如今，南寧市“創(chuàng)建全國文明城市”工作如火如荼，而南寧建寧水務(wù)集團公司作為服務(wù)行業(yè)窗口單位，也活躍在全市“創(chuàng)城”工作的隊伍里。
污水處理水質(zhì)服務(wù)放第一
南寧建寧水務(wù)集團公司是南寧市創(chuàng)城工作的主要服務(wù)窗口之一，公司領(lǐng)導(dǎo)把服務(wù)質(zhì)量當作重中之重來抓。為了切實保證市民能用上干凈合格的自來水，公司雙管齊下，始終把“水質(zhì)服務(wù)”擺在第一位。
在硬件上，公司投入大量資金購買先進的水質(zhì)檢測分析設(shè)備，對出廠水水質(zhì)實行嚴密的三級檢測管理制度，第一關(guān)確保生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的水。軟件上，公司員工還增加了檢測的工作量，把原來每日檢測一次的出廠水色度、臭和味的檢測頻率提高為每日6—8次。這樣一來，提升了自來水的品質(zhì)，使自來水水質(zhì)綜合合格率高達99.99%，大大優(yōu)于國家97.2％的標準，多年來一直位于全國36個重點城市前十名之內(nèi)。
“堅持‘水質(zhì)第一，服務(wù)一流’是我們服務(wù)質(zhì)量的方針。我們在廣西，也在全國同行業(yè)里面率先推行ISO20009001質(zhì)量管理體系認證。作為壟斷行業(yè)來講，水質(zhì)要保證，服務(wù)要提高，必須有一套規(guī)范的制度，大家按制度辦，這樣才有保障。”公司黨委書記、董事長譚良良如是說。
打破常規(guī)加強便民服務(wù)
除了在提升水質(zhì)方面和污水處理方面下工夫，公司還集思廣益，打破常規(guī)，在營業(yè)大廳和收費大廳推行供水報裝“一站式”、銀行聯(lián)網(wǎng)收費等一系列便民服務(wù)，讓老百姓享受實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如今，走進公司營業(yè)大廳辦事的市民一定會發(fā)現(xiàn)，大廳環(huán)境比以前更整潔了，窗口工作人員的熱情服務(wù)讓人感覺更溫馨了。為了更好地服務(wù)市民，在用水報裝方面，公司實行了“一站式”報裝服務(wù)，公司與用戶報裝有關(guān)的所有部門統(tǒng)一集中到一樓報裝服務(wù)廳辦公；同時，開通了新的用水報裝系統(tǒng)，提高了報裝服務(wù)的工作效率。南寧建寧水務(wù)集團公司營業(yè)處主任蔣才芳說：“營業(yè)處對用戶接收受理報裝之后，3天內(nèi)就可完成現(xiàn)場勘查設(shè)計出草圖，大大縮短工作時間，盡可能讓用戶早早用上自來水?！?/FONT>
而為了方便用戶交費，公司不僅打破常規(guī)，特意安排人員雙休日值班收費，而且還開通其他交費渠道，在營業(yè)收費大廳設(shè)立觸摸屏，與商業(yè)銀行實時聯(lián)網(wǎng)收費和各銀行代收水費業(yè)務(wù)，在南寧市建設(shè)網(wǎng)上公布業(yè)務(wù)信息，加快一戶一表改造，使市民用水和交費更便捷。
為用水困難戶開辟“綠色通道”
除了推行便民措施，公司還為一些市政重點工程項目和用水困難的用戶開辟了“綠色通道”，實行報裝、設(shè)計、施工“三優(yōu)先”，特事特辦，一路綠燈，跟蹤服務(wù)，以最短的時間為用戶解決用水問題。近日，南寧市新陽造紙廠的10棟職工住宅樓就在該公司的幫助下陸續(xù)完成了自來水一戶一表的安裝和改造。
新陽造紙廠副廠長周宏榮告訴記者，新陽造紙廠有400多名職工，其中一半多是殘疾人，是全區(qū)安置殘疾人就業(yè)最多的福利企業(yè)。1998年，工廠全面停止生產(chǎn)，企業(yè)淪為特困企業(yè)，職工生活普遍困難，有些職工只能依靠政府的低保費來維持生活。在這次自來水一戶一表改造過程中，公司順利解決了企業(yè)困難職工“一戶一表”的供水難題?！?0棟樓自來水改造，按政策500元一戶，但建寧水務(wù)公司照顧我們，給100多戶困難家庭減免了150元的費用，不僅保證質(zhì)量安全，價格也優(yōu)惠，我們干部職工感到非常滿意?！币惶峒按耸拢軓S長就抑制不住心中的激動。
供水搶修熱線24小時服務(wù)
自2004年9月份公司96332供水服務(wù)熱線電話正式開通后，管網(wǎng)管理處成了全公司最忙、最累、最辛苦的部門。員工們不僅每天要接受市民用水報裝、水費查詢等，還要派出人員對管網(wǎng)進行日常運行維護和24小時輪班搶修，保證市民隨時得到相應(yīng)服務(wù)。“我們已經(jīng)沒有白天黑夜，沒有節(jié)假日的概念，唯一狼狽的就是經(jīng)常大年三十要上班，卻找不到飯吃，只能自己買菜自己做飯?！闭f起這些習以為常的生活，管網(wǎng)管理處何剛主任總是一笑而過。
