9月2日,康師傅飲品控股公司,首次就其礦物質(zhì)水廣告涉嫌虛假宣傳一事公開道歉。稱在推廣中,沒有解釋清楚“優(yōu)質(zhì)水源”的原意,從而造成了認知上的差距,導致部分消費者和媒體產(chǎn)生誤解,為此表示遺憾和抱歉。你怎么看待“水源門”事件?
中國青年報社會調(diào)查中心通過題客調(diào)查網(wǎng),對9963名公 眾開展的一項調(diào)查顯示,75.6%的人表示正在關(guān)注這一事件,其中20.8%的人“非常關(guān)注”,54.8%的人“比較關(guān)注”。
當?shù)弥祹煾档V泉水取水于自來水,公眾的態(tài)度是什么?
調(diào)查顯示,52.2%的公眾感到“震驚,竟然一直在喝加工過的自來水”;44.1%的公眾表示“難過,沒想到大品牌也有誠信問題”;43.2%的公眾表示“憤怒,感覺受到了欺騙”;也有18.8%的人“平靜接受”,認為“天然優(yōu)質(zhì)水源本身就稀少”;只有3.7%的人表示可以理解,希望以后注意”。
“上班前打開冰箱,拎瓶礦泉水,逛街渴了,到附近買瓶礦泉水擰開就喝……咱老百姓都習慣了,沒覺得這錢掏得不值。”北京市民趙瑞說,康師傅是他最常買的牌子,這幾天他才知道自己一直都在喝加工過的自來水?!盀槭裁礃松蟽?yōu)質(zhì)水源?糊弄消費者不是砸自己招牌嗎?我是不會再買它家產(chǎn)品了”。
和趙瑞有同感的公眾不在少數(shù),調(diào)查顯示,57.3%的人表示以后不會再購買康師傅礦泉水。此外,公眾對康師傅的信任危機還蔓延到了該品牌的其他產(chǎn)品,43.0%的公眾表示肯定會影響自己對康師傅其他產(chǎn)品的信任。
據(jù)了解,康師傅“水源門”事件始于1個月前一篇網(wǎng)絡文章的曝光,后來媒體不斷關(guān)注,8月中旬,工商部門介入調(diào)查。9月2日,康師傅控股有限公司首次向消費者公開致歉。
對于康師傅的道歉,20.0%的公眾認為有誠意,16.4%的公眾明確表示“沒有誠意”,63.6%的人表示“看不出來”。
在康師傅公司的道歉中,強調(diào)“大部分飲料行業(yè)及瓶裝水行業(yè)所選用的水源皆為公共供水系統(tǒng)(自來水)”。
天涯網(wǎng)友“狐貍尾巴”留言說:“這次是康師傅,以后還會不會出現(xiàn)李師傅、張師傅,我們這些不被保護的納稅人、我們這些不被保護的消費者,難道要一次一次的接受這些‘師傅’們的愚弄嗎?”
調(diào)查中,72.9%的人認為“瓶裝飲用水充斥各種概念,公眾難以分辨,應補充相應標準或立法”,63.3%的人覺得“礦泉水行業(yè)存在‘潛規(guī)則’,應該加強行業(yè)自律”,47.0%的人建議“加強對該行業(yè)的輿論監(jiān)督”,47.7%的人要求“對類似事件應該問責,并做出相應制裁”。