問題，熱心的尹曉勇還積極聯(lián)系有關(guān)部門幫助維修、處理。

　　供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動作為該集團(tuán)落實公用局“公共服務(wù)改善年”活動的一項重要工作，該集團(tuán)本著提高社會形象，弘揚(yáng)企業(yè)文化，塑造“萬家泉”服務(wù)品牌的目的，與“供水服務(wù)日”活動相結(jié)合，進(jìn)一步豐富“萬家泉”品牌的內(nèi)涵，同時提高了該集團(tuán)的社會形象。