供水工作的好壞，不僅關(guān)系到黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，行業(yè)的形象，而且直接影響到用戶的生產(chǎn)經(jīng)營活動和市民的身體健康。在努力提升供水水質(zhì)的同時，不斷加強(qiáng)供水服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，是四川省綿陽市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司不懈的追求。如何緊密圍繞用戶關(guān)心的“熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，切實(shí)做好“服務(wù)”這篇文章，綿陽市水務(wù)集團(tuán)有他們自己的答案。近日，該集團(tuán)再次修訂出臺了《城市供水社會服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步體現(xiàn)“水善利萬物”的經(jīng)營理念，打造企業(yè)品牌，塑造全新服務(wù)形象。

　　早在上個世紀(jì)九十年代中期，綿陽市水務(wù)集團(tuán)就推出了《社會服務(wù)承諾試行辦法》和《社會服務(wù)承諾實(shí)施細(xì)則》，將與客戶關(guān)系密切的給水業(yè)務(wù)接待、給水工程施工、供水水質(zhì)和供水壓力、查表收費(fèi)、供水設(shè)施維修等5個方面的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和時限向社會作出公開承諾，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，廣泛接受社會監(jiān)督。從2001年開始，該集團(tuán)通過《四川日報(bào)》、《綿陽日報(bào)》和互聯(lián)網(wǎng)上分別按季、按月定期向社會公布供水水質(zhì)指標(biāo)，并率先在全省行業(yè)內(nèi)面向用戶發(fā)布《年度水質(zhì)報(bào)告》，通過多種形式主動接受用戶和社會的監(jiān)督，保證讓市民用上放心水。并在所有窗口部門和關(guān)鍵服務(wù)崗位實(shí)行“首問責(zé)任制”，開展規(guī)范化服務(wù)，公開辦事程序，推行“一站式”服務(wù)。對供水工程設(shè)計(jì)、安裝和維修實(shí)行限時管理，對抄表、收費(fèi)和上門維修人員要求統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌并文明用語。

　　為進(jìn)一步搞好提高城市供水服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，促進(jìn)整體經(jīng)營管理水平全面提升，綿陽市水務(wù)集團(tuán)在總結(jié)多年來社會服務(wù)承諾經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對實(shí)踐證明了的一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，通過社會服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)的形式把它固定下來，對現(xiàn)有的社會服務(wù)承諾條款進(jìn)行補(bǔ)充，增加了水質(zhì)公告要求中供水服務(wù)熱線服務(wù)內(nèi)容，增補(bǔ)了責(zé)任部門和監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上再次修訂形成了新的《城市供水社會服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》。新的《城市供水社會服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》主要包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和時限、投訴與監(jiān)督、違約責(zé)任等。綿陽市水務(wù)集團(tuán)新的《城市供水社會服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》的制定出臺，對進(jìn)一步搞好社會服務(wù)承諾工作，不斷提高用戶服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，將起到十分積極的促進(jìn)作用。